Igračica iz Kanade izveštava da je Blaze Spins prerano uklonio njen aktivni VIP bonus od 100 dolara dok je još uvek klađena, što je rezultiralo gubitkom celog bonusa od 118,75 evra. Dobila je suprotstavljena objašnjenja o isteku bonusa od ćaskanja uživo i podrške putem e-pošte i zahteva ponovno aktiviranje bonusa i povraćaj njenih sredstava.
Blaze Spins Casino - Igračev bonus je neočekivano oduzet.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 22h 11m 55s
Blaze Spins Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Podnosim ovu žalbu jer je Blaze Spins uklonio moj aktivni VIP bonus od 100 dolara dok sam ga još uvek kladio, što je rezultiralo gubitkom celog mog bonusa od 118,75 evra. Već sam proveo oko dva sata kladeći se i ostalo mi je samo oko 150 evra od 2.580 evra kada je bonus iznenada nestao usred runde blekdžeka. Nije bilo upozorenja, obaveštenja niti naznake da će bonus uskoro isteći.
Pre nego što se ovo desilo, proverio sam prozor bonusa. Jasno je pokazivao da je do isteka bonusa ostao još 1 dan i 18 sati i da je odbrojavanje funkcionisalo normalno. Ništa na interfejsu nije ukazivalo na to da je promocija blizu isteka.
Odmah nakon što je moj saldo nestao, kontaktirao sam ćaskanje uživo. Agent je pregledao moj nalog i rekao mi da „sve izgleda u redu" i „s naše strane sve izgleda dobro". Drugim rečima, njihov sistem nije pokazao da postoji isteka, kršenja uslova i razloga za nestanak bonusa. Agent nije mogao da objasni šta se dogodilo i savetovao mi je da pošaljem imejl timu za račune.
Međutim, kada sam kontaktirao podršku putem imejla, dobio sam potpuno drugačije objašnjenje. Tvrdili su da je bonus „istekao" jer je važio još dva dana. Ovo je činjenično netačno i nije u skladu sa interfejsom i izjavama agenta za ćaskanje.
Promotivni imejl sa ponudom VIP čipa poslat je 11. novembra u 13:56, što znači da bi dvodnevni rok važenja istekao 13. novembra u 13:56. Moj bonus je uklonjen oko 02:00 13. novembra, skoro 12 sati ranije nego što bi čak i njihov period važenja dozvolio. Štaviše, tajmer bonusa samog kazina je i dalje pokazivao više od 1 dana i 18 sati do kraja, što je potpuno u suprotnosti sa njihovim objašnjenjem.
Ukratko:
- Tajmer bonusa je pokazivao da je promocija aktivna i da nije ni blizu isteka roka,
- Skoro sam završio sa klađenjem,
- Čet uživo je potvrdio da nema problema i da nema naznaka isteka roka.
- Bonus je ukinut rano i bez upozorenja,
- A objašnjenja koja su data nakon toga bila su kontradiktorna i ne podudaraju se sa prikazanim informacijama sistema.
Molim:
- Ponovno uspostavljanje VIP bonusa sa čipovima sa ispravnim preostalim uslovima za klađenje, i
- Vraćanje mog bonus stanja od 118,75 evra, koje je uklonjeno bez obrazloženja.
Takođe tražim jasno tehničko objašnjenje zašto je aktivni bonus, sa preostalim više od celog dana, prerano uklonjen tokom klađenja.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Draga Kitket,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Blaze Spins Casino-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li je ovo vaš prvi bonus u ovom kazinu?
- Da li možete da pristupite svojoj istoriji igara, molim vas? Možete li mi je poslati na imejl adresu? [email protected] ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Draga Katarina,
Hvala vam na odgovoru. Odgovoriću na vaša pitanja u nastavku, ali bih takođe želeo da pružim suštinski kontekst jer problem sa VIP bonusom za čipove nije izolovan incident. Na Blaze Spins sam doživeo niz nedoslednosti koje, zajedno gledano, pokazuju obrazac nejasnih ili kontradiktornih pravila koja mogu igrače dovesti u značajan nepovoljan položaj.
Da prvo odgovorim na vaša pitanja:
- Igrač sam u Blaze Spins-u od 22. septembra 2025. godine.
- Ovo nije bio moj prvi bonus u kazinu.
- Da, mogu da vam pružim svoju istoriju igara i uskoro ću vam je poslati imejlom.
Sada, u vezi sa širim obrascem koji se direktno odnosi na ovu žalbu:
Pre incidenta sa VIP čipom, naišao sam na nekoliko situacija u kojima su prikazane informacije, promotivni materijali i objašnjenja podrške kazina bili u suprotnosti jedni s drugima.
Jedan primer dolazi iz promotivnog imejla koji sam dobio za dnevni bonus „bez obaveza", u kojem je pisalo:
„Primer: Uplatite 100 dolara → Igrajte sa 120 dolara"
Povucite se nakon samo jednog odigravanja.
i:
„Dostupno svakodnevno. Maksimalni bonus 500 dolara. Klađenje: 1x. Važi za sve igre. Nema ograničenja otkupa."
Nije bilo pomena ni o kakvoj „lepljivoj" ili zaključanoj komponenti; međutim, nakon što sam ispunio uslov za klađenje, podrška me je obavestila da se 10 evra sa mog stanja smatra bonusom koji se ne može isplatiti, iako je moj novčanik prikazivao celu sumu kao isplativu sa 0 preostalih klađenja. Ovo nije u skladu sa industrijskim standardima, gde su ograničena sredstva uvek vidljivo odvojena.
Zatim sam naišao na sledeći problem sa besplatnim okretajima: Poslat mi je promotivni imejl sa ponudom od 20 besplatnih okretaja, ali link nije radio. Kada sam kontaktirao ćaskanje uživo, rečeno mi je da se okretaji ne mogu primeniti jer „to meša sredstva i to je strogo protiv pravila kazina". Pa ipak, u istom trenutku, moj nalog mi je dozvolio da ručno aktiviram drugi set od 50 besplatnih okretaja bez ikakvog upozorenja, i ništa u uslovima nije ukazivalo da bi aktiviranje tih okretaja stvorilo situaciju „mešanih sredstava" ili ugrozilo moj saldo.
Ovo stvara opasnu rupu u zakonu za igrače. Da bismo ilustrovali: zamislite da igrač ima 100 evra na svom balansu, aktivira besplatne okrete u dobroj veri, osvoji 2 evra, zatim nastavi uspešno da igra i poveća svoj ukupan balans na 800 evra. Prema tumačenju kazina, ta 2 evra dobitka od besplatnih okretaja mogu se naknadno koristiti kao razlog za odbijanje isplate celih 800 evra, iako je sam sistem dozvolio aktivaciju. Igrač koji deluje u dobroj veri može biti kažnjen jer sistem dozvoljava nešto što podrška kasnije tvrdi da je „protiv pravila".
Moja centralna poenta je sledeća: ako određena sredstva nisu dozvoljena za isplatu, novčanik bi to trebalo jasno da odražava. Ako je mešanje sredstava zabranjeno, sistem bi jednostavno trebalo da spreči igrača da aktivira bilo koje besplatne okrete dok već ima postojeći balans. Umesto toga, interfejs Blaze Spins-a sugeriše da je nešto dozvoljeno, a tek nakon toga podrška tvrdi da nije bilo.
Ovo me dovodi do trenutnog problema sa VIP čip bonusom, koji prati isti obrazac:
• Prozor sa bonusom je prikazivao preostali 1 dan i 18 sati.
• Skoro sam završio sa klađenjem.
• Ćaskanje uživo je potvrdilo da „sve izgleda dobro" i da nema znakova isteka roka.
• Bonus je nestao usred runde, uklanjajući 118,75 € sa mog stanja.
• Tek nakon što je stanje nestalo, dato mi je objašnjenje koje je u suprotnosti i sa tajmerom na ekranu i sa informacijama koje je dala podrška.
S obzirom na ponovljena neslaganja između onoga što Blaze Spins prikazuje igračima i onoga što kasnije sprovode, teško je imati poverenja u tačnost njihovih objašnjenja.
Iz ovih razloga, zahtevam:
• Ponovno uspostavljanje VIP bonusa sa čipovima uz ispravan preostali uslov za klađenje,
• Vraćanje iznosa od 118,75 € koji je uklonjen bez upozorenja, i
• Jasno objašnjenje zašto je bonus uklonjen uprkos tome što je sistem naznačio da važi još jedan dan i 18 sati.
Uskoro ću vam poslati svoju istoriju igara. Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
Želeo bih da pružim važnu informaciju, jer sam sada naišao na drugi ozbiljan problem sa Blaze Spins koji direktno utiče na moju mogućnost korišćenja bonusa i odražava dosledan obrazac nejasnih termina i kontradiktornih objašnjenja iz kazina.
Dana 25. novembra sam izvršio depozit Litecoin (LTC) koji sada ima više od 10 potvrda na blokčejnu. Sredstva su poslata na adresu koju je Blaze Spins prethodno izdao mom nalogu i uspešno su uplaćena manje od 24 sata ranije. Uprkos tome, kazino nije uplatio depozit, a podrška mi je dala nedosledna i činjenično netačna objašnjenja. Rečeno mi je i da je depozit „na čekanju" i da „nisu mogli da pronađu transakciju", iako je ona u potpunosti potvrđena i vidljiva na blokčejnu.
Podrška me je potom okrivila što sam poslao novac na istu adresu kao i ranije, iako kazino nikada nije naznačio da je adresa za jednokratnu upotrebu ili da je istekla, a stranica za depozit nije sadržala upozorenje da menjaju adresu za svaku transakciju. Pošto je moj prethodni depozit na ovu adresu trenutno uplaćen, nisam mogao da znam da je Blaze Spins prešao na novu adresu.
Pokušaji da se problem reši putem ćaskanja uživo nisu bili od pomoći. Nekoliko pitanja je ignorisano, ćaskanja su zatvorena dok sam još uvek tražio pomoć, a u jednom trenutku mi je rečeno: „Ovo kašnjenje sigurno nije uzrokovano našim sistemom. Zbogom." To je bilo nakon skoro dva sata pokušaja da se dobije objašnjenje.
Ovaj depozit je povezan sa opcijom „Do 100% bez klađenja – ekskluzivni VIP bonus", koja i dalje prikazuje da je dostupna više od jednog dana na mom ekranu. Pošto kazino odbija da uplati depozit, ne mogu da koristim bonus, a podrška je odbila da potvrdi da li će biti produžen.
Dodajem ove informacije ovde jer one dodatno pokazuju isti obrazac koji je doveo do prevremenog uklanjanja mog prethodnog bonusa: sistem prikazuje jedan skup informacija, ali nakon što nešto krene naopako, kazino retroaktivno primenjuje drugi skup pravila. Zbog toga verujem da su oba problema povezana i da pripadaju istoj temi žalbi.
Nastaviću da dostavljam svu potrebnu dokumentaciju i snimke ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Draga Kitket,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Kitkat,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
