Igrač iz Ukrajine suočio se sa problemima prilikom podizanja 1100 grivni iz kazina GIZBO, koji se pozivao na pravilo koje je zahtevalo da ispuni uslov klađenja od tri puta većeg iznosa od njegovog depozita. Uprkos tome što je pristao na podizanje uz proviziju, njegov zahtev je odbijen, a on je verovao da kazino namerno zaobilazi sopstvena pravila. Nakon dalje komunikacije, uspešno je podigao svoj dobitak nakon što je ispunio uslove klađenja. Tim za žalbe je pojasnio da diskreciono pravo kazina reguliše politiku podizanja provizije i da je uslov klađenja od 3 puta standardna praksa, zaključujući da je žalba rešena.
Gizbo Casino - Igračev zahtev za povlačenje je odbijen.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.100 ₴
Gizbo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Kazino GIZBO krši pravila koja je klub utvrdio u odnosu na korisnika.
Uplatio sam 500 UAH i igrao isključivo sa pravim novcem. Nakon igranja, odlučio sam da podignem 1100 UAH.
Odbijena mi je isplata pozivajući se na klauzulu 8.13.4. Objašnjavaju mi da finansijsko odeljenje zahteva klađenje ×3 od mog depozita. Činjenica je da mi je prilikom kreiranja zahteva za povlačenje ponuđeno povlačenje sa provizijom od 10%, pristao sam i izvršio povlačenje sa provizijom, ali su se sredstva vratila na stanje, operater ćaskanja kaže da mi je odbijeno povlačenje, na moj odgovor da sam spreman da izgubim proviziju od 10%, oni i dalje odbijaju da me povlače, samo me teraju da ponovo odigram ono što ne mogu da uradim.
I sve je ovo urađeno namerno!!!
Tražim od njih da obezbede klauzulu o proviziji za povlačenje sredstava, ignorišu me jer razumeju da finansijsko odeljenje nema pravo da pojedinačno utvrđuje bilo kakva pravila koja nisu predviđena u ovom klubu.
U stvari, ovo nije pošten klub!!! Samo prevaranti! Imajte posla sa njima! Imam svu prepisku
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi matrosov033,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Proverio sam uslove korišćenja i evo šta sam pronašao:
Za Rusiju, Kazahstan, Ukrajinu i Indiju:
• Ukupan iznos opklada za uplatu depozita zavisi od ranga korisnika i iznosi 1–3 puta veći od iznosa depozita.
• Sportska opklada sa zahtevom za klađenje od 3 puta smatra se opkladenom udvostručeno.
Kompanija ima pravo da otkaže isplatu dok se ne ispune uslovi za klađenje ili da zadrži proviziju od 10% od iznosa koji se isplaćuje zaduživanjem korisnikovog salda kako bi nadoknadila troškove obrade isplate.
Prilikom isplate sa provizijom, iznos za klađenje se smanjuje srazmerno odnosu izračunatom deljenjem iznosa isplate sa ukupnim iznosom gotovine na stanju u trenutku podnošenja zahteva za isplatu.
Nije neuobičajeno da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtevaju 1x depozitno klađenje, neki 3x, ali možete pronaći kazina sa još višim zahtevima za klađenje uplaćenog novca. Preporučio bih vam da kontaktirate kazino i pratite uputstva. Alternativno, ako ne želite da ispunite zahteve za klađenje, raspitajte se za dodatne informacije u vezi sa troškovima obrade transakcije.
Molimo vas da nam javite da li su vam ove informacije bile od pomoći. Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Bio sam primoran da nastavim igru i kao rezultat toga sam se povukao još 5 puta.
Mislio sam da ako možete povući sredstva, onda ovo pravilo važi za sve i svaki igrač može povući sredstva uz proviziju.
Bio sam spreman da izgubim 10% od ukupnog iznosa, ali je finansijsko odeljenje odbilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam što ste me obavestili. Drago mi je da čujem da ste uspeli da povećate svoje dobitke nakon što ste ispunili uslove klađenja navedene u Uslovima i odredbama kazina.
Da li ste već podneli zahtev za isplatu ovih dobitaka? Ako jeste, molimo vas da nas obavestite kako napreduje.
Ako postoji još nešto sa čime vam možemo pomoći u vezi sa vašom žalbom, slobodno podelite detalje. Učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Novac sam primio odmah nakon što sam podneo zahtev za isplatu, bukvalno za 10 minuta.
U suštini nemam šta da dodam, ako mislite da rade pravu stvar zahtevajući od igrača da se kladi ×3 od iznosa depozita, onda možete zatvoriti žalbu.
