Impressario Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusöverträdelser.

Jag gjorde en insättning på 25 dollar och hämtade välkomstbonusen på Impressario Casino. Jag spelade normalt och efter en tid lyckades jag vinna totalt 230 dollar.

Men när jag försökte ta ut detta belopp avvisades mitt uttag. Casinot hävdade att jag bröt mot bonusvillkoren genom att:

- Att lägga en insats på 40 dollar (medan den maximala tillåtna insatsen var 5 euro)

- Spela ett begränsat spel (Rise of Olympus)

Men plattformen varnade mig inte eller hindrade mig från att göra den insatsen eller spela spelet. Det fanns inga begränsningar eller varningar i gränssnittet. Som spelare förväntade jag mig att systemet skulle blockera alla åtgärder som bryter mot bonusreglerna – precis som på alla rättvisa och moderna casinon.

Jag kontaktade supporten. Olivia bekräftade insatsen på 40 dollar och det begränsade spelet. Andy erkände senare problemet men sa bara att villkoren finns på webbplatsen och att jag borde ha frågat supporten i förväg.

Detta är vilseledande. Spelare bör inte straffas för handlingar som plattformen själv tillåter utan förvarning. Jag anser att detta beteende är rovgirigt och orättvist.

Jag har skärmdumpar av:

- E-postmeddelandet som avvisar mitt uttag

- Supportchattar med Olivia och Andy som bekräftar orsakerna

Jag begär att min vinst på 230 dollar återställs eller att skälig kompensation erbjuds.

Tack.

Kära greador,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:

När du satsar välkomstbonusen, observera att det finns en maximal insatsgräns på 5 EUR (eller motsvarande i annan valuta). Denna gräns gäller alla insatser, inklusive de som dubblas efter att en spelrunda har avslutats, samt bonusrundor som erhållits under spelets gång.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som använder regeln för maxinsats mot spelare då och då. Men om du känner att du har blivit anklagad felaktigt, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Angående det begränsade spelet du har spelat, anser vi att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och att denna regel bör tillämpas på programvarunivå, dvs. att casinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare satsa på spel som inte är tillåtna att spela medan bonusomsättningen slutförs. Det skulle vara ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis vore att åtminstone varna spelarna när de öppnar ett begränsat spel att det här spelet inte är tillåtet att spela medan de har en aktiv bonus.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använde något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus på detta casino?
• Informerade casinot dig om vilket spel som var begränsat? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] Alternativt kan du publicera det här.

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Tack för ditt svar angående mitt klagomål mot Impressario Casino.

För att besvara dina frågor:

1. Jag blev inte varnad av programvaran eller någon avisering när jag öppnade det begränsade spelet "Rise of Olympus". Det fanns inga popup-fönster, blockeringar eller aviseringar.

2. Kasinot meddelade mig inte i förväg att det här spelet var begränsat. De informerade mig först efter att ha ogiltigförklarat mina vinster.

3. Detta var min första inlösta bonus på Impressario Casino.

Jag har skickat alla begärda bevis till Katarina via e-post på [email protected] Detta inkluderar:

- Skärmdumpar av supportchattarna där agenterna erkände att systemet tillät åtgärderna utan förvarning;

- Skärmdump av det slutliga avslaget från kasinot;

- Länk till bonusen jag använde.

Spelhistoriken är inte lättillgänglig i deras system, men jag fick höra att anledningen till att jag ogiltigförklarade mina vinster var en insats på 40 dollar och att jag spelade "Rise of Olympus".

Jag ber er vänligen att beakta detta:

- Programvaran tillät mig att komma åt och spela ett spel som förmodas vara begränsat utan någon förvarning

- Bonusvillkoren tillämpades inte på en teknisk nivå, vilket är vilseledande

- Jag spelade i god tro, i antagandet att systemet skulle förhindra begränsad aktivitet

Vänligen meddela mig om du behöver mer information.

Med vänliga hälsningar,

Martin

******@gmail.com

Kära greador,

tack för ditt svar och för dina mejl.

• Förstår jag rätt att du bara placerade en insats på 40 dollar, eller har det hänt flera gånger?
• Om det bara inträffade en gång, har du fått några vinster från detta spel, tack?
• Kan du vänligen vidarebefordra hela spelhistoriken? Min e-postadress är [email protected] .

Observera att köp av en bonusfunktion ofta betraktas som en insats, även om det vore bäst att se spelhistoriken.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Kära Katarina,

Tack för ditt svar.

Ja, jag bekräftar att $40 var ett köp av en enskild funktion (bonusköp) på spelet Wild West Gold Blazing Bounty, inte ett vanligt snurr. Denna åtgärd utfördes med pengar från välkomstbonusen, vilket anges i casinots svar. Jag vill dock förtydliga några viktiga punkter:

Det var inte en vanlig satsning på 40 dollar, utan snarare ett bonusköp (scatterköp). Jag har bifogat en skärmdump som tydligt visar detta.

Spelhistoriken visar att bonusköpet skedde klockan 22:11 UTC, inte 19:11 UTC som supportmedarbetaren påstod. Denna felaktiga tidsrapportering väcker oro kring riktigheten i deras recension.

Ja, jag fick vinster från det här köpet – 32,70 dollar, som casinot sedan konfiskerade med hänvisning till ett brott mot regeln om maximal insats på 5 euro. Detta köp gjordes dock via spelets eget gränssnitt, och jag varnades eller hindrades inte från att göra det av plattformen. Som du nämnde i ditt tidigare mejl borde helst sådana spel blockeras eller spelare varnas – inget av det hände.

Tyvärr tillåter inte spelhistorikdelen på deras webbplats fullständiga nedladdningar och sträcker sig över nästan 190 sidor. Jag skickar den mest relevanta skärmdumpen som visar köpet.

Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan göra för att stödja ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Martin (*********)

Kära greador,

tack för ditt svar och tålamod.

Efter en omfattande granskning av ditt ärende och interna diskussioner har vi fastställt att köp av en bonusfunktion, som sedan ledde till en vinst, är ett brott mot bonusvillkoren. Casinots bonusvillkor behandlar specifikt användningen av bonusfunktioner.

2.4.6. Insatsstorleken på alla spel med alternativet "bonusköp" eller "funktionsköp" räknas som den totala kostnaden för snurret, inte insatsen eller värdet på den spelomgång som funktionen eller bonusen spelas på. Till exempel, Money Train med en insats på 1 EUR, är bonusköpet 80x (80 EUR) så insatsstorleken för denna omgång skulle vara 80 EUR.

Därför måste vi avvisa ditt klagomål som oberättigat. Vi beklagar detta resultat. Tveka inte att kontakta oss om du upplever orättvis behandling på detta eller ett annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.

Allt gott,

Katarina