Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je na isplatu iz Magic Win Casino šest nedelja, uprkos tome što je odobrena 5. oktobra, što je bilo daleko duže od obećanih 21 radnih dana. Više puta su kontaktirali korisničku podršku, a da nisu dobili jasna ažuriranja ili pomoć. Tim za žalbe je primetio da kazino ima istoriju odloženih isplata i da je usvojio Politiku bez reakcije, što je dovelo do više nerešenih slučajeva. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a ukupna ocena kazina je pogođena, uz preporuku da se izbegava Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 57
Iznos: £130
Magic Win Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Želeo bih da podnesem žalbu i ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju problema koji postoji u vezi sa Magic Win Casino-om.
Moje povlačenje je zatraženo i odobreno 5. oktobra. Prema uslovima korišćenja kazina, povlačenja bi trebalo da budu obrađena u roku od 21 radnog dana. Uprkos tome, moja uplata još uvek nije primljena.
Kontaktirao sam podršku kazina putem ćaskanja uživo otprilike deset puta, ali nisam dobio nikakve jasne informacije, konkretna ažuriranja ili potvrdu kada će mi sredstva biti poslata. Odgovori su bili nejasni i nisu pomogli u rešavanju situacije.
U ovom trenutku, kašnjenje značajno prevazilazi vremenski okvir obećan u njihovim pravilima i nisam u mogućnosti da dobijem nikakvu značajnu pomoć direktno od kazina. Stoga, ljubazno molim za vašu pomoć u istrazi ovog pitanja i podsticanju Magic Win kazina da završi moju isplatu bez daljeg odlaganja.
Unapred vam hvala na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo Kristina,
Da, već sam primio jednu isplatu iz ovog kazina. Bila je to moja prva i poslali su je veoma brzo, posle samo nekoliko dana.
Povlačenje novca koje sada čekam je moje drugo, i ovog puta nisu ništa isplatili i neće mi dati nikakve jasne odgovore, iako ih stalno kontaktiram.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 80 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Magic Win Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Magic Win Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
