LuckyMax Casino - Spelarens konto förblir öppet trots självavstängning.

Den 3 april 2025 skickade jag en skriftlig begäran till Luckymax Casino och bad om att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Detta var en tydlig begäran om självavstängning.

Trots min begäran stängde inte casinot mitt konto. Istället höll de det aktivt och lät mig göra dussintals insättningar under veckorna och månaderna efteråt.

Jag kontaktade dem flera gånger och bad inte bara om kontostängning, utan också om en lösning och återbetalning av insättningar gjorda efter den 3 april 2025. Mina e-postmeddelanden ignorerades eller möttes av vaga, automatiserade svar.

Än idag är mitt konto öppet.

Detta är ett allvarligt brott mot skyldigheterna gällande ansvarsfullt spelande och plikten att skydda utsatta spelare.

Vad jag begär:

Jag ber Luckymax Casino att återbetala alla insättningar gjorda efter den 3 april 2025 via mina kreditkort (ICS och Rabobank), vilket totalt sett är flera tusen euro.

Jag begär inte återbetalning för äldre insättningar eller banköverföringar.

Jag har bifogat:

Min ursprungliga begäran om självavstängning (3 april 2025)

Uppföljningsmejl utan att några korrekta åtgärder vidtas

Transaktionslistor som visar alla insättningar gjorda efter min begäran om uteslutning

Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa till med att medla i denna fråga och stödja min begäran om återbetalning.

Tack för din hjälp.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med LuckyMax Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du någon gång berättat om dina spelproblem för casinot?
• Kan ni vänligen dela era begäranden om självavstängning som skickats till casinot med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
• Förstår jag rätt att din senaste insättning till casinot gjordes den 27 juli?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar LuckyMax Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] och separat till din VIP-chef (inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att hjälpa mig med detta klagomål. Vänligen se mina svar på dina frågor nedan:

Är mitt konto fortfarande tillgängligt?

Ja, mitt konto är fortfarande öppet. Jag kan fortfarande logga in och få tillgång till casinot, trots att jag begärde en permanent stängning i april.

Avslöjade jag mitt spelproblem för casinot?

Ja. Den 3 april 2025 uppgav jag tydligt och skriftligen att jag hade problem med spelandet och begärde att mitt konto skulle blockeras permanent. Jag kan tillhandahålla en skärmdump av det e-postmeddelandet som bevis.

Kan jag dela min begäran om självavstängning?

Ja — jag skickade begäran genom att svara direkt på ett reklammejl från Luckymax den 3 april. I det meddelandet bad jag dem uttryckligen att blockera mitt konto omedelbart. Jag vidarebefordrar mejlet till dig enligt begäran.

Gjordes min senaste insättning den 27 juli?

Ja, det stämmer. Jag gjorde flera insättningar efter den 3 april – inklusive den 27 juli – eftersom mitt konto aldrig blockerades trots min begäran.

Har casinot svarat på min återbetalningsbegäran?

Ja, men utan några konkreta åtgärder. Jag fick några vaga svar där jag bad om ursäkt för förseningarna, men de tog aldrig upp min faktiska begäran om återbetalning eller svarade ordentligt på min självavstängning. Kontot är fortfarande öppet.

Jag skickar gärna en ny begäran om självavstängning och kommer att ge dig en kopia under den här tiden enligt anvisningarna.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll informationen.

Stängde casinot ditt konto efter dina upprepade begäranden om självavstängning den 7 augusti?

Hej Thomas, Inga problem! Jag kollade det just och mitt konto är fortfarande öppet...

Tack för ditt tålamod.

Tyvärr har vi nått en punkt där vi tvingas avsluta ärendet som olöst.

Jag vill informera er om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade som "misslyckad självavstängning", och även i de fall där vi kontaktade dem och medlade i sådana problem, var resultatet otillfredsställande.

Tyvärr verkar det vara vanligt att LuckyMax Casino antingen ignorerar oss helt eller ignorerar de nödvändiga ansvarsfulla spelmetoder som vi anser vara oumbärliga på onlinekasinon. Av denna anledning är kasinot svartlistat och dess säkerhetsindex är mycket lågt. Vänligen kontrollera våra tidigare misslyckade försök att förhandla om liknande problem.

Vi rekommenderar starkt att hålla sig borta från LuckyMax Casino.

Kolla gärna in flera resurser som kan vara till hjälp i din specifika situation:

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

och om BetBlocker här

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.