JustCasino - Igračeva isplata je konfiskovana.

Zdravo momci,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv JustCasino-a, kojim upravlja Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaoa (broj licence OGL/2024/164/0246), zbog nepravednog otkazivanja povlačenja mojih 6.000 AUD i konfiskacije stanja na mom računu bez valjanog opravdanja ili dokaza.

Dana 14. jula 2025. godine, osvojio sam 6.000 AUD kladeći se sa aktivnim bonusom i podneo zahtev za isplatu. Tokom ovog perioda, kontaktirao sam podršku JustCasino-a i rečeno mi je da sam uložio 9.000 dolara od potrebnih 10.000 dolara da bih ispunio uslove za bonus. Završio sam poslednje klađenje, kako je naloženo, i zatražio isplatu u dobroj veri.

Dana 16. jula 2025. godine, primio sam imejl u kojem je navedeno da je moje povlačenje otkazano i da je celokupno stanje od 6.000 AUD uklonjeno, a vraćen je samo moj originalni depozit od 50 dolara. Rečeno mi je da je to zbog prekoračenja maksimalne dozvoljene opklade tokom bonus igre.

Istog dana sam formalno osporio ovu odluku i zatražio kompletan dnevnik igre i dokaze. JustCasino je potvrdio moju žalbu, ali je samo dostavio CSV datoteku koja sadrži evidenciju o depozitima i isplatama — nisu dostavljeni nikakvi podaci o igri ili dokaz o bilo kakvom kršenju. Uprkos tome što im je dat rok od 7 dana, nisu odgovorili niti rešili problem do 23. jula 2025. godine.

Pored toga, njihov sistem je dozvoljavao opklade preko 8 australijskih dolara bez ikakvih upozorenja ili ograničenja, što je suprotno njihovim uslovima za bonus i stavlja igrače u rizik od nesvesnog kršenja pravila — samo da bi im se dobici retroaktivno poništili. Verujem da je ovo obmanjujuće i da zaslužuje preispitivanje.

U prilogu se nalazi ZIP datoteka pod nazivom JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, koja sadrži:

• Snimci ekrana svih relevantnih razgovora u ćaskanju

• Komunikacija putem e-pošte

• Njihov odgovor na DSAR koji pokazuje nedostatak podataka o klađenju

S poštovanjem vas molim da istražite ovo pitanje i preduzmete mere kako biste osigurali da JustCasino bude odgovoran za standarde koje zahteva njegova licenca.

S poštovanjem,

*****

Zemlja: Australija

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Iz uslova i odredbi bonusa kazina: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Osim ako nije drugačije naznačeno u Uslovima i odredbama pojedinačne promocije, maksimalna dozvoljena opklada dok je bonus u fazi aktivnog klađenja je 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Ovo uključuje svaku opkladu postavljenu dok uslovi klađenja za bonus još nisu ispunjeni i važi za sve besplatne bonuse, bonuse na depozit, dobitke besplatnih okretaja i bonuse programa lojalnosti. Maksimalna dozvoljena opklada prilikom klađenja na aktivni bonus sa kriptovalutom biće ekvivalentna 5 USD po prosečnom kursu na dan opklada. Maksimalni limit opklade uključuje udvostručavanje opklade nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Molim vas, dozvolite mi da postavim dodatna pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti koliko su vam bile visoke opklade, koliko vam je poznato?
• Da li ste aktivirali neke bonus funkcije u bilo kojoj od slot igara koje ste igrali?
• Da li ste igrali isključivo slotove?
• Da li je kazino naveo primere opklada gde ste navodno prekršili pravilo maksimalne opklade?
• Ako vam je kazino pružio istoriju igara ili druge relevantne informacije, možete ih podeliti ovde ili poslati na moju imejl adresu [email protected]

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi Scuziislayin,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Naslov: Re: Spor oko JustCasino-a – Dodatne informacije u vezi sa uslovima bonusa

Dragi Tomaše,

Hvala vam još jednom što ste odvojili vreme da pregledate moj spor protiv JustCasino-a. Cenim vašu podršku i priliku da dodatno razjasnim situaciju.

