Australialainen pelaaja halusi nostaa yli 2500 dollaria Casino Chanilta, mutta hänen henkilöllisyystodistuksensa hylättiin toistuvasti useista yrityksistä huolimatta toimittaa selkeitä valokuvia. Hän ei pystynyt lähettämään nostopyyntöä, koska hänen asiakirjansa hylättiin, ja chat-tuen neuvot olivat hämmentäviä. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä selvennyksen saamiseksi, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Casinochan - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjan hylkäämisen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$2 500
Casinochan
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei...
Siitä lähtien, kun olen pelannut Casino Chanilla, en ole lähettänyt minulle asiakirjoja, koska en halua nostaa pientä summaa ja antaa henkilöllisyystodistustani. Nyt kun voitin yli 2500 dollaria, halusin lähettää henkilöllisyystodistukseni, jotta voin tehdä kotiutuksen. Mutta joka kerta kun lataan vaaditut asiakirjat, minut hylätään, vaikka kuinka monta kertaa ottaisin uudemman, selvitetyn kuvan, suoremman kuvan, oikean valaistuksen jne., se antaisi minulle silti hylätyn tilan.
Yritin myös tehdä kotiutusta, vaikka hylkäsin maksun dokumenteillani. Minun ei edes päästetty tekemään kotiutusta...
Sain jatkuvasti virheen..
Chat-tukeni neuvoi minua avaamaan incognito-sivun ja tekemään uuden talletuksen ja katsomaan, toimiiko se.
Mitä ihmettä??
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä francistolentino8446,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Selventääkseni tilannettasi ja auttaakseni sinua paremmin haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
- Voisitko vahvistaa, olivatko henkilöllisyystodistuksestasi otetuissa valokuvissa tarpeeksi selkeitä, jotta kasinon tarkistusosasto pystyi lukemaan kaikki tekstitiedot?
Kun lataat asiakirjoja vahvistusta varten, on tärkeää, että kuvat ovat korkealaatuisia. Kaiken tekstin tulee olla helposti luettavaa, ja jos selfie vaaditaan, kasvojesi tulee olla kokonaan näkyvissä eikä asiakirjan peittämiä.
- Voisitko myös kertoa minulle asuinmaasi?
- Lopuksi, oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa piilottaaksesi todellisen sijaintisi käyttäessäsi kasinon verkkosivustoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
