Spelaren från Ukraina hade problem med att ta ut 1100 UAH från Casino GIZBO, som hänvisade till en regel som krävde att han uppfyllde ett omsättningskrav på tre gånger sin insättning. Trots att han gick med på ett uttag med provision avslogs hans begäran, och han trodde att casinot avsiktligt kringgick sina egna regler. Efter ytterligare kommunikation tog han ut sina vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Klagomålsteamet klargjorde att casinots bedömning styrde policyn för uttag av provision och att 3x omsättningskravet var standardpraxis, och konstaterade att klagomålet var löst.
Gizbo Casino - Spelarens uttag har nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 ₴
Gizbo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Casino GIZBO bryter mot de regler som klubben fastställt gentemot användaren.
Jag satte in 500 UAH och spelade uteslutande med riktiga pengar. Efter att ha spelat bestämde jag mig för att ta ut 1100 UAH.
Jag nekades betalning med hänvisning till klausul 8.13.4. De förklarar för mig att finansavdelningen kräver att jag satsar ×3 av min insättning. Faktum är att när jag skapade en uttagsbegäran erbjöds jag ett uttag med en provision på 10%, jag gick med på det och gjorde ett uttag med provision, men pengarna återfördes till saldot. Chattoperatören säger att jag nekades ett uttag, på mitt svar att jag är redo att förlora 10%-provisionen, de vägrar fortfarande att ta ut mig, de tvingar mig bara att spela om det jag inte kan göra.
Och allt detta är gjort med flit!!!
Jag ber dem att tillhandahålla en klausul om provisionen för uttag av medel, de ignorerar mig eftersom de förstår att finansavdelningen inte har rätt att fastställa några regler individuellt som inte föreskrivs i denna klubb.
Faktum är att det här inte är en ärlig klubb!!! Bara skurkar! Ta itu med dem! Jag har all korrespondens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära matrosov033,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
För Ryssland, Kazakstan, Ukraina och Indien:
• Det totala beloppet för att satsa en insättning beror på användarens rang och uppgår till 1–3 gånger insättningsbeloppet.
• Ett sportspel med ett omsättningskrav på 3X anses vara satsat till dubbel tid.
Företaget har rätt att avbryta uttaget tills omsättningskraven är uppfyllda, eller att hålla inne en provision på 10 % från det belopp som ska tas ut genom att debitera en användares saldo för att återkräva avgifter för utbetalningshantering.
Vid utbetalning med avgift minskas det belopp som ska satsas i proportion till det förhållande som beräknas genom att dividera uttagsbeloppet med det totala beloppet av kontanter på saldot vid tidpunkten då uttagsbegäran skickas in.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver 1x insättningsomsättning, andra 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag rekommenderar att du kontaktar casinot och följer instruktionerna. Alternativt, om du inte vill uppfylla omsättningskraven, fråga om ytterligare information om kostnaden för transaktionsbehandling.
Låt oss veta om den här informationen var till hjälp. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag tvingades fortsätta spelet, och som ett resultat drog jag mig tillbaka 5 gånger mer
Jag tänkte att om man kan ta ut pengar, så gäller den här regeln alla och alla spelare kan ta ut pengar med provision.
Jag var villig att förlora 10 % av mitt totala belopp, men finansavdelningen vägrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för att du berättade det. Jag är glad att höra att du kunde öka dina vinster efter att ha uppfyllt omsättningskraven som anges i casinots villkor.
Har du redan skickat in en uttagsbegäran för dessa vinster? Om så är fallet, vänligen meddela oss hur det går.
Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med gällande ditt klagomål, tveka inte att dela med dig av informationen. Vi ska göra vårt bästa för att stödja dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick pengarna omedelbart efter att jag skickat in uttagsbegäran, bokstavligen inom 10 minuter.
Jag har i princip inget att tillägga. Om du tycker att de gör rätt genom att kräva att spelaren satsar ×3 av insättningsbeloppet, så kan du avsluta klagomålet.
