Forzabet.live Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.

Jag bad om att få stänga av mig från webbplatsen, men de tillät mig fortfarande att sätta in och förlora pengar.

Kära Bob123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat följande information:

För att begära stängning av ditt konto måste du kontakta vårt supportteam direkt via e-post på [email protected] Alla begäranden om kontostängning måste skickas in via denna officiella kommunikationskanal.

Är ditt konto fortfarande öppet? Vänligen specificera när du kontaktade casinot för första gången. Angav du orsaken till din självavstängning (spelproblem/beroende)? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej, mitt konto är fortfarande öppet efter att jag har bett dem två gånger om självuteslutning och jag kontaktade dem först för att göra detta på fredagen den 29 augusti. Tack.

Kära spelare, om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning till casinot ( [email protected] ) så snart som möjligt med hjälp av följande riktlinjer:

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är ... (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen meddela mig när du skickat det här mejlet (du kan till och med skicka mig en kopia) [email protected] - så jag får en kopia av den).

De har blockerat mig från sidan, och nu får jag det här meddelandet när jag försöker logga in.

Kontot har stängts av på grund av ett brott mot användarvillkoren

De borde ha blockerat mig när jag bad dem om det många dagar tidigare

Kära Guru-teamet,

Vi vill förtydliga situationen gällande den begäran om självavstängning som kunden lämnat in.

Den ursprungliga begäran gjordes felaktigt. När kunden först kontaktade oss och hävdade att det fanns någon begränsning, kontaktade vi oss omedelbart för att begära ytterligare förtydligande. Vi fick dock inget svar från kunden vid den tidpunkten.

Nästa kommunikation vi fick från kunden gällde uttagsgränser och handläggningstid. Baserat på detta, och bristen på uppföljning gällande det ursprungliga kravet på kontostängning, drog vi slutsatsen att det inte fanns några problem som krävde ytterligare åtgärder.

Det är viktigt att notera att kunden först kontaktade oss igen efter att ha valt att avbryta sitt uttag och därefter förlorat pengarna. Nu begär de en återbetalning, vilket vi finner orimligt.

Om en spelare upplever spelrelaterade problem krävs en tydlig och korrekt inlämnad begäran om självavstängning, som specifikt anger problemet och inkluderar en orsak och förklaring. I det här fallet, när vi bad om förtydligande, ignorerade kunden vår begäran och fortsatte att använda kontot.

Därför ber vi respektfullt att detta ärende avslutas som löst. Kasinot hävdar att vi inte har gjort något fel och kommer därför inte att utfärda någon återbetalning.

mejlet jag skickade... i ämnesraden stod det,

SJÄLVAVSTÄNGNING

och mejlet började med snälla uteslut mig själv.

Om detta inte är tillräckligt tydligt för att jag ska kunna göra en "fråga vad jag har begärt" eller åtminstone stänga av mitt konto, så är det något riktigt fel med era rutiner för ansvarsfullt spelande.

Bästa spelare, vi har noggrant granskat hela kommunikationshistoriken, inklusive ditt meddelande till casinot den 3 augusti där du frågade om statusen för dina uttag och bekräftade att ditt konto var verifierat. Det första e-postmeddelandet med en begäran om kontostängning skickades först den 30 augusti, och det nämnde inte spelproblem, beroende eller behovet av skydd mot ansvarsfullt spelande. På grund av detta måste det e-postmeddelandet behandlas som en vanlig begäran om kontostängning snarare än en formell självavstängning.

När vi utvärderar klagomål som rör ansvarsfullt spelande är vårt mål att skydda spelare samtidigt som vi respekterar gränserna för vad kasinon rimligen kan göra. En giltig begäran om självavstängning måste tydligt ange spelproblem så att kasinot vet att det måste vidta omedelbara åtgärder för att begränsa spel och förhindra ytterligare insättningar. Om ett meddelande bara ber om att kontot stängs utan att det finns några tecken på spelskada, är kasinot inte skyldigt att tillämpa protokoll för självavstängning.

I ditt fall stängde casinot ditt konto den 5 september, vilket är en rimlig tidsram för att behandla en standardavstängning. Eftersom det giltiga meddelandet om självavstängning aldrig tillhandahölls, och insättningarna och spelandet skedde innan någon bekräftad begäran om ansvarsfullt spelande, kan vi inte begära att casinot återbetalar dessa pengar.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt verktyg för självavstängning . Det här verktyget låter dig blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning utformades för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia