Spelaren från Australien ville ta ut över 2500 dollar från Casino Chan men fick upprepade gånger avslag på sina identitetshandlingar trots flera försök att tillhandahålla tydliga foton. Han kunde inte skicka in en uttagsbegäran eftersom hans dokumentation avvisades och tyckte att chattsupportens råd var förvirrande. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta dem för att få ett förtydligande men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Casinochan - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 500
Casinochan
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej...
Sedan jag började spela på Casino Chan har jag inte skickat mig dokument eftersom jag inte känner för att ta ut en liten summa och visa min legitimation. Nu när jag vunnit över 2500 dollar ville jag skicka in min legitimation så att jag kan göra ett uttag... men varje gång jag laddar upp de nödvändiga dokumenten blir jag avvisad, oavsett hur många gånger jag tar ett nyare, klargjort foto, rakare foto, korrekt belysning etc.... det ger mig fortfarande statusen avvisad.
Jag försökte också göra ett uttag när jag fick ett avslag med min dokumentation. Det lät mig inte ens göra ett uttag...
Jag fick hela tiden ett felmeddelande..
Min chattsupport rådde mig att prova att öppna en inkognitosida och göra en ny insättning och se om det fungerar.
Vad i alla fall??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära francistolentino8446,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att klargöra din situation och hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några frågor:
- Kan du bekräfta om fotografierna på din legitimation var tillräckligt tydliga för att kasinots verifieringsavdelning skulle kunna läsa all textinformation?
När du laddar upp dokument för verifiering är det viktigt att bilderna är av hög kvalitet. All text ska vara lättläst, och om en selfie krävs ska ditt ansikte vara fullt synligt och inte skymmas av dokumentet.
- Kan du också meddela mig ditt bosättningsland?
- Slutligen, har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att dölja din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
