Igračica iz Nevade čekala je zahtev za povlačenje sredstava podnet pre više od mesec dana i nije primila svoja sredstva. Uprkos tome što joj se obratila putem ćaskanja uživo i imejla za pomoć, doživela je višestruka kašnjenja i nekorisne odgovore, uključujući ponude za povrat novca koji nije želela. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog Politike kazina o nereagovanju, što je rezultiralo brojnim nerešenim žalbama. Shodno tome, žalba je zatvorena kao nerešena, a ocena kazina je pogođena, uz preporuku da se izbegava kazino Lucky Owl Club.
Lucky Owl Club Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 40
Iznos: 279 $
Lucky Owl Club Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zahtevao sam povlačenje 18.7.2025. Nakon nekoliko dana, kontaktirao sam vas putem ćaskanja uživo da se raspitam o isplati. Preko ćaskanja uživo sam dobio broj na koji treba da pošaljem SMS poruku i pošaljem svoju BTC adresu i rekao da ću imati sredstva u roku od 24 sata. Dva dana kasnije, ponovo sam kontaktirao i rečeno mi je da ne brinem da ću ih dobiti „uskoro". Od tada sam slao imejlove podršci, ali nisam dobio odgovor, kao i kontaktirao sam ćaskanje uživo. Ako imam sreće da me neko poveže, kažu mi „uskoro" ili mi ponude ponudu za obrnuti dogovor sa visokim ulogom koji me ne zanima, ali me ćaskanje uživo obično ignoriše. Trenutno sam kontaktirao ćaskanje uživo i čekam preko 30 minuta da razgovaram sa nekim. U jednom trenutku agent Ostin je pokazao da je povezan, ali nije ništa rekao u ćaskanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u isplatama iz ovog konkretnog kazinoa. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da ima politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima. Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati povratne informacije o tome kada ćete ga dobiti i iskreno se nadam da će vam dobici na kraju biti poslati.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste ikada dobili dobitke od ove kockarnice?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Da, dobio sam dobitke još jednom, međutim, ponovo su mi trebale nedelje da ih kontaktiram više puta pre nego što sam dobio isplatu. Nadao sam se da su se stvari promenile.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zašto ne mogu da vidim informacije o kazinu na vašem sajtu? 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru. Verujem da poruka na našoj veb stranici nudi jasno objašnjenje zašto vam recenzija ne može biti prikazana. Nažalost, u određenim zemljama je zabranjeno veb stranicama poput naše da posluju ili dele informacije o kockarnicama i moramo se pridržavati lokalnih politika. Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali to nije bila naša odluka.
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas kazino Lucky Owl Club potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite kazina Lucky Owl Club. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
