Kasino sulki paraguaylaisen pelaajan tilin väitteiden vuoksi, joiden mukaan hänellä oli useita tilejä, ja pelaaja kiisti väitteet. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja ja noutaakseen talletuksensa, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseen tilin sulkemista, mutta ei lopulta saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Valitus avattiin myöhemmin uudelleen kasinon pyynnöstä, ja esitettiin riittävästi todisteita, jotka viittasivat pelaajan tiliin liittyvään petolliseen toimintaan, minkä seurauksena valitus hylättiin perusteettomana.
Lotto Agent Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 500 $
Lotto Agent Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKasino esti tilini. Olin vahvistusprosessissa, mutta kasino sulki tilin seuraavasta syystä:
Rakas Mario,
"Valitettavasti jouduimme estämään tilisi ilman oikeutta palauttaa sitä ja mahdollisuutta luoda toista henkilökohtaista tiliä palveluumme, koska loit useita tilejä sivustolle."
Olemme pahoillamme, että jouduimme tekemään tämän päätöksen. Käyttöehtojemme määräykset kuitenkin velvoittivat meidät tekemään sen. Siksi se on lopullinen eikä siitä voi valittaa.
Toivotamme sinulle mukavaa päivänjatkoa ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Kunnioittavasti,"
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja ja palauttaakseni talletussummani, mutta he eivät vastanneet sähköposteihini.
Haluaisin tietää, miksi he olettivat, että minulla oli useita tilejä, kun rekisteröidyin ja aloitin pelaamisen tässä kasinossa huhtikuussa 2025.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä madanielfut,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen, jotta voin täysin ymmärtää tilanteesi.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kukaan perheestäni ei voinut avata tiliä.
Latasin henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen - pankkitiliote. Läpäisin automaattisen vahvistuksen, mutta sen jälkeen minua pyydettiin lataamaan selfie. En voinut toimittaa uutta asiakirjaa, koska tili oli jo estetty.
Pelasin kolikkopelejä ja käytin tervetuliaisbonuksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösLähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tilisi sulkemiseen liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösOlen jo lähettänyt sähköpostin pyydettyine tietoineen eteenpäin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos madanielfut kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lotto Agent Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen, mutta kasino ei näytä lisenssin validointityökaluaan, jota käytetään valituksen tekemiseen, todennäköisesti estääkseen pelaajia eskaloimasta valituksiaan enempää. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä madanielfut,
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Lotto Agent Casinon pyynnöstä. Minulle esitettiin riittävästi todisteita kasinon toimien oikeuttamiseksi. Vaikka en voi paljastaa annettujen tietojen yksityiskohtia, voin vahvistaa, että useat merkit viittaavat tiliisi liittyvään vilpilliseen ja epäilyttävään toimintaan. Lisäksi on mahdollista, että tilisi on linkitetty muihin tileihin.
Kaiken kaikkiaan toimintasi kasinon alustalla ei vaikuta aidolta, ja esitetyt todisteet tukevat tätä johtopäätöstä vahvasti.
Valitettavasti emme voi jatkaa asian käsittelyä ja joudumme hylkäämään valituksen perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
