Spelaren från Paraguay fick sitt konto blockerat av casinot på grund av en anklagelse om flera konton, vilket han bestred. Han hade försökt kontakta casinot för mer information och för att hämta sin insättning men fick inget svar. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för att få ett klargörande om kontostängningen men fick slutligen inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst". Klagomålet öppnades senare igen på casinots begäran, och betydande bevis presenterades som tydde på bedräglig aktivitet i samband med spelarens konto, vilket ledde till att klagomålet avvisades som oberättigat.
Lotto Agent Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 $
Lotto Agent Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Casinot blockerade mitt konto. Jag höll på att verifiera men casinot stängde kontot av följande anledning:
Kära Mario,
"Tyvärr var vi tvungna att blockera ditt konto utan rätt att återställa det och möjligheten att skapa ett annat personligt konto i vår tjänst eftersom du skapade flera konton på webbplatsen."
Vi beklagar att vi var tvungna att fatta detta beslut. Bestämmelserna i våra användarvillkor är dock förpliktigade att fatta det. Det är därför slutgiltigt och kan inte överklagas.
Vi hoppas att du får en trevlig dag och vi beklagar eventuella problem som detta orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Jag försökte kontakta casinot för att få mer detaljerad information och återbetala mitt insättningsbelopp, men de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Jag skulle vilja veta varför de ansåg att jag hade flera konton när jag registrerade mig och började spela på det här casinot i april 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära madanielfut,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Vilka dokument skickade du till casinot?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Ingen i mitt hushåll kunde öppna ett konto.
Jag laddade upp ID och adressbevis – kontoutdrag. Jag klarade den automatiska verifieringen men efter det blev jag ombedd att ladda upp en selfie. Jag kunde inte tillhandahålla ett nytt dokument eftersom kontot redan var blockerat.
Jag spelade slots och använde välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har redan vidarebefordrat mejlet med den begärda informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack madanielfut för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lotto Agent Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem, men casinot visar inte sin licensvaliderare, som används för att skicka in ett klagomål, troligen i ett försök att förhindra att spelare eskalerar sina klagomål ytterligare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära madanielfut,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lotto Agent Casino. Jag har fått tillgång till omfattande bevis som rättfärdigar casinots agerande. Även om jag inte kan avslöja detaljerna i den information som lämnats, kan jag bekräfta att flera indikatorer tyder på bedräglig och misstänkt aktivitet kopplad till ditt konto. Dessutom finns det en möjlighet att ditt konto kan vara kopplat till andra konton.
Sammantaget verkar din aktivitet på casinots plattform inte vara genuin, och de bevis som presenterats stöder starkt denna slutsats.
Tyvärr kan vi inte fortsätta med lösningsprocessen i denna fråga och måste avvisa klagomålet som oberättigat.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
