Igrač iz Holandije je više puta tražio zatvaranje naloga u kazinu LuckyMax zbog problema sa kockanjem, ali njegovi zahtevi nisu odgovoreni, što mu je omogućilo pristup nalogu. Uprkos njegovim molbama, kazino je nastavio da šalje promotivne imejlove i bonus novac, što je podstaklo dalje kockanje. Tim za žalbe je dokumentovao slične slučajeve koji su uključivali nemar kazina prema zahtevima za samoisključenje. Međutim, slučaj je odbijen zbog nedostatka odgovora igrača na naknadne upite, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu ili rešavanje. Žalba je ponovo otvorena na zahtev igrača. Kazino je pozvan da samoisključi igrača, vrati 2.300 evra uplaćenih od 1. marta i potvrdi zatvaranje naloga, uz priznanje potrebe za poboljšanjem svojih procedura samoisključivanja. Žalba će ostati nerešena dok kazino ne udovolji ovim zahtevima.
LuckyMax Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača se ignoriše.
Neuspela samo-isključenost
Crni bodovi: 1.306
Iznos: 2.300 €
LuckyMax Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
zdravo
Već nekoliko meseci tražim od Luckimak kazina da zatvori moj nalog. Nekoliko puta putem e-pošte i nekoliko puta putem ćaskanja.
Svaki put kada kažu da se zahtev prosleđuje nadležnom odeljenju ili menadžmentu.
Još uvek mogu da pristupim svom nalogu i, pošto imam problem sa kockanjem, i dalje gubim u kazinu jer mi ne zatvaraju nalog.
Čak mi, nakon što sam zatražio da zatvorim nalog, šalju "vip" mejlove i dodaju bonus novac na moj nalog. Žele da me nateraju da se prijavim i trošim novac!
Nadam se da mi možete pomoći!
Dragi rbandagida,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa zatvaranjem naloga u LuckiMak kazinu.
Da biste bolje razumeli svoj slučaj i preduzeli neophodne korake, da li biste mogli da pojasnite sledeće detalje?
- Kada ste prvi put zatražili zatvaranje naloga?
- Da li je kazino ikada postavio neka ograničenja na vaš nalog ili je ostao potpuno dostupan sve vreme?
Nažalost, LuckiMak Casino ima lošu reputaciju jer potpuno ignoriše zahteve za samoisključivanje. Već smo dokumentovali sedam sličnih slučajeva u kojima kazino nije reagovao na zahtev igrača za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem.
U međuvremenu, toplo preporučujem korišćenje BetBlocker-a, besplatnog alata koji vam može pomoći da blokirate pristup veb lokacijama za kockanje i sprečite dalje gubitke. Više informacija možete pronaći i preuzeti ovde: https://vvv.betblocker.org .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo i hvala.
prvi put sam zatražio zatvaranje naloga pre oko 2 meseca.
nikakva ograničenja ili šta je bilo na moj račun. Imao sam pun pristup.
Zdravo rbandagida,
Hvala vam na ažuriranju.
Na osnovu informacija koje ste dali, evo vremenske linije koju imam:
- 27. februar 2025: Igrač je poslao e-poruku u kojoj se pominje GP (problem sa kockanjem).
- 28. februar 2025: Kazino je prihvatio zahtev i izjavio da je prenet menadžmentu na dalje razmatranje.
- 1. mart 2025: Igrač je poslao još jedan zahtev/komunikaciju.
Možete li potvrditi da li je ovaj vremenski okvir tačan?
- Takođe, da li biste mogli da dokažete koliko ste uplatili od 27. februara u ovaj kazino?
- Pored toga, kao što je pomenuto u mom prethodnom odgovoru, da li ste već koristili BetBlocker ili bilo koji drugi alat za samoisključivanje?
Hvala vam na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
zdravo,
Žao mi je, zbog odmora nisam mogao da odgovorim.
Dragi rbandagida,
Hvala vam na odgovoru i nadam se da ste uživali u odmoru.
Da bih nastavio dalje sa vašim slučajem, ljubazno vas molim da odgovorite na pitanja koja sam poslao u ranijoj poruci. Vaš doprinos nam je od suštinskog značaja da procenimo situaciju i pružimo odgovarajuću podršku.
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
zdravo
Dokaz o depozitima potražite u nastavku:
Dragi rbandagida,
- Primio sam vaše nedavne poruke zajedno sa prilogom, ali nažalost, snimci ekrana nisu dovoljno jasni da bismo pravilno pregledali detalje. Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana u boljem kvalitetu direktno na [email protected] ?
- Takođe, želeo bih da vas pitam da li ste se već registrovali na BetBlocker prema našoj prethodnoj preporuci. Ako jeste, možete li potvrditi da li je uspešno aktiviran?
Hvala unapred na odgovoru.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Draga Petronela,
Snimci ekrana su na putu!
Da, uspešno sam aktivirao betblocker. Takođe ne mogu da dođem do vaše veb stranice ni na svom mobilnom telefonu zbog betblokera. 🙂
Hvala do sada!
Dragi timu LuckiMak kazina,
U nastavku možete pronaći kratak vremenski raspored događaja i naše zabrinutosti u vezi sa ovim slučajem:
Vremenska linija događaja
- 27. februar 2025.: Igrač je poslao e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje, eksplicitno navodeći svoj problem sa kockanjem.
- 28. februar 2025.: Vaš tim za podršku je prihvatio zahtev i rekao da je prosleđen upravi na pregled.
- 1. mart 2025: Igrač je nastavio da radi, ponavljajući svoj zahtev za samoisključivanje.
- Posle 1. marta 2025: Uprkos priznanju, igrač je i dalje mogao da položi 2.300 evra na svoj račun.
Na sreću, igrač je od tada instalirao BetBlocker i više ne može da pristupi svom nalogu. Međutim, neprihvatljivo je da je vaš tim prevideo više zahteva za primenu samoisključenja — čak i kada je igrač jasno rekao da ima problem sa kockanjem.
Stoga tražimo da:
- Odmah samoisključite igrača, vratite mu punu refundaciju od 2.300 evra deponovanih od 1. marta i pismeno potvrdite da je njihov nalog zatvoren i da su sva promotivna komunikacija zaustavljena.
- Pregledajte i ojačajte svoje procedure samoisključenja kako biste osigurali da se svi budući zahtevi obrađuju bez odlaganja.
- Navedite rezime korektivnih mera koje ćete primeniti da biste rešili ovaj ponavljajući jaz u usaglašenosti.
S obzirom na obrazac sličnih nerešenih slučajeva u našoj bazi podataka, ova žalba će ostati nerešena, a mi smo izdali crne tačke protiv LuckiMak kazina. Ostaće nerešeno dok ne dobijemo potvrdu — bilo od igrača ili od vas — da su gore navedene radnje završene.
Izvinjavamo se, rbandagida, što nismo u mogućnosti da postignemo rešenje ranije zbog neaktivnosti kazina, i što ne možemo ništa više da učinimo da pomognemo u ovom trenutku dok se ovi koraci ne potvrde.
srdačan pozdrav,
Petronela
Šef Centra za rešavanje žalbi
Casino.Guru
