LuckyMax Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itsensä asettamasta pelikieltoon asettamisesta huolimatta.

Lähetin Luckymax Casinolle kirjallisen pyynnön tilini pysyvästä sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi 3. huhtikuuta 2025. Kyseessä oli selkeä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö.

Pyynnöstäni huolimatta kasino ei sulkenut tiliäni. Sen sijaan he pitivät sen aktiivisena ja antoivat minun tehdä kymmeniä talletuksia viikkojen ja kuukausien aikana sulkemisen jälkeen.

Otin heihin yhteyttä useita kertoja ja pyysin paitsi tilin sulkemista, myös ratkaisua ja 3. huhtikuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten hyvitystä. Sähköpostini joko jätettiin huomiotta tai niihin vastattiin epämääräisillä, automaattisilla vastauksilla.

Tilini on edelleen auki tänäkin päivänä.

Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja haavoittuvien pelaajien suojeluvelvollisuuden rikkomus.

Mitä pyydän:

Pyydän Luckymax Casinoa hyvittämään kaikki 3. huhtikuuta 2025 jälkeen luottokorteillani (ICS ja Rabobank) tehdyt talletukset, joiden yhteissumma on useita tuhansia euroja.

En pyydä hyvityksiä vanhemmista talletuksista tai tilisiirroista.

Olen liittänyt mukaan:

Alkuperäinen itsepoissulkemispyyntöni (3. huhtikuuta 2025)

Seurantasähköpostit ilman asianmukaisia ​​toimenpiteitä

Tapahtumaluettelot, jotka näyttävät kaikki poissulkemispyyntöni jälkeen tehdyt talletukset

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tässä asiassa ja tukemaan hyvityspyyntöäni.

Kiitos avustasi.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi LuckyMax Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Oletko kertonut peliongelmistasi kasinolle missään vaiheessa?
• Voisitteko jakaa kasinolle lähettämänne omaehtoisen pelikiellon pyynnöt kanssani? Jaatteko tiedot sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
• Ymmärsinkö oikein, että viimeisin talletuksesi kasinolle tehtiin 27. heinäkuuta?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tilisi on tällä hetkellä auki, suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä LuckyMax Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen [email protected] ja erikseen VIP-päälliköllesi (lisää minut kopioon osoitteessa [email protected] ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi ja ajastasi, jonka käytit tämän valituksen käsittelyyn. Vastaukseni kysymyksiini löytyvät alta:

Onko tilini vielä käytettävissä?

Kyllä, tilini on edelleen auki. Pystyn edelleen kirjautumaan sisään ja käyttämään kasinoa, vaikka pyysin sen pysyvää sulkemista huhtikuussa.

Kerroinko peliongelmastani kasinolle?

Kyllä. Ilmoitin 3. huhtikuuta 2025 selvästi kirjallisesti, että minulla on vaikeuksia uhkapelaamisen kanssa, ja pyysin tilini pysyvää estämistä. Voin toimittaa kuvakaappauksen kyseisestä sähköpostista todisteeksi.

Voinko jakaa itsepoistopyyntöni?

Kyllä — lähetin pyynnön vastaamalla suoraan Luckymaxin mainossähköpostiin 3. huhtikuuta. Viestissä pyysin heitä nimenomaisesti estämään tilini välittömästi. Lähetän sähköpostin sinulle pyyntösi mukaisesti.

Teinkö viimeisimmän talletukseni 27. heinäkuuta?

Kyllä, se on oikein. Tein useita talletuksia 3. huhtikuuta jälkeen – myös 27. heinäkuuta – koska tiliäni ei koskaan estetty pyynnöstäni huolimatta.

Onko kasino vastannut hyvityspyyntööni?

Kyllä, mutta ei mitään todellista toimintaa. Sain muutaman epämääräisen vastauksen, joissa pahoiteltiin viivästyksiä, mutta he eivät koskaan vastanneet varsinaiseen hyvityspyyntööni tai asianmukaisesti itse asettamaani pelikieltoon. Tili on edelleen avoinna.

Lähetän mielelläni uuden pelikieltopyynnön ja lähetän sinulle kopion siitä tässä vaiheessa ohjeiden mukaisesti.

Kiitos vastauksestasi ja tietojen antamisesta.

Sulkiko kasino tilisi toistuvien pelikieltopyyntöjesi jälkeen 7. elokuuta?

Hei Thomas, Ei hätää! Tarkistin juuri tilanteen ja tilini on edelleen auki...

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Haluan ilmoittaa teille, että koska tällä kasinolla on useita tapauksia suljettu epäonnistuneen itsensä poissulkemisen vuoksi, ja jopa niissä tapauksissa, joissa otimme heihin yhteyttä ja sovittelimme tällaisia ongelmia, tulos oli epätyydyttävä.

Valitettavasti LuckyMax Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö joko jättää meidät kokonaan huomiotta tai jättää huomiotta ne vastuullisen pelaamisen käytännöt, joita pidämme välttämättöminä nettikasinoilla. Tästä syystä kasino on mustalla listalla ja sen turvallisuusindeksi on erittäin alhainen. Tarkistathan aiemmat epäonnistuneet yrityksemme neuvotella vastaavista ongelmista.

Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa LuckyMax Casinolta.

Tarkista useita resursseja, joista voi olla apua juuri sinun tilanteessasi:

Osana maailmanlaajuista omaehtoista pelikieltoa koskevaa aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

ja BetBlockerista täällä

( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Kunpa voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.