Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključenje iz kazina, ali su mu i dalje dozvolili da uplaćuje i gubi novac. Tim za žalbe je pregledao istoriju komunikacije i utvrdio da početni zahtev igrača za zatvaranje naloga nije jasno ukazivao na probleme vezane za kockanje, što je bilo neophodno za validno samoisključenje. Shodno tome, kazino je zatvorio njegov nalog 5. septembra nakon obrade standardnog zahteva za zatvaranje. Kao rezultat toga, Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio na odgovarajući način i da nije mogao da omogući povraćaj novca za igračeve gubitke.
Forzabet.live Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: £660
Forzabet.live Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Tražio sam samoisključenje sa tog sajta, ali su mi i dalje dozvolili da uplatim depozit i izgubim novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi Bob123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove korišćenja kazina i pronašao sledeće informacije:
Da biste zahtevali zatvaranje vašeg naloga, potrebno je da direktno kontaktirate naš tim za podršku putem e-pošte na [email protected] Svi zahtevi za zatvaranje naloga moraju biti podneti putem ovog zvaničnog komunikacionog kanala.
Da li je vaš nalog još uvek otvoren? Molimo vas da navedete kada ste prvi put kontaktirali kazino. Da li ste naveli razlog za samoisključenje (problemi sa kockanjem/zavisnost)? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo, moj nalog je i dalje otvoren nakon što sam ih dva puta zamolio za samoisključenje, a prvi put sam ih kontaktirao u petak, 29. avgusta, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču, ako je vaš nalog još uvek otvoren, preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev za samoisključenje kazinu ( [email protected] ) što je pre moguće koristeći sledeće smernice:
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, „Naslov" imejla treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključenje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav xxx xxx,"
Pišem vam da bih vas obavestio/la da želim da budem odmah isključen/a iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je ... (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, obavestite me kada pošaljete ovu e-poštu (možete mi čak i staviti kopiju - [email protected] - tako da dobijem kopiju toga).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Blokirali su me sa tog sajta, a sada mi prikazuje ovu poruku kada pokušam da se prijavim.
Nalog je suspendovan zbog kršenja Uslova korišćenja usluge
Trebalo je da me blokiraju kada sam ih to zamolio mnogo dana ranije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Guru tim,
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa zahtevom za samoisključenje koji je podneo kupac.
Prvobitni zahtev je bio pogrešno podnet. Kada nas je kupac prvi put kontaktirao, tvrdeći da postoji neko ograničenje, odmah smo ga kontaktirali da zatražimo dodatna pojašnjenja. Međutim, tada nismo dobili nikakav odgovor od kupca.
Sledeća komunikacija koju smo primili od klijenta ticala se ograničenja povlačenja i vremena obrade. Na osnovu ovoga, i nedostatka daljih reakcija u vezi sa početnim zahtevom za zatvaranje računa, zaključili smo da nema problema koji zahteva dalje delovanje.
Važno je napomenuti da nas je kupac ponovo kontaktirao tek nakon što je odlučio da otkaže isplatu i potom izgubio sredstva. Sada traži povraćaj novca, što smatramo nerazumnim.
Ako igrač ima problema vezanih za kockanje, potreban je jasan i pravilno podnet zahtev za samoisključenje, u kojem se konkretno navodi problem, kao i razlog i objašnjenje. U ovom slučaju, kada smo tražili pojašnjenje, korisnik je ignorisao naš zahtev i nastavio da koristi nalog.
Stoga, s poštovanjem molimo da se ovaj slučaj zatvori kao rešen. Kazino tvrdi da nije bilo nikakvog nezakonitog postupanja sa naše strane i, kao takav, neće izdati povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
imejl koji sam poslao... u naslovu je pisalo,
SAMOISKLjUČI
i imejl je počeo sa „molim vas, isključite me".
Ako ovo nije dovoljno jasno da biste pitali da li sam zahtevao ili barem suspendovali moj nalog, onda nešto zaista nije u redu sa vašim postupcima za odgovorno kockanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani igraču, pažljivo smo pregledali celu istoriju komunikacije, uključujući i vašu poruku kazinu od 3. avgusta u kojoj ste pitali o statusu vaših isplata i potvrdili da je vaš nalog verifikovan. Prva e-pošta sa zahtevom za zatvaranje naloga poslata je tek 30. avgusta i u njoj nisu pomenuti problemi sa kockanjem, zavisnost ili potreba za zaštitom od odgovornog kockanja. Zbog toga se ta e-pošta mora tretirati kao standardni zahtev za zatvaranje naloga, a ne kao formalno samoisključenje.
Kada procenjujemo žalbe koje se odnose na mere odgovornog kockanja, naš cilj je da zaštitimo igrače, a istovremeno poštujemo ograničenja onoga što kazina mogu razumno da urade. Važeći zahtev za samoisključenje mora jasno da navede zabrinutost u vezi sa kockanjem kako bi kazino znao da mora odmah preduzeti mere kako bi ograničio igru i sprečio dalje uplate. Ako poruka jednostavno traži zatvaranje naloga bez ikakve naznake štete od kockanja, kazino nije obavezan da primenjuje protokole za samoisključenje.
U vašem slučaju, kazino je zatvorio vaš nalog 5. septembra, što je razuman vremenski rok za obradu standardnog zatvaranja. Pošto važeće obaveštenje o samoisključenju nikada nije dostavljeno, a depoziti i igranje su se dogodili pre bilo kakvog potvrđenog zahteva za zaštitu odgovornog kockanja, ne možemo tražiti od kazina da vam vrati ta sredstva.
U međuvremenu, imate mogućnost da koristite i naš alat za pomoć pri samoisključivanju . Ovaj alat vam omogućava da blokirate svoje kazino naloge u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
S poštovanjem,
Natalija
Automatski prevedeno:
