Blaze Spins Casino - Pelaajan bonus on takavarikoitu yllättäen.

Lähetän tämän valituksen, koska Blaze Spins poisti aktiivisen 100 dollarin VIP-pelimerkkibonukseni, kun olin vielä kierrättänyt sitä, mikä johti koko bonussaldoni, 118,75 €, menetykseen. Olin jo käyttänyt noin kaksi tuntia kierrätykseen ja minulla oli jäljellä enää noin 150 € 2 580 eurosta, kun bonus yhtäkkiä katosi kesken blackjack-kierroksen. Ei ollut varoitusta, hälytystä eikä mitään ilmoitusta siitä, että bonus olisi vanhenemassa.

Ennen tätä tarkistin bonusikkunan. Se osoitti selvästi, että bonuksella oli vielä 1 päivä ja 18 tuntia jäljellä, ja lähtölaskenta toimi normaalisti. Mikään käyttöliittymässä ei viitannut siihen, että kampanja olisi päättymässä.

Heti saldoni katoamisen jälkeen otin yhteyttä live-chattiin. Agentti tarkisti tilini ja kertoi minulle, että "kaikki näyttää olevan kunnossa" ja "meidän osaltamme kaikki näyttää hyvältä". Toisin sanoen heidän järjestelmässään ei näkynyt vanhenemista, ehtojen rikkomista eikä mitään syytä bonuksen katoamiseen. Agentti ei osannut selittää, mitä tapahtui, ja neuvoi minua lähettämään sähköpostia tilitiimille.

Kun otin yhteyttä tukeen sähköpostitse, sain kuitenkin täysin erilaisen selityksen. He väittivät bonuksen "vanhentuneen", koska se oli voimassa kaksi päivää. Tämä on sekä asiavirheellistä että ristiriidassa käyttöliittymän ja chat-agentin lausuntojen kanssa.

VIP-sirun tarjoussähköposti lähetettiin 11. marraskuuta klo 13.56, mikä tarkoittaa, että kahden päivän voimassaoloaika päättyisi 13. marraskuuta klo 13.56. Bonukseni poistettiin noin klo 02.00 13. marraskuuta, lähes 12 tuntia aikaisemmin kuin edes heidän oma voimassaoloaikansa sallisi. Lisäksi kasinon oma bonusajastin näytti tuolloin edelleen yli 1 päivän ja 18 tuntia jäljellä, mikä on täysin ristiriidassa heidän selityksensä kanssa.

Yhteenvetona:

• Bonusajastin näytti, että kampanja oli aktiivinen eikä sen vanhenemispäivä ollut lähelläkään.
• Olin melkein lopettanut vedonlyönnin,
• Live-chat vahvisti, ettei ongelmia ollut eikä vanhenemisesta ollut merkkejä.
• Bonus poistettiin ennenaikaisesti ja ilman varoitusta,
• Ja jälkikäteen annetut selitykset olivat ristiriitaisia ​​eivätkä vastaa järjestelmän näyttämiä tietoja.

Minä pyydän:

1. VIP-pelimerkkibonuksen palauttaminen oikealla jäljellä olevalla kierrätysvaatimuksella ja
2. 118,75 €:n bonussaldoni palautus, joka poistettiin perusteettomasti.

Pyydän myös selkeää teknistä selitystä sille, miksi aktiivinen bonus, jolla oli yli kokonainen päivä jäljellä, poistettiin ennenaikaisesti kierrätyksen aikana.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Kitkat,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Blaze Spins Casinon kanssa.

Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
• Oliko tämä ensimmäinen bonuksesi tällä kasinolla?
• Voitko tarkistaa pelihistoriasi? Voisitko lähettää sen sähköpostiini? [email protected] ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Rakas Katarina,

Kiitos vastauksestasi. Vastaan ​​kysymyksiisi alla, mutta haluaisin myös antaa olennaista taustaa, koska VIP-pelimerkkibonukseen liittyvä ongelma ei ole yksittäistapaus. Olen havainnut Blaze Spinsissä useita epäjohdonmukaisuuksia, jotka yhdessä osoittavat epäselvien tai ristiriitaisten sääntöjen kaavan, joka voi asettaa pelaajat merkittävään epäedulliseen asemaan.

