Impressario Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy bonusrikkomusten vuoksi.

Tein 25 dollarin talletuksen ja lunastin tervetuliaisbonuksen Impressario Casinolla. Pelasin normaalisti ja jonkin ajan kuluttua onnistuin voittamaan yhteensä 230 dollaria.

Kun yritin nostaa tätä summaa, nostoni kuitenkin hylättiin. Kasino väitti, että rikkoin bonusehtoja:

- 40 dollarin panoksen asettaminen (kun suurin sallittu panos oli 5 euroa)

- Rajoitetun pelin pelaaminen (Rise of Olympus)

Mutta alusta ei varoittanut minua eikä estänyt minua tekemästä kyseistä panosta tai pelaamasta peliä. Käyttöliittymässä ei ollut rajoituksia tai hälytyksiä. Pelaajana odotin järjestelmän estävän kaikki bonussääntöjä rikkovat toimet – kuten millä tahansa reilulla ja nykyaikaisella kasinolla.

Otin yhteyttä tukeen. Olivia vahvisti 40 dollarin panoksen ja rajoitetun pelin. Andy myönsi myöhemmin ongelman, mutta sanoi vain, että ehdot löytyvät verkkosivustolta ja että minun olisi pitänyt kysyä tuelta etukäteen.

Tämä on harhaanjohtavaa. Pelaajia ei pitäisi rangaista toimista, jotka alusta itse sallii ilman varoitusta. Mielestäni tällainen käytös on saalistushinnoittelua ja epäoikeudenmukaista.

Minulla on kuvakaappauksia seuraavista:

- Sähköposti, jossa hylätään kotiutukseni

- Tukikeskustelut Olivian ja Andyn kanssa syiden vahvistamiseksi

Pyydän, että 230 dollarin voittoni palautetaan tai että minulle tarjotaan kohtuullinen korvaus.

Kiitos.

Hyvä greador,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Kun kierrätät tervetuliaisbonuksen, huomioithan, että enimmäispanosraja on 5 euroa (tai vastaava summa muussa valuutassa). Tämä raja koskee kaikkia panoksia, mukaan lukien ne, jotka tuplataan pelikierroksen päättymisen jälkeen, sekä pelin sisällä saavutettuja bonuskierroksia.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ​​aika ajoin. Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin lunastamaasi ja pelaamaasi bonukseen. Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Pelaamasi rajoitetun pelin osalta mielestämme bonuspelien rajoitetut pelit tulisi estää ja tätä sääntöä tulisi valvoa ohjelmistotasolla. Tämä olisi ihanteellinen skenaario, jossa kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto estäisi pelaajia asettamaan vetoja peleihin, joita ei sallita pelata bonuskierrätystä suoritettaessa. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin ilmoittaa pelaajille, kun he käyttävät rajoitettua peliä, että peliä ei saa pelata aktiivisen bonuksen aikana.

• Voisitko kertoa, onko ohjelmisto varoittanut sinua rajoitettujen pelien käytöstä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tässä kasinossa?
• Ilmoittiko kasino sinulle, mikä peli oli rajoitettu? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se eteenpäin katarina.d@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Hei Katariina,

Kiitos vastauksestasi valitukseeni Impressario Casinoa vastaan.

Vastatakseni kysymyksiisi:

1. Ohjelmisto ei varoittanut minua eikä antanut mitään ilmoitusta, kun avasin rajoitetun pelin "Rise of Olympus". Ei ollut ponnahdusikkunoita, estoja tai hälytyksiä.

2. Kasino ei ilmoittanut minulle etukäteen, että tätä peliä rajoitettiin. He ilmoittivat minulle siitä vasta mitätöityään voittoni.

3. Tämä oli ensimmäinen lunastettu bonukseni Impressario Casinolla.

Olen lähettänyt kaikki pyydetyt todisteet Katarinalle sähköpostitse osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää:

- Kuvakaappauksia tukikeskusteluista, joissa asiakaspalvelijat myönsivät järjestelmän sallineen toiminnot ilman varoitusta;

- Kuvakaappaus kasinon lopullisesta kieltäytymisestä;

- Linkki käyttämääni bonukseen.