Personligen tycker jag att de i sådana fall eller vid sådana krav borde visa det avsnitt i reglerna där denna information anges, vad de visade mig, jag läste det avsnittet och det anger inte specifikt att finansavdelningen kan vägra ett uttag med en provision på 10 %.
Det var när jag började fylla i ansökan, jag fick ett sms som sa att jag behövde satsa den och dens belopp, och det stod också att jag inte kunde göra denna satsning om jag var redo att ta ut med provision.
Jag ska berätta mer för egen räkning, jag vet inte varför de började krypa in på ett ställe utan e-post, kanske för att jag också gjorde mer än ett uttag från deras partnercasinon och förlorade 10% på detta, kanske gillade de inte min taktik, och dessutom, innan dess höjde jag ofta insättningen till 1200 UAH med en insättning på 500 UAH och förlorade alla pengar, efter det började jag ta ut pengar direkt i ökningen, även om det inte är mycket, men de gillade det inte.
Jag ska bara ge er ett exempel nu. Jag spelade för två dagar sedan på casinot Parik 24. Jag gjorde min första insättning på 500 UAH. Efter att ha spelat ville jag ta ut 1200 UAH, men de hade minst 1500 UAH på kortet. Vanligtvis tömmer jag det saldot, sätter in ytterligare 500 UAH och det fanns inte tillräckligt med 2 UAH till 1500 UAH, och jag tömmer även det. Ja, och sedan sätter jag in ytterligare 4500 UAH. Ja, det var allt, det slutade bara ge, och det var vad jag tänkte. Nästa gång borde jag inte upprepa dessa misstag. Jag behövde bara göra en insättning på 300 UAH till de där 1498 UAH, och det var allt, och sätta in 1500 UAH på uttaget.
Tja, vid den tidpunkten tänkte jag inte på att genomföra den idén.
Så låt oss återgå till Gizbo-casinot. Jag tror det, om ni tillåter uttag med provision, så finns det ingen anledning att förbjuda detta ytterligare, för i det här fallet kan jag som erfaren spelare betrakta ett sådant fall som att casinot inte gillar spelare med sin strategi. De tillhandahöll ju trots allt blankt inga villkor, regelklausulen om 10% provision, vilka spelare det gäller, i vilka fall alla spelare kan utnyttja detta erbjudande, kan finansavdelningen kräva denna omsättning? De tillhandahöll inte denna information‼️‼️‼️‼️det enda de gjorde var att visa att för spelare från Ukraina, Ryssland och Vitryssland tillhandahålls ×3 för insättningsbeloppet.
Men jag upprepar, jag tog ut pengar på det här sättet och mer än en gång från kasinon som är kopplade till detta, och om det finns tillstånd att hålla inne en provision på 10% av uttaget av medel, varför vägra och tvinga spelaren att göra dessa satsningar.
Jag har allt vidare, vilket beslut du än fattar, så är det allt. Om du vill be dem om mer specifik information i vilka fall en spelare kan räkna med ett uttag med en provision på 10 %, är jag mycket tacksam 😊 Jag har fortfarande inte fått något svar där det skulle stå skrivet i stycke vad de angav för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära matrosov033,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse mer i detalj.
Vi förstår att situationen var frustrerande, särskilt eftersom du från början var villig att acceptera 10%-provisionen och förväntade dig att uttaget skulle gå igenom. Med det sagt vill vi förtydliga att vår roll inte inkluderar att undersöka eller ifrågasätta casinots interna beslut om huruvida ett uttag med provision ska tillåtas eller inte. Detta alternativ tillämpas efter casinots gottfinnande, och tyvärr kan vi inte ingripa i hur eller när de väljer att erbjuda det.
När det gäller 3x omsättningskravet är detta en standardpraxis mot penningtvätt (AML), och den beskrivs i casinots villkor för spelare från Ukraina. Många casinon tillämpar liknande regler för att förhindra missbruk av betalningssystemet, även när ingen bonus är inblandad.
Vi är glada att höra att du slutligen lyckades ta ut dina pengar. Vi kommer nu att betrakta klagomålet som löst och avsluta det.
Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