Vastatakseni ensin kysymyksiisi:

• Olen ollut Blaze Spinsin pelaaja 22. syyskuuta 2025 lähtien.
• Tämä ei ollut ensimmäinen bonukseni tällä kasinolla.
• Kyllä, voin antaa pelihistoriani ja lähetän sen sinulle sähköpostitse pian.

Nyt, laajemmasta kaavasta, joka liittyy suoraan tähän valitukseen:

Ennen VIP-sirutapausta kohtasin useita tilanteita, joissa kasinon näyttämät tiedot, mainosmateriaalit ja tukipalvelun selitykset olivat ristiriidassa keskenään.

Yksi esimerkki tulee saamastani mainossähköpostista, jossa luvattiin päivittäinen "ilman sitoumuksia" -bonus ja jossa todettiin:

"Esimerkki: Talleta 100 dollaria → Pelaa 120 dollarilla"

Nosta rahat vain yhden kierrätyskerran jälkeen.

ja:

"Saatavilla päivittäin. Maksimibonus 500 dollaria. Kierrätysvaatimus: 1x. Koskee kaikkia pelejä. Ei lunastusrajoitusta."

Mistään "tartuvasta" tai lukitusta komponentista ei mainittu; kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen tuki kuitenkin ilmoitti, että 10 euroa saldostani katsottiin nostamattomaksi bonussummaksi, vaikka lompakkoni näytti koko summan nostettavissa olevaksi eikä kierrätysvaatimusta ollut jäljellä. Tämä ei ole alan standardien mukaista, joissa rajoitetut varat ovat aina näkyvästi erotettuja.

Sitten kohtasin seuraavan ongelman ilmaiskierrosten kanssa: Minulle lähetettiin mainossähköposti, jossa tarjottiin 20 ilmaiskierrosta, mutta linkki oli rikki. Kun otin yhteyttä live-chattiin, minulle kerrottiin, ettei kierroksia voitu käyttää, koska "se sekoittaa varoja ja on ehdottomasti kasinon sääntöjen vastaista". Silti samaan aikaan tililläni oli mahdollista aktivoida manuaalisesti eri 50 ilmaiskierrosta ilman minkäänlaista varoitusta, eikä mikään ehdoissa viitannut siihen, että kyseisten kierrosten aktivointi loisi "sekoitetut varat" -tilanteen tai vaarantaisi saldoani.

Tämä luo pelaajille vaarallisen porsaanreiän. Havainnollistamiseksi: kuvitellaan, että pelaajalla on 100 € saldoa, hän aktivoi ilmaiskierrokset vilpittömässä mielessä, voittaa 2 €, jatkaa sitten pelaamista onnistuneesti ja kasvattaa kokonaissaldoaan 800 euroon. Kasinon tulkinnan mukaan näitä 2 € ilmaiskierroksia voitoina voitaisiin käyttää jälkikäteen perusteena koko 800 euron voiton epäämiselle, vaikka järjestelmä itse salli aktivoinnin. Vilpittömässä mielessä toimivaa pelaajaa voitaisiin rangaista, koska järjestelmä sallii jotain, minkä asiakaspalvelija myöhemmin väittää olevan "sääntöjen vastaista".

Keskeinen pointtini on tämä: jos tiettyjä varoja ei voi nostaa, lompakon tulisi selvästi näkyä se. Jos varojen sekoittaminen on kielletty, järjestelmän tulisi yksinkertaisesti estää pelaajaa aktivoimasta ilmaiskierroksia, kun hänellä on jo olemassa olevaa saldoa. Sen sijaan Blaze Spinsin käyttöliittymä vihjaa, että jokin on sallittua, ja vasta jälkikäteen tuki väittää, ettei se ollut sallittua.

Tämä tuo minut nykyiseen ongelmaan VIP-pelimerkkibonuksen kanssa, joka noudattaa samaa kaavaa:

• Bonusikkunassa näkyi jäljellä oleva aika 1 päivä ja 18 tuntia.

