JustCasino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Hei kaikki,

Lähetän virallisen valituksen Curaçao Gaming Control Boardin (lisenssi nro OGL/2024/164/0246) ylläpitämää JustCasinoa vastaan 6 000 Australian dollarin nostoni perusteettoman peruuttamisen ja tililläni olevan saldon takavarikoinnin vuoksi ilman pätevää perustetta tai todisteita.

Voitin 14. heinäkuuta 2025 6 000 AUD pelatessani aktiivisella bonuksella ja lähetin kotiutuspyynnön. Tänä aikana otin yhteyttä JustCasinon tukeen ja minulle kerrottiin, että olin pelannut 9 000 dollaria vaaditusta 10 000 dollarin rajapyykistä bonusehtojen täyttämiseksi. Suoritin viimeisen kierrätysvaatimuksen ohjeiden mukaisesti ja pyysin kotiutuspyyntöä vilpittömässä mielessä.

Sain 16. heinäkuuta 2025 sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutukseni oli peruttu ja koko 6 000 AUD:n saldoni oli poistettu, ja palautettin vain alkuperäisen 50 dollarin talletukseni. Minulle kerrottiin, että tämä johtui bonuspelin aikana sallitun enimmäispanoksen ylittämisestä.

Riitautin virallisesti tämän päätöksen samana päivänä ja pyysin täydellistä pelilokia ja todisteita. JustCasino kuittasi valitukseni, mutta toimitti vain CSV-tiedoston, joka sisälsi talletus- ja nostotiedot – pelitietoja tai todisteita mistään tietomurrosta ei toimitettu. Vaikka heille annettiin 7 päivän määräaika, he eivät vastanneet tai ratkaisseet asiaa 23. heinäkuuta 2025 mennessä.

Lisäksi heidän järjestelmänsä salli yli 8 AUD:n panokset ilman varoituksia tai rajoituksia, mikä on ristiriidassa heidän bonusehtojensa kanssa ja asettaa pelaajat vaaraan tietämättään rikkoa sääntöjä – vain johtaakseen voittojen mitätöintiin takautuvasti. Mielestäni tämä on harhaanjohtavaa ja vaatii tarkistusta.

Liitteenä on JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip -niminen ZIP-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Kuvakaappauksia kaikista asiaankuuluvista keskusteluista

• Sähköpostiviestintä

• Heidän DSAR-vastauksensa, joka osoittaa vedonlyöntitietojen puutteen

Pyydän kunnioittavasti, että tutkitte asian ja ryhdytte toimiin sen varmistamiseksi, että JustCasino on vastuussa lisenssinsä edellyttämien standardien noudattamisesta.

Vilpittömästi,

*****

Maa: Australia

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinon bonusehtojen joukosta: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Ellei yksittäisten kampanjan ehdoissa toisin mainita, bonuksen aktiivisen kierrätysvaatimusvaiheen aikana asetettava enimmäispanos on 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Tämä sisältää kaikki vedot, jotka on asetettu bonuksen kierrätysehtojen täyttymättä jäämisen jälkeen, ja koskee kaikkia ilmaisbonuksia, talletusbonuksia, ilmaiskierrosvoittoja ja kanta-asiakasohjelmabonuksia. Aktiivista kryptovaluutalla bonusta kohti asetettava enimmäispanos on 5 USD:n arvo vetopäivän keskikurssin mukaan. Enimmäispanosraja sisältää panoksen kaksinkertaistamisen pelikierroksen päätyttyä sekä bonuskierrokset (jotka ostetaan pelin sisällä).

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.

Sallikaa minun kysyä lisäkysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilanteen.

• Voisitko kertoa, kuinka korkeita panoksesi olivat tietääksesi?
• Oletko aktivoinut bonusominaisuuksia missään pelaamissasi kolikkopeleissä?
• Oletko pelannut yksinomaan kolikkopelejä?
• Onko kasino antanut esimerkkejä vedoista, joissa olet väitetysti rikkonut maksimipanossääntöä?
• Jos kasino antoi sinulle pelihistoriaa tai muita olennaisia tietoja, voit jakaa ne täällä tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Scuziislayin,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Aihe: Vastaus: JustCasino-kiista – Lisätietoja bonusehdoista

Hyvä Tomas,

Kiitos vielä kerran, että käytit aikaa JustCasinoa vastaan tekemäni riidan tarkasteluun. Arvostan tukeasi ja mahdollisuutta selventää tilannetta.