Pelihistoriaan ei ole helppo päästä käsiksi heidän järjestelmässään, mutta minulle kerrottiin, että voittojeni mitätöinnin syynä oli 40 dollarin panos ja "Rise of Olympus" -pelin pelaaminen.

Pyydän ystävällisesti harkitsemaan seuraavaa:

- Ohjelmisto antoi minun käyttää ja pelata oletettavasti rajoitettua peliä ilman varoitusta

- Bonusehtoja ei valvottu teknisesti, mikä on harhaanjohtavaa

- Pelasin vilpittömässä mielessä olettaen, että järjestelmä estäisi rajoitetun toiminnan

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Martin

******@gmail.com

Hyvä greador,

kiitos vastauksestasi ja sähköposteistasi.

• Ymmärsinkö oikein, että asetit vain yhden 40 dollarin panoksen, vai onko se tapahtunut useita kertoja?
• Jos tämä tapahtui vain kerran, oletko saanut voittoja tästä vedosta?
• Voisitko ystävällisesti lähettää koko pelihistorian? Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Ymmärräthän, että bonusominaisuuden ostamista pidetään usein panoksena, vaikka olisi parasta nähdä pelihistoria.

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, vahvistan, että 40 dollaria oli yksittäinen bonusostos Wild West Gold Blazing Bounty -pelistä, ei tavallinen pyöräytys. Tämä toiminto suoritettiin tervetuliaisbonuksen varoilla, kuten kasinon vastauksessa todettiin. Haluaisin kuitenkin selventää muutamia tärkeitä seikkoja:

Se ei ollut tavallinen 40 dollarin panostus, vaan pikemminkin bonusosto (scatter-osto). Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka osoittaa tämän selvästi.

Pelihistorian mukaan bonusostos tapahtui klo 22.11 UTC, ei klo 19.11 UTC, kuten tukiagentti väitti. Tämä ajan virheellinen ilmoittaminen herättää huolta heidän arvionsa tarkkuudesta.

Kyllä, sain tästä ostoksesta voittoja – 32,70 dollaria, jotka kasino sitten takavarikoi vedoten 5 euron enimmäispanossäännön rikkomiseen. Tämä ostos tehtiin kuitenkin pelin oman käyttöliittymän kautta, eikä alusta varoittanut tai estänyt minua tekemästä sitä. Kuten edellisessä sähköpostissasi mainitsit, ihanteellisessa tapauksessa tällaiset vedot tulisi estää tai pelaajia tulisi varoittaa – mitään tällaista ei tapahtunut.

Valitettavasti heidän verkkosivustonsa pelihistoriaosio ei salli täydellisiä latauksia ja se kattaa lähes 190 sivua. Lähetän asiaankuuluvimman kuvakaappauksen, joka näyttää ostoksen.

Kerrothan minulle, jos voin tehdä jotain muuta asian tueksi.

Ystävällisin terveisin,

Martin (*********)

Hyvä greador,

kiitos vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi.

Tapauksesi kattavan tarkastelun ja sisäisten keskustelujen jälkeen olemme todenneet, että bonusominaisuuden ostaminen, joka myöhemmin johti voittoon, on bonusehtojen vastaista. Kasinon bonusehdot käsittelevät erityisesti bonusominaisuuksien käyttöä.

2.4.6. Kaikkien pelien panoskoko, joissa on "bonusosto" tai "ominaisuusosto", lasketaan pyöräytyksen kokonaishinnaksi, ei sen pelikierroksen panokseksi tai arvoksi, jolla ominaisuus tai bonus pelataan. Esimerkiksi Money Trainissa 1 euron panoksella bonusosto on 80x (80 euroa), joten tämän kierroksen panoskoko olisi 80 euroa.

Siksi meidän on hylättävä valituksesi perusteettomana. Pahoittelemme tätä lopputulosta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa epäoikeudenmukaista kohtelua tässä tai jossakin muussa kasinossa. Olemme täällä auttaaksemme.

Kaikkea hyvää,

Katariina