• Olin melkein lopettanut vedonlyönnin.

• Live-chat vahvisti, että "kaikki näyttää hyvältä", eikä vanhenemisen merkkejä näkynyt.

• Bonus katosi kesken kierroksen, ja saldostani poistui 118,75 €.

• Vasta saldon katoamisen jälkeen minulle annettiin selitys, joka on ristiriidassa sekä näytöllä näkyvän ajastimen että tuen antamien tietojen kanssa.

Ottaen huomioon toistuvat ristiriidat Blaze Spinsin pelaajille näyttämän tiedon ja sen, mitä he myöhemmin valvovat, on vaikea luottaa heidän selitystensä tarkkuuteen.

Näistä syistä pyydän:

• VIP-pelimerkkibonuksen palauttaminen oikealla jäljellä olevalla kierrätysvaatimuksella,

• 118,75 euron saldon palautus poistettu ilman varoitusta, ja

• Selkeä selitys siitä, miksi bonus poistettiin, vaikka järjestelmä ilmoitti sen olevan voimassa vielä vuorokauden ja 18 tuntia.

Lähetän pelihistoriani pian. Kiitos avustasi.

Haluan antaa tärkeän päivityksen, sillä olen nyt havainnut toisen vakavan ongelman Blaze Spins -kasinon kanssa. Tämä ongelma vaikuttaa suoraan kykyyni käyttää bonuksia ja heijastaa epäselvien ehtojen ja kasinon ristiriitaisten selitysten johdonmukaista kaavaa.

Tein 25. marraskuuta Litecoin (LTC) -talletuksen, jolla on nyt yli 10 vahvistusta lohkoketjussa. Varat lähetettiin osoitteeseen, jonka Blaze Spins oli aiemmin antanut tililleni, ja ne hyvitettiin onnistuneesti alle 24 tuntia aiemmin. Tästä huolimatta kasino ei ole hyvittänyt talletusta, ja tuki on antanut minulle epäjohdonmukaisia ​​ja tosiasiallisesti virheellisiä selityksiä. Minulle kerrottiin sekä, että talletus oli "odottava" että että he "eivät löytäneet siirtoa", vaikka se on täysin vahvistettu ja näkyvissä ketjussa.

Tuki syytti minua sitten siitä, että lähetin rahat samaan osoitteeseen kuin aiemmin, vaikka kasino ei koskaan ilmoittanut osoitteen olevan kertakäyttöinen tai vanhentunut, eikä talletussivulla ollut varoitusta siitä, että he vaihtaisivat osoitteen jokaista siirtoa varten. Koska edellinen talletukseni tähän osoitteeseen hyvitettiin välittömästi, en mitenkään tiennyt, että Blaze Spins oli vaihtanut uuteen osoitteeseen.

Yritykset ratkaista ongelmaa live-chatin kautta olivat turhia. Useita kysymyksiä ei vastattu, chat suljettiin jo avunpyynnön aikana, ja jossain vaiheessa minulle sanottiin: "Tämä viive ei todellakaan johtunut järjestelmästämme. Näkemiin." Tämä tapahtui lähes kahden tunnin selityksen etsimisen jälkeen.

Tämä talletus on linkitetty "Jopa 100 % ilman kierrätysvaatimusta – eksklusiivinen VIP-bonus" -osioon, joka näyttää edelleen olevan saatavilla yli päivän ajan näytölläni. Koska kasino kieltäytyy hyvittämästä talletusta, en voi käyttää bonusta, eikä tuki ole suostunut vahvistamaan, jatketaanko sitä.

Lisään tämän tiedon tähän, koska se osoittaa entisestään saman kaavan, joka johti edellisen bonukseni ennenaikaiseen poistamiseen: järjestelmä näyttää yhden tiedonjoukon, mutta pieleen mentyä kasino soveltaa takautuvasti eri sääntöjä. Siksi uskon, että molemmat ongelmat liittyvät toisiinsa ja kuuluvat samaan valitusketjuun.

Toimitan jatkossakin kaikki tarvittavat asiakirjat ja kuvakaappