Igrač iz Rusije suočio se sa zatvaranjem naloga u kazinu Loto Agent nakon što je uspešno prošao KYC provere i pokušao da podigne 310 dolara. Optužen je da je registrovao više naloga sa svog uređaja, što je on odbio, a njegovi zahtevi za dokazom i povraćajem depozita od 118 dolara ostali su bez odgovora. Tim za žalbe kontaktirao je kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio dovoljno dokaza protiv igrača, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, ali je na kraju odbijena na osnovu dodatnih dokaza koji ukazuju na to da je igrač prekršio Uslove i odredbe kazina.

Igraču iz Paragvaja je kazino blokirao nalog zbog navoda o višestrukim nalozima, što je on osporio. Pokušao je da kontaktira kazino za više informacija i da povrati svoj depozit, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je više puta pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja o zatvaranju naloga, ali na kraju nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“. Žalba je kasnije ponovo otvorena na zahtev kazina, a predstavljeni su značajni dokazi koji ukazuju na prevarne aktivnosti povezane sa igračevim nalogom, što je dovelo do odbijanja žalbe kao neopravdane.