Vastaukset kysymyksiisi:

1. Kuinka korkeita panoksesi olivat tietääksesi?

Jotkut vedot ylittivät 8 AUD:n enimmäispanoskaton. Nämä vedot tehtiin kuitenkin sen jälkeen, kun otin yhteyttä JustCasinon tukeen ja minua ohjeistettiin jatkamaan panostamista jopa 10 000 AUD:iin asti bonuksen kotiutusvaatimusten täyttämiseksi. Varoituksia ei annettu, ja järjestelmä salli näiden panosten jatkamisen.

2. Oletko aktivoinut bonusominaisuuksia kolikkopeleissä?

Ei. En ostanut tai tarkoituksella aktivoinut mitään bonuskierroksia tai -ominaisuuksia. Hyväksyin 500 %:n talletusbonuksen 50 AUD:n talletuksella, ja kaikki bonuskierrokset olivat osa normaalia pelaamista, eivätkä ostettuja.

3. Oletko pelannut yksinomaan kolikkopelejä?

Kyllä, pelasin kolikkopelejä yksinomaan kierrätysjakson aikana.

4. Onko kasino antanut esimerkkejä vedoista, joissa sääntöä on rikottu?

Mitään erityisiä esimerkkejä ei annettu. JustCasino lähetti CSV-tiedoston, jossa oli koko vetohistoriani, mutta jätti minun tehtäväkseni tunnistaa mahdolliset rikkomukset. Löysin useita yli 8 AUD:n vetoja, vaikkakin nämä tapahtuivat jälleen sen jälkeen, kun minua käskettiin jatkamaan panostamista 10 000 AUD:iin asti.

5. Ovatko he toimittaneet keskustelulokeja tai aikaleimoja?

Ei. Pyysin sähköpostitse täydellisiä chat-lokeja aikaleimoineen. JustCasinon tuki kehotti minua tarkistamaan tililläni olevan online-chatin, mutta se ominaisuus ei sisällä aikaleimoja tai päivämääriä. Lähetin sinulle sähköpostia uudelleen ja odotan parhaillaan asianmukaisia chat-lokaatioita.

Lisätietoja:

Sain koko vetohistoriani sisältävän CSV-tiedoston vasta 23. heinäkuuta 2025 jälkeen, mikä oli virallisessa kiistautuspyynnössäni asettamani määräajan jälkeen.

JustCasino-tililleni takaisin hyvitetty 50 AUD sen jälkeen, kun 6 000 AUD:n nostoni peruutettiin, pysyy koskemattomana. En ole asettanut enempää vetoja peruutuksen jälkeen.

Olen koonnut ja lähetän sinulle sähköpostitse ZIP-tiedoston, joka sisältää:

CSV-vedonlyöntihistoria

Kuvakaappauksia tukikeskusteluista

Kaikki sähköpostiviestintä

Huolenaiheiden yhteenveto:

Noudatin JustCasinon tuen ohjeita ja pelasin hyvässä uskossa.

Järjestelmä salli panosten asettamisen yli panoskaton yli ilman varoituksia tai rajoituksia

6 000 Australian dollarin voittoni poistettiin ilman mahdollisuutta puuttua asiaan tai valittaa siitä.

Minulla ei ollut mitään keinoa tietää rikkoneeni mitään sääntöä, etenkään ottaen huomioon saamani harhaanjohtavat ohjeet.

Lähetän ZIP-tiedoston osoitteeseen tomas@casino.guru heti tämän sähköpostin jälkeen. Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta. Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Scarlett

Australia

Kiitos selityksestä.

Lähettäkää ystävällisesti pelihistoria kaikkien vetojenne tietoineen sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru

Lähetin jo sähköpostin näillä tiedoilla, mutta valitettavasti en löytänyt niitä.

Pahoittelen häiriötä.

Hei Tomas,

Lähetin sähköpostitse JustCasinon minulle lähettämän vetohistorian, minun ja JustCasinon välisen sähköpostikeskustelun sekä kuvakaappauksia chat-keskusteluista, koska Justcasino on toistaiseksi kieltäytynyt lähettämästä minulle aikaleimattuja transkriptioita näistä.

Arvostan apuasi ja odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Scarlett

Kävin läpi antamasi pelihistorian.

Valitettavasti voimme puhua pelaajan eduksi vain, jos maksimipanoksen ylitys näyttää tapahtuneen vahingossa.

Antamiesi tietojen perusteella emme valitettavasti voi päätyä tähän johtopäätökseen, koska bonuksen kierrätysprosessin aikana yhteensä 291 vetoa oli yli 8 AUD.

Näin ollen valitus hylätään aiemmin selittämäni kannan perusteella. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.