Igrač iz Australije je želeo da podigne preko 2500 dolara iz kazina Čan, ali se suočio sa višestrukim odbijanjima svojih identifikacionih dokumenata uprkos višestrukim pokušajima da dostavi jasne fotografije. Nije mogao da podnese zahtev za povlačenje jer je njegova dokumentacija odbijena i smatrao je da su saveti podrške putem ćaskanja zbunjujući. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao za pojašnjenje, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog igračevog nedostatka odgovora na upite.
Casinochan - Povlačenje igrača je odloženo zbog odbijanja dokumenta.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$2.500
Casinochan
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo...
Otkako igram sa kazinom Čan, nisam slao dokumenta jer mi se ne da da podižem mali iznos i da dam svoju ličnu kartu. Sada kada sam osvojio preko 2500 dolara, želeo sam da pošaljem svoju ličnu kartu kako bih mogao da podignem novac... ali svaki put kada otpremim potrebna dokumenta, stalno dobijam odbijanje, bez obzira koliko puta bih napravio noviju, očišćenu fotografiju, ispravljenu fotografiju, ispravljeno osvetljenje itd... i dalje bi mi davalo status odbijenog.
Takođe sam pokušao da podignem novac, ali sam odbio sa svojom dokumentacijom. Nisu mi čak ni dozvolili da izvršim podizanje...
Stalno sam dobijao grešku..
Moja podrška preko ćaskanja mi je savetovala da pokušam da otvorim stranicu za inkognito i izvršim još jedan depozit i vidim da li će to funkcionisati.
Šta to??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi francistolentino8446,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo razjasnili vašu situaciju i bolje vam pomogli, želeo bih da postavim nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, potvrditi da li su fotografije vašeg ličnog dokumenta bile dovoljno jasne da odeljenje za verifikaciju kazina može da pročita sve tekstualne informacije?
Prilikom otpremanja dokumenata radi verifikacije, važno je da slike budu visokog kvaliteta. Sav tekst treba da bude lako čitljiv, a ako je potreban selfi, vaše lice treba da bude potpuno vidljivo i da ga dokument ne zaklanja.
- Možete li mi reći i vašu zemlju prebivališta?
- Na kraju, da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste sakrili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovu situaciju što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
