JustCasino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hej allihopa,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot JustCasino, som drivs av Curaçao Gaming Control Board (licensnummer OGL/2024/164/0246), för den orättvisa annulleringen av mitt uttag på 6 000 AUD och konfiskeringen av mitt kontosaldo utan giltig motivering eller bevis.

Den 14 juli 2025 vann jag 6 000 AUD medan jag spelade med en aktiv bonus och skickade in en uttagsbegäran. Under denna tid kontaktade jag JustCasinos support och fick veta att jag hade satsat 9 000 $ av de 10 000 $ som krävdes för att uppfylla bonusvillkoren. Jag slutförde den slutliga omsättningen, enligt instruktionerna, och begärde uttaget i god tro.

Den 16 juli 2025 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag hade annullerats och att hela mitt saldo på 6 000 AUD hade tagits bort, vilket resulterade i att endast min ursprungliga insättning på 50 USD återbetalades. Jag fick veta att detta berodde på att jag överskred den maximala insatsen som var tillåten under bonusspelet.

Jag bestred formellt detta beslut samma dag och begärde en fullständig spellogg och bevis. JustCasino bekräftade mitt klagomål men tillhandahöll endast en CSV-fil med insättnings- och uttagsregister – inga speldata eller bevis på något intrång tillhandahölls. Trots att de gav en tidsfrist på 7 dagar misslyckades de med att svara eller lösa ärendet senast den 23 juli 2025.

Dessutom tillät deras system spel över 8 AUD utan några varningar eller begränsningar, vilket strider mot deras bonusvillkor och utsätter spelare för risken att omedvetet bryta mot reglerna – bara för att vinsterna ogiltigförklaras retroaktivt. Jag anser att detta är vilseledande och motiverar en granskning.

Vänligen bifoga en ZIP-fil med titeln JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, som innehåller:

• Skärmdumpar av alla relevanta chattkonversationer

• E-postkommunikation

• Deras DSAR-svar visar bristen på omsättningsdata

Jag ber er respektfullt att undersöka denna fråga och vidta åtgärder för att säkerställa att JustCasino hålls ansvarigt enligt de standarder som krävs enligt dess licens.

Uppriktigt,

*****

Land: Australien

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse. Från casinots bonusvillkor: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Om inget annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som tillåts placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som placeras medan bonusens omsättningsvillkor ännu inte har slutförts och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, vinster från free spins och lojalitetsprogrambonusar. Den maximala insatsen som tillåts vid omsättning mot en aktiv bonus med kryptovaluta motsvarar 5 USD till genomsnittskursen på dagen för insatserna. Maximal insatsgräns inkluderar insatsfördubbling efter att en spelrunda har avslutats samt bonusrundor (köpta i spelet).

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Låt mig gärna ställa ytterligare frågor så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara hur höga dina insatser var, såvitt du vet?
• Har du aktiverat några bonusfunktioner i något av de spelautomater du spelat?
• Har du spelat exklusivt slots?
• Har casinot gett exempel på spel där du påstås ha brutit mot regeln för maximal insats?
• Om casinot har gett dig spelhistorik eller annan relevant information kan du dela den här eller skicka den till min e-postadress på [email protected]

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Scuziislayin,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ämne: Re: JustCasino-tvist – Ytterligare information angående bonusvillkor

Kära Tomas,

Tack igen för att du tog dig tid att granska min tvist mot JustCasino. Jag uppskattar ditt stöd och möjligheten att klargöra situationen ytterligare.

Svar på dina frågor:

1. Hur höga var dina insatser, såvitt du vet?

Vissa spel översteg den maximala insatsgränsen på 8 AUD. Dessa gjordes dock efter att jag kontaktade JustCasino-supporten och instruerades att fortsätta satsa upp till 10 000 AUD för att uppfylla uttagskraven för bonusen. Inga varningar gavs, och systemet tillät dessa spel att fortsätta.

2. Har du aktiverat några bonusfunktioner i spelautomater?

Nej. Jag köpte eller aktiverade inte avsiktligt några bonusrundor eller funktioner. Jag accepterade 500 % matchningsbonus på en insättning på 50 AUD, och alla bonusrundor var en del av det vanliga spelandet, inte köpta.

3. Har du spelat uteslutande slots?

Ja, jag spelade uteslutande slots under omsättningsperioden.

4. Har casinot tillhandahållit exempel på spel där regeln bröts?

Inga specifika exempel gavs. JustCasino skickade en CSV-fil med min fullständiga spelhistorik men lät mig identifiera eventuella misstänkta överträdelser. Jag hittade flera spel över 8 AUD, men återigen inträffade dessa efter att jag blivit ombedd att fortsätta satsa till 10 000 AUD.

5. Har de tillhandahållit chattloggar eller tidsstämplar?

Nej. Jag begärde fullständiga chattloggar med tidsstämplar via e-post. JustCasino-supporten sa att jag skulle använda onlinechatten i mitt konto, men den funktionen inkluderar inte tidsstämplar eller datum. Jag följde upp via e-post igen och väntar för närvarande på korrekta chattranskriptioner.

Ytterligare detaljer:

Jag fick inte CSV-filen med min fullständiga spelhistorik förrän efter den 23 juli 2025, vilket var efter den tidsfrist jag hade angett i min formella begäran om bestridande.

De 50 AUD som krediterades tillbaka till mitt JustCasino-konto efter att mitt uttag på 6 000 AUD avbröts förblir orörda. Jag har inte placerat några ytterligare spel sedan återföringen.

Jag har sammanställt och skickar en ZIP-fil till dig via e-post som innehåller:

CSV-spelhistoriken

Skärmdumpar av supportchattar

All e-postkommunikation

Sammanfattning av orosmoment:

Jag följde JustCasino-supportens instruktioner och satsade i god tro

Systemet tillät spel över taket utan någon varning eller begränsning

Mina vinster på 6 000 AUD raderades utan möjlighet att åtgärda eller överklaga ärendet.

Jag hade inget sätt att veta att jag brutit mot någon regel, särskilt med tanke på den vilseledande vägledning jag fick.

Jag skickar ZIP-filen till [email protected] direkt efter det här e-postmeddelandet. Vänligen meddela mig om något mer behövs. Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Scarlett

Australien

Tack för förklaringen.

Vänligen skicka spelhistoriken med uppgifter om alla dina spel till min e-postadress på [email protected]

Jag har redan skickat mejlet med den här informationen, men jag kunde tyvärr inte hitta det.

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej Tomas,

Jag mejlade spelhistoriken som JustCasino skickade till mig, e-posttråden med kommunikationen mellan mig och JustCasino och skärmdumpar av chattkommunikationen eftersom Justcasino hittills har vägrat att skicka mig tidsstämplade transkriptioner av dessa.

Jag uppskattar din hjälp och ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Scarlett

Jag gick igenom spelhistoriken du gav.

Tyvärr kan vi bara argumentera till spelarens fördel om det maximala insatsbrottet verkar vara en oavsiktlig händelse.

Utifrån de uppgifter du tillhandahållit kan vi tyvärr inte dra denna slutsats, eftersom totalt 291 spel var över 8 AUD under omsättningstillfället för bonusen.

Följaktligen, baserat på vår ståndpunkt i den fråga jag förklarade tidigare, kommer klagomålet att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.