Lično, mislim da bi u takvim incidentima ili zahtevima trebalo da pokažu odeljak pravila gde je ta informacija naznačena, šta su mi pokazali, pročitao sam taj odeljak i tamo se konkretno ne navodi da finansijsko odeljenje može odbiti povlačenje sa provizijom od 10%.
Tada sam počeo da popunjavam prijavu, dobio sam poruku u kojoj je pisalo da treba da uložim iznos tog i tog, a takođe je pisalo da ne mogu da izvršim ovu opkladu ako sam spreman da podignem novac sa provizijom.
Reći ću vam više u svoje ime, ne znam zašto su počeli da se uvlače na jedno mesto bez imejla, možda zato što sam i ja napravio više od jednog povlačenja iz njihovih partnerskih kazina, izgubivši 10% na tome, možda im se nije dopala moja taktika, a osim toga, pre toga sam često podizao depozit na 1200 UAH sa depozitom od 500 UAH i gubio sva sredstva, nakon toga sam počeo odmah da podižem u porastu, iako to nije mnogo, ali im se nije dopalo.
Sada ću vam dati samo primer, igram pre dva dana u kazinu Parik 24, uplaćujem prvi depozit od 500 URH, nakon igranja sam hteo da podignem 1200 URH, ali imaju minimum 1500 URH na kartici. Generalno, ispraznim taj saldo, ubacim još 500 URH i nije bilo dovoljno 2 URH do 1500 URH i takođe ga ispraznim, pa, i onda uplatim + još 4500 URH, pa, to je sve, jednostavno je prestalo da daje, i to sam pomislio, sledeći put ne bi trebalo da ponavljam ove greške, samo je trebalo da uplatim 300 URH na tih 1498 URH i to je to, i stavim 1500 URH na podizanje.
Pa, u to vreme nisam razmišljao o realizaciji ove ideje.
Dakle, vratimo se na kazino Gizbo, mislim da je tako, ako dozvoljavate isplatu sa provizijom, onda nema potrebe da se ovo dalje zabranjuje, jer u ovom slučaju, kao iskusan igrač, mogu takav slučaj da shvatim kao činjenicu da kazino ne voli igrače sa svojom strategijom. Na kraju krajeva, oni kategorično nisu naveli uslove i odredbe, pravilo o proviziji od 10%, na koje igrače se odnosi, u kojim slučajevima svi igrači mogu da iskoriste ovu ponudu, da li finansijsko odeljenje može da zahteva ovo klađenje, nisu dali ove informacije‼️‼️‼️‼️ jedino što su uradili je da su pokazali da je za igrače iz Ukrajine, Rusije i Belorusije predviđeno ×3 za iznos depozita
Ali ponavljam, podigao sam novac na ovaj način i više puta iz kazina povezanih sa ovim, i ako postoji dozvola da se zadrži provizija od 10% od povlačenja sredstava, zašto onda odbiti i primorati igrača da pravi ove opklade.
Imam sve dalje, kakvu god odluku da donesete, to će biti to, ako želite da ih pitate za konkretnije informacije u kojim slučajevima igrač može računati na povlačenje sa provizijom od 10%, biću vam veoma zahvalan 😊 Još uvek nisam dobio odgovor gde bi u pasusu pisalo ono što su mi naznačili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi matrosov033,
Hvala vam što ste odvojili vreme da detaljnije podelite svoje iskustvo.
Razumemo da je situacija bila frustrirajuća, posebno zato što ste u početku bili spremni da prihvatite proviziju od 10% i očekivali ste da će isplata biti obrađena. Uz to rečeno, želeli bismo da pojasnimo da naša uloga ne uključuje istraživanje ili preispitivanje internih odluka kazina u vezi sa tim da li da se dozvoli isplata sa provizijom. Ova opcija se primenjuje po nahođenju kazina i, nažalost, ne možemo da intervenišemo u tome kako ili kada odluče da je ponude.
Što se tiče zahteva za klađenje od 3 puta, ovo je standardna praksa protiv pranja novca (AML) i navedena je u Uslovima korišćenja kazina za igrače iz Ukrajine. Mnogi kazina primenjuju slična pravila kako bi sprečili zloupotrebu sistema plaćanja, čak i kada nije u pitanju bonus.
Drago nam je da čujemo da ste na kraju uspeli da povučete svoja sredstva. Sada ćemo smatrati žalbu rešenom i nastaviti sa njenim zatvaranjem.
Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
