Impressario Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog kršenja pravila bonusa.

Uplatio sam depozit od 25 dolara i iskoristio bonus dobrodošlice u Impressario kazinu. Igrao sam normalno i posle nekog vremena uspeo sam da osvojim ukupno 230 dolara.

Međutim, kada sam pokušao da podignem ovaj iznos, moja isplata je odbijena. Kazino je tvrdio da sam prekršio uslove bonusa tako što sam:

- Postavljanje opklade od 40 dolara (dok je maksimalna dozvoljena opklada bila 5 evra)

- Igranje ograničene igre (Uspon Olimpa)

Ali platforma me nije upozorila niti sprečila da napravim tu opkladu ili da igram igru. Nije bilo ograničenja ili upozorenja u interfejsu. Kao igrač, očekivao sam da sistem blokira svaku radnju koja krši pravila bonusa – kao u svakom fer i modernom kazinu.

Kontaktirao sam podršku. Olivija je potvrdila opkladu od 40 dolara i ograničenu igru. Endi je kasnije priznao problem, ali je jednostavno rekao da su uslovi na veb-sajtu i da je trebalo da pitam podršku unapred.

Ovo je obmanjujuće. Igrači ne bi trebalo da budu kažnjeni za radnje koje sama platforma dozvoljava bez upozorenja. Verujem da je ovakvo ponašanje predatorsko i nepravedno.

Imam snimke ekrana:

- Imejl kojim je odbijena moja isplata

- Razgovori podrške sa Olivijom i Endijem u kojima se potvrđuju razlozi

Molim da mi se vrati dobitak od 230 dolara ili da mi se ponudi pravična nadoknada.

Hvala vam.

Dragi gredore,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.

Proverio sam uslove i odredbe bonusa i našao sam ovo:

Prilikom klađenja bonusa dobrodošlice, imajte na umu da postoji maksimalni limit opklade od 5 evra (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti). Ovo ograničenje se odnosi na sve opklade, uključujući i one koje se udvostručuju nakon završetka runde igre, kao i na bonus runde stečene u igri.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected] Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Što se tiče ograničene igre koju ste igrali, smatramo da ograničene igre za bonus igru treba blokirati i da se ovo pravilo sprovede na nivou softvera, tj. da softver ili veb-sajt kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nisu dozvoljene za igranje dok se završava bonus klađenje. To bi bio idealan scenario. Još jedna prihvatljiva praksa bi bila da se igrači barem upozore kada pristupe ograničenoj igri da se ta igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

• Možete li nam, molim vas, reći da li vas je softver upozorio prilikom pristupanja nekoj od ograničenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
• Da li vas je kazino obavestio koja je igra ograničena? Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo Katarina,

Hvala vam na odgovoru u vezi sa mojom žalbom protiv kazina Impressario.

Da odgovorim na vaša pitanja:

1. Softver me nije upozorio niti mi je prikazao bilo kakvo obaveštenje prilikom pristupa ograničenoj igri „Rise of Olympus". Nije bilo iskačućih prozora, blokada ili upozorenja.

2. Kazino me nije unapred obavestio da je ova igra ograničena. Obavestili su me tek nakon što su mi poništili dobitke.

3. Ovo je bio moj prvi iskorišćeni bonus u kazinu Impressario.

Poslao/la sam sve tražene dokaze Katarini putem imejla na [email protected] Ovo uključuje:

- Snimci ekrana razgovora za podršku gde su agenti priznali da je sistem dozvolio akcije bez ikakvog upozorenja;

- Snimak ekrana konačnog odbijanja od strane kazina;

- Link do bonusa koji sam iskoristio.

Istorija igre nije lako dostupna u njihovom sistemu, ali mi je rečeno da je razlog za poništenje mog dobitka bila opklada od 40 dolara i igranje igre „Uspon Olimpa".

Ljubazno vas molim da uzmete u obzir sledeće:

- Softver mi je omogućio pristup i igranje navodno ograničene igre bez ikakvog upozorenja

- Uslovi bonusa nisu bili sprovedeni na tehničkom nivou, što je obmanjujuće

- Igrao sam u dobroj veri, pretpostavljajući da će sistem sprečiti ograničene aktivnosti

Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nekih informacija.

Srdačan pozdrav,

Martin

******@gmail.com

Dragi gredore,

Hvala vam na odgovoru i na vašim imejlovima.

• Da li sam dobro razumeo da ste postavili samo jednu opkladu od 40 dolara ili se to desilo više puta, molim vas?
• Ako se desilo samo jednom, da li ste, molim vas, ostvarili neki dobitak od ove opklade?
• Možete li mi, molim vas, proslediti celu istoriju igre? Moja imejl adresa je [email protected] .

Molimo vas da imate razumevanja da se kupovina bonus funkcije veoma često smatra opkladom, iako bi bilo najbolje da vidite istoriju igre.

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Draga Katarina,

Hvala vam na odgovoru.

Da, potvrđujem da je 40 dolara bila jednokratna kupovina bonusa za igru Wild West Gold Blazing Bounty, a ne redovno okretanje. Ova radnja je izvršena korišćenjem sredstava iz bonusa dobrodošlice, kao što je navedeno u odgovoru kazina. Međutim, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka:

Nije bila redovna opklada od 40 dolara, već bonus kupovina (kupovina scattera). Priložio sam snimak ekrana koji to jasno pokazuje.

Istorija igre pokazuje da se kupovina bonusa dogodila u 22:11 UTC, a ne u 19:11 UTC kako je tvrdio agent za podršku. Ovo pogrešno izveštavanje o vremenu pokreće zabrinutost u vezi sa tačnošću njihovog pregleda.

Da, dobio sam dobitke od ove kupovine — 32,70 dolara, koje je kazino potom konfiskovao, navodeći kršenje pravila o maksimalnoj opkladi od 5 evra. Međutim, ova kupovina je obavljena preko sopstvenog interfejsa igre i nisam bio upozoren niti sprečen od strane platforme u tome. Kao što ste pomenuli u prethodnom imejlu, idealno bi bilo da takve opklade budu blokirane ili da igrači budu upozoreni — ništa od toga se nije dogodilo.

Nažalost, odeljak istorije igara na njihovoj veb stranici ne dozvoljava kompletna preuzimanja i obuhvata skoro 190 stranica. Šaljem najrelevantniji snimak ekrana koji prikazuje kupovinu.

Molim vas, javite mi da li postoji još nešto što mogu da učinim da podržim slučaj.

Srdačan pozdrav,

Martin (*********)

Dragi gredore,

hvala vam na odgovoru i strpljenju.

Nakon sveobuhvatnog pregleda vašeg slučaja i internih diskusija, utvrdili smo da kupovina bonus funkcije, koja je kasnije dovela do dobitka, predstavlja kršenje uslova i odredbi bonusa. Uslovi i odredbe bonusa kazina posebno se odnose na korišćenje bonus funkcija.

2.4.6. Veličina uloga u bilo kojoj igri sa opcijom „bonus kupovine" ili „dodatne opcije" računaće se kao ukupna cena okretanja, a ne kao ulog ili vrednost runde igre u kojoj se igra funkcija ili bonus. Na primer, u igri Money Train sa ulogom od 1 evra, bonus kupovina je 80x (80 evra), tako da bi veličina uloga za ovu rundu bila 80 evra.

Stoga moramo da odbacimo vašu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je zbog ovakvog ishoda. Slobodno nas kontaktirajte ako se u budućnosti susretnete sa nepravednim tretmanom u ovom ili nekom drugom kazinu. Tu smo da vam pomognemo.

Sve najbolje,

Katarina