Spelaren från Sverige fick sitt konto avstängt efter att han inte kunde slutföra verifieringsprocessen med sitt körkort, vilket casinot inte godkände. Han försökte få sitt konto återaktiverat och få sina vinster. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Lucky Whale Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 300 €
Lucky Whale Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag hade ett konto på detta casino och vann på välkomstbonusen. Jag pratade med chatten för att få kontot verifierat i 1 vecka. De skickade mig en länkverifiering och jag kunde inte slutföra den eftersom min telefon inte fungerade. Jag använde någon annans telefon för att göra verifieringen och se att de inte tar körkort. Jag bad om en annan länk och de förbjöd mitt konto. Jag är personen som spelade detta kasino och jag visste inte att de inte accepterade förartillstånd. Jag vill få mitt konto aktiverat och få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära azefnazari,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande frågor?
- Har personen du tog telefonen från också ett konto på detta casino?
- Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är [email protected] .
- Vilka identitetshandlingar skickade du till kasinot för KYC-verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej azefnazari,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag loggade in på verifieringsplattformen. Jag laddade upp mitt passdokument till webbplatsen. Detta accepterades, jag försökte sedan göra liveverifieringen men stötte på problem. Detta gick ut och sedan bad jag om en ny verifieringslänk, men de sa att de "tror" att aktiviteten var bedrägeri och skickade mig inte en ny länk för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Kan du snälla svara på min tidigare fråga – har personen vars telefon du använde för verifieringen också ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
