Igraču iz Švedske je zabranjen nalog nakon što nije mogao da završi proces verifikacije koristeći vozačku dozvolu, što kazino nije prihvatio. Tražio je da mu se nalog ponovo aktivira i da mu se isplati dobitak. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Lucky Whale Casino - Nalog igrača je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.300 €
Lucky Whale Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Imao sam nalog u ovom kazinu i osvojio sam bonus dobrodošlice. Razgovarao sam sa ćaskanjem da bih verifikovao nalog na 1 nedelju. Poslali su mi verifikaciju veze i nisam uspeo da je završim jer mi telefon nije radio. Koristio sam nečiji telefon da obavim verifikaciju i vidim da ne uzimaju vozačku dozvolu. Tražio sam još jedan link i zabranili su mi nalog. Ja sam osoba koja je igrala ovaj kazino i nisam znao da ne prihvataju vozačku dozvolu. Želim da aktiviram svoj nalog i dobijem svoja sredstva
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi azefnazari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da date pojašnjenje o sledećim pitanjima?
- Da li osoba od koje ste uzeli telefon takođe ima nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
- Koje lične dokumente ste poslali u kazino radi KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi azefnazari,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, prijavio sam se na platformu za verifikaciju. Otpremio sam svoj pasoš na veb lokaciju. Ovo je prihvaćeno, zatim sam pokušao da izvršim verifikaciju uživo i naišao sam na probleme. Vreme je isteklo i onda sam tražio novi link za verifikaciju, ali su mi rekli da „veruju" da je aktivnost bila prevara i nisu mi poslali novi link za verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu.
Možete li, molim vas, odgovoriti na moje prethodno pitanje - da li osoba čiji ste telefon koristili za verifikaciju takođe ima nalog u ovom kazinu?
Automatski prevedeno:
