Hollantilainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista LuckyMax Casinolla uhkapeliongelman vuoksi, mutta hänen pyyntöihinsä ei vastattu, mikä mahdollisti pääsyn hänen tililleen. Hänen vetoomuksistaan huolimatta kasino jatkoi myynninedistämissähköpostien ja bonusrahojen lähettämistä, mikä sai lisää uhkapelaamista. Valitustiimi oli dokumentoinut samanlaisia tapauksia, joissa kasino oli laiminlyönyt itsensä sulkemispyyntöjä. Tapaus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen tai ratkaisun. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Kasinoa kehotettiin sulkemaan pelaaja itse pois, palauttamaan 1. maaliskuuta lähtien talletetut 2 300 euroa ja vahvistamaan tilin sulkeminen, samalla kun tunnustettiin tarve parantaa itsesulkumenettelyjään. Valitus jää ratkaisematta, kunnes kasino noudattaa näitä pyyntöjä.
LuckyMax Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Epäonnistunut omaehtoinen sulku
Mustat pisteet: 1 306
Määrä: 2 300 €
LuckyMax Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Hei,
Olen muutaman kuukauden ajan pyytänyt Luckymax-kasinoa sulkemaan tilini. Useita kertoja sähköpostitse ja useita kertoja chatissa.
Joka kerta kun he sanovat, että pyyntö välitetään asianomaiselle osastolle tai johdolle.
Pääsen edelleen tililleni, ja koska minulla on uhkapeliongelma, häviän edelleen kasinolla, koska he eivät sulje tiliäni.
He jopa, kun pyysin sulkemaan tilini, lähettävät minulle "vip" -sähköposteja ja lisäävät bonusrahaa tililleni. He haluavat pakottaa minut kirjautumaan sisään ja käyttämään rahaa!
Toivottavasti voitte auttaa minua!
Rakas rbandagida,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita kohtaat tilisi sulkemisen yhteydessä LuckyMax Casinolla.
Voisitko selventää seuraavia yksityiskohtia ymmärtääksesi tapauksesi paremmin ja ryhtyäksesi tarvittaviin toimiin?
- Milloin pyysit ensimmäisen kerran tilisi sulkemista?
- Onko kasino koskaan asettanut rajoituksia tilillesi, vai onko se ollut täysin käytettävissä koko ajan?
Valitettavasti LuckyMax Casinolla on huono maine, koska se jättää kokonaan huomiotta itsensä sulkemispyynnöt. Olemme jo dokumentoineet seitsemän vastaavaa tapausta, joissa kasino ei reagoinut pelaajan tilin sulkemispyyntöön uhkapeliongelman vuoksi.
Sillä välin suosittelen vahvasti BetBlockerin käyttöä, maksutonta työkalua, jonka avulla voit estää pääsyn uhkapelisivustoille ja estää lisätappioita. Löydät lisätietoja ja voit ladata sen täältä: https://www.betblocker.org .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei ja kiitos.
Ensimmäisen kerran pyysin tilini sulkemista noin 2 kuukautta sitten.
tililläni ei ollut rajoituksia tai mitä tahansa. Minulla oli täydet käyttöoikeudet.
Hei rbandagida,
Kiitos päivityksestä.
Antamiesi tietojen perusteella minulla on seuraava aikajana:
- 27. helmikuuta 2025: Pelaaja lähetti sähköpostin, jossa mainittiin GP (Gambling Problem).
- 28. helmikuuta 2025: Casino hyväksyi pyynnön ja ilmoitti, että se siirrettiin johdolle lisätarkastelua varten.
- 1. maaliskuuta 2025: Pelaaja sai toisen pyynnön/viestintä.
Voisitko vahvistaa, onko tämä aikajana oikea?
- Voisitko myös todistaa, kuinka paljon olet tallettanut tälle kasinolle helmikuun 27. päivän jälkeen?
- Lisäksi, kuten edellisessä vastauksessani mainitsin, oletko jo käyttänyt BetBlockeria tai jotain muuta itsesulkutyökalua?
Kiitos yhteistyöstä. Odotan vastaustasi.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
hei,
Anteeksi, loman vuoksi en voinut vastata.
Rakas rbandagida,
Kiitos vastauksestasi ja toivottavasti nautit lomastasi.
Asiasi eteenpäin viemiseksi pyydän teitä ystävällisesti vastaamaan aiemmassa viestissäni lähettämiini kysymyksiin. Palautteesi on meille välttämätöntä tilanteen arvioimiseksi ja asianmukaisen tuen tarjoamiseksi.
Odotan kuulevamme sinusta pian.
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin yhteyttä suoraan, jos sinulla on epäilyksiä.
Hei,
Katso todisteet talletuksista alta:
Rakas rbandagida,
- Olen vastaanottanut viimeaikaiset viestisi liitteineen, mutta valitettavasti kuvakaappaukset eivät ole tarpeeksi selkeitä, jotta voimme tarkastella tietoja kunnolla. Voisitteko lähettää kuvakaappaukset parempana suoraan osoitteeseen [email protected] ?
- Haluaisin myös ystävällisesti kysyä, oletko jo rekisteröitynyt BetBlockerille aikaisemman suosituksemme mukaisesti. Jos kyllä, voitko vahvistaa, onko se aktivoitu onnistuneesti?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Rakas Petronella,
Kuvakaappaukset ovat tulossa!
Kyllä, olen onnistuneesti aktivoinut betblockerin. En myöskään pääse sivustollesi matkapuhelimellani vetoblokkerin takia. 🙂
Kiitos tähän asti!
Hyvä LuckyMax Casino Team,
Alla on lyhyt aikajana tapahtumista ja tätä tapausta koskevat huolenaiheemme:
Tapahtumien aikajana
- 27. helmikuuta 2025: Pelaaja pyysi sähköpostilla itsensä sulkemista ja mainitsi nimenomaisesti uhkapeliongelmansa.
- 28. helmikuuta 2025: Tukitiimisi hyväksyi pyynnön ja sanoi, että se oli välitetty johdolle tarkastettavaksi.
- 1. maaliskuuta 2025: Pelaaja jatkoi ja toisti pyyntönsä itsensä sulkemisesta.
- 1.3.2025 jälkeen: Kuittauksesta huolimatta pelaaja pystyi silti tallettamaan 2 300 euroa tililleen.
Onneksi pelaaja on sittemmin asentanut BetBlockerin eikä voi enää käyttää tiliään. On kuitenkin mahdotonta hyväksyä, että tiimisi jätti huomiotta useita itsesulkupyyntöjä – vaikka pelaaja ilmoitti selvästi, että heillä on uhkapeliongelma.
Siksi pyydämme sinua:
- Sulje pelaaja välittömästi pois itsestään, palauta kaikki 1. maaliskuuta lähtien talletetut 2 300 € ja vahvista kirjallisesti, että hänen tilinsä on suljettu ja kaikki mainosviestintä on keskeytetty.
- Tarkista ja vahvista itsesulkumenettelysi varmistaaksesi, että kaikki tulevat pyynnöt käsitellään viipymättä.
- Anna yhteenveto korjaavista toimenpiteistä, joita aiot toteuttaa korjataksesi tämän toistuvan vaatimustenmukaisuusvajeen.
Koska tietokannassamme on samanlaisia ratkaisemattomia tapauksia , tämä valitus jää ratkaisematta, ja olemme antaneet mustat pisteet LuckyMax Casinoa vastaan. Se pysyy ratkaisemattomana, kunnes saamme vahvistuksen – joko pelaajalta tai sinulta – että yllä olevat toimet on suoritettu.
Olemme pahoillamme, rbandagida, ettemme pystyneet saamaan ratkaisua aikaisemmin kasinon toimimattomuuden vuoksi, emmekä voi tehdä mitään auttaaksemme tässä vaiheessa ennen kuin nämä vaiheet on vahvistettu.
Ystävällisin terveisin
Petronela
Kantelukeskuksen johtaja
Kasino.Guru
