Igraču iz Paragvaja je kazino blokirao nalog zbog navoda o višestrukim nalozima, što je on osporio. Pokušao je da kontaktira kazino za više informacija i da povrati svoj depozit, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je više puta pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga, ali na kraju nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, a predstavljeni su značajni dokazi koji ukazuju na prevarne aktivnosti povezane sa igračevim nalogom, što je dovelo do odbijanja žalbe kao neopravdane.
Lotto Agent Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 500 $
Lotto Agent Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kazino mi je blokirao nalog. Bio sam u procesu verifikacije, ali je kazino zatvorio nalog iz sledećeg razloga:
Dragi Mario,
„Nažalost, morali smo da blokiramo vaš nalog bez prava na vraćanje i mogućnosti kreiranja drugog ličnog naloga u našem servisu jer ste kreirali više naloga na sajtu."
Žao nam je što smo morali da donesemo ovu odluku. Međutim, propisi naših Uslova korišćenja su nas obavezali da je donesemo. Stoga je ona konačna i ne podleže žalbi.
Nadamo se da ćete imati prijatan dan i izvinjavamo se zbog eventualnih problema.
S poštovanjem,
Pokušao/la sam da kontaktiram kazino da bih dobio/la detaljnije informacije i vratio/la iznos depozita, ali oni ne odgovaraju na moje imejlove.
Želeo bih da znam zašto su smatrali da imam više naloga kada sam se registrovao i počeo da igram u ovom kazinu u aprilu 2025. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Draga madanijelfut,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo vašu situaciju.
Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste prošli KYC verifikaciju? Koja dokumenta ste poslali kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Niko iz moje porodice nije mogao da otvori račun.
Otpremio sam ličnu kartu i dokaz o adresi - izvod iz banke. Prošao sam automatsku verifikaciju, ali je nakon toga od mene zatraženo da otpremim selfi. Nisam mogao da dostavim novi dokument jer je nalog već bio blokiran.
Igrao sam slotove i koristio bonus dobrodošlice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Već sam prosledio/la imejl sa traženim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala ti madanielfut što si nam pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lotto Agent Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog zatvoren i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu, međutim, kazino ne prikazuje validator licence, koji se koristi za podnošenje žalbe, najverovatnije u pokušaju da spreči igrače da dalje eskaliraju svoje žalbe. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Draga madanijelfut,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Lotto Agent. Dostavljeni su mi značajni dokazi koji opravdavaju postupke kazina. Iako ne mogu da otkrijem detalje dostavljenih informacija, mogu da potvrdim da višestruki indikatori ukazuju na prevarne i sumnjive aktivnosti povezane sa vašim nalogom. Pored toga, postoji mogućnost da je vaš nalog povezan sa drugima.
Generalno, vaša aktivnost na platformi kazina ne deluje autentično, a predstavljeni dokazi snažno podržavaju ovaj zaključak.
Nažalost, nismo u mogućnosti da nastavimo sa postupkom rešavanja ovog pitanja i moramo odbaciti žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