Odgovori na vaša pitanja:

1. Koliko je bilo visoko vaše opklade, koliko je vama poznato?

Neke opklade su premašile maksimalni iznos opklade od 8 AUD. Međutim, one su napravljene nakon što sam kontaktirao podršku JustCasino-a i dobio instrukcije da nastavim sa klađenjem do 10.000 AUD kako bih ispunio uslove za povlačenje bonusa. Nisu data nikakva upozorenja i sistem je dozvolio da se te opklade nastave.

2. Da li ste aktivirali neke bonus funkcije u slot igrama?

Ne. Nisam kupio niti namerno aktivirao bilo kakve bonus runde ili funkcije. Prihvatio sam bonus od 500% na depozit od 50 AUD, a sve bonus runde su bile deo redovnog igranja, a ne kupljene.

3. Da li ste igrali isključivo slotove?

Da, igrao sam slotove isključivo tokom perioda klađenja.

4. Da li je kazino naveo primere opklada gde je pravilo prekršeno?

Nisu navedeni konkretni primeri. JustCasino je poslao CSV datoteku sa mojom kompletnom istorijom opklada, ali je meni ostavio da identifikujem sva navodna kršenja pravila. Pronašao sam nekoliko opklada preko 8 AUD, mada su se i one dogodile nakon što mi je rečeno da nastavim da se kladim do 10.000 AUD.

5. Da li su obezbedili logove ćaskanja ili vremenske oznake?

Ne. Zatražio/la sam kompletne dnevnike ćaskanja sa vremenskim oznakama putem imejla. Podrška JustCasino-a mi je rekla da pogledam onlajn ćaskanje na svom nalogu, ali ta funkcija ne uključuje vremenske oznake ili datume. Ponovo sam kontaktirao/la putem imejla i trenutno čekam ispravne transkripte ćaskanja.

Dodatni detalji:

CSV datoteku sa kompletnom istorijom klađenja nisam primio do 23. jula 2025. godine, što je bilo nakon roka koji sam postavio u svom formalnom zahtevu za osporavanje.

50 AUD dolara vraćenih na moj JustCasino račun nakon što je moja isplata od 6.000 AUD otkazana ostaje netaknuta. Nisam se kladio više od poništenja.

Sastavio/la sam i poslaću vam imejlom ZIP datoteku koja sadrži:

Istorija klađenja u CSV formatu

Snimci ekrana razgovora sa podrškom

Sva komunikacija putem e-pošte

Rezime zabrinutosti:

Pratio sam uputstva podrške JustCasino-a i kladio se u dobroj veri

Sistem je dozvoljavao opklade preko ograničenja bez ikakvog upozorenja ili ograničenja

Moj dobitak od 6.000 australijskih dolara je obrisan bez mogućnosti da se obratim ili žalim na problem.

Nisam imao načina da znam da sam prekršio bilo koje pravilo, posebno s obzirom na obmanjujuće smernice koje sam dobio

Poslaću ZIP datoteku na [email protected] odmah nakon ove e-pošte. Molim vas, javite mi ako je potrebno još nešto. Hvala vam još jednom na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Skarlet

Australija

Hvala na objašnjenju.

Ljubazno vas molim da mi pošaljete istoriju igre sa zapisima svih vaših opklada na moju imejl adresu [email protected]

Već si poslao imejl sa ovim informacijama, nažalost nisam mogao da ga pronađem.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti.

Zdravo Tomase,

Poslao sam imejlom istoriju opklada koju mi je poslao JustCasino, niz imejl komunikacije između mene i JustCasina i snimke ekrana komunikacije u ćaskanju, jer je JustCasino do sada odbio da mi pošalje vremenski označene transkripte istih.

Cenim vašu pomoć i radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Skarlet

Pregledao sam istoriju igre koju si naveo.

Nažalost, možemo se argumentovati u korist igrača samo ako se čini da je prekoračenje maksimalne opklade bilo slučajno.

Na osnovu evidencije koju ste nam dali, nažalost ne možemo doći do ovog zaključka, jer je ukupno 291 opklada bilo preko 8 AUD tokom klađenja bonusa.

Shodno tome, na osnovu našeg stava o ovom pitanju koji sam prethodno objasnio, žalba će biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.