LuckyMax Casino - Igrački račun ostaje otvoren uprkos samoisključenju.

Dana 3. aprila 2025. godine, poslao sam pisani zahtev kazinu Luckymax tražeći da mi se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Ovo je bio jasan zahtev za samoisključenje.

Uprkos mom zahtevu, kazino nije zatvorio moj nalog. Umesto toga, zadržali su ga aktivnim i dozvolili su mi da izvršim desetine depozita u nedeljama i mesecima nakon toga.

Kontaktirao sam ih više puta tražeći ne samo zatvaranje računa, već i rešenje i povraćaj depozita uplaćenih posle 3. aprila 2025. Moje imejlove su ili ignorisali ili su dobijali nejasne, automatske odgovore.

Čak i danas, moj račun je ostao otvoren.

Ovo je ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja i dužnosti zaštite ranjivih igrača.

Šta zahtevam:

Molim Luckymax Casino da mi vrati sve depozite izvršene nakon 3. aprila 2025. godine putem mojih kreditnih kartica (ICS i Rabobank), koji ukupno iznose nekoliko hiljada evra.

Ne tražim povraćaj novca za starije depozite ili za bankovne transfere.

Priložio sam:

Moj prvobitni zahtev za samoisključenje (3. april 2025.)

Naknadne e-poruke bez preduzetih odgovarajućih mera

Liste transakcija koje prikazuju sve depozite izvršene nakon mog zahteva za isključenje

Ljubazno molim Casino Guru da pomogne u posredovanju u ovom pitanju i podrži moj zahtev za povraćaj novca.

Hvala vam na pomoći.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa LuckyMax kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Da li ste ikada otkrili svoje probleme sa kockanjem kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu [email protected]
• Da li sam dobro razumeo da je vaš poslednji depozit u kazino izvršen 27. jula?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Ako vam je nalog trenutno otvoren, preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vaše e-pošte.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav podršci LuckyMax kazina,"

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na [email protected] i posebno vašem VIP menadžeru (uključite me u kopiju na [email protected] ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da mi pomognete sa ovom žalbom. U nastavku možete pronaći moje odgovore na vaša pitanja:

Da li je moj nalog i dalje dostupan?

Da, moj nalog je i dalje otvoren. I dalje mogu da se prijavim i pristupim kazinu, uprkos tome što sam zatražio trajno zatvaranje još u aprilu.

Da li sam otkrio/la svoj problem sa kockanjem kazinu?

Da. 3. aprila 2025. godine sam jasno pismeno izjavio/la da imam problema sa kockanjem i zatražio/la sam da mi se nalog trajno blokira. Mogu da dostavim snimak ekrana te e-pošte kao dokaz.

Mogu li da podelim svoj zahtev za samoisključenje?

Da — zahtev sam poslao direktno odgovarajući na promotivni imejl od Luckymax-a 3. aprila. U toj poruci sam ih eksplicitno zamolio da odmah blokiraju moj nalog. Proslediću vam taj imejl kako je zatraženo.

Da li je moj poslednji depozit izvršen 27. jula?

Da, tačno je. Uplatio sam više depozita posle 3. aprila — uključujući i 27. jul — jer moj račun nikada nije bio blokiran uprkos mom zahtevu.

Da li je kazino odgovorio na moj zahtev za povraćaj novca?

Da, ali ne sa ikakvom stvarnom akcijom. Dobio sam nekoliko nejasnih odgovora sa izvinjenjem zbog kašnjenja, ali nikada nisu odgovorili na moj stvarni zahtev za povraćaj novca niti su pravilno odgovorili na moje samoisključenje. Nalog je i dalje otvoren.

Rado ću poslati još jedan zahtev za samoisključenje i poslaću vam kopiju ovog puta kako je savetovano.

Hvala vam na odgovoru i na dostavljenim informacijama.

Da li vam je kazino zatvorio nalog nakon vaših ponovljenih zahteva za samoisključenje 7. avgusta?

Zdravo Tomase, nema problema! Upravo sam proverio i moj nalog je još uvek otvoren...

Hvala vam na strpljenju.

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.

Želeo bih da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima nekoliko slučajeva zatvorenih kao „neuspešno samoisključenje", pa čak i u slučajevima kada smo ih kontaktirali i posredovali u takvim problemima, rezultat je bio nezadovoljavajući.

Nažalost, čini se da je uobičajena praksa LuckyMax kazina da nas ili potpuno ignoriše ili ignoriše neophodne prakse odgovornog kockanja koje smatramo neophodnim u onlajn kazinima. Iz tog razloga, kazino je na crnoj listi i njegov indeks bezbednosti je veoma nizak. Molimo vas da proverite naše prethodne neuspele pokušaje da pregovaramo o sličnim problemima.

Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina LuckyMax.

Molimo vas da proverite nekoliko resursa koji bi mogli biti od pomoći u vašoj konkretnoj situaciji:

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde.

(https: //casino.guru/global-self-ekskluzija-iniciativa )

i o BetBlocker-u ovde

(https: //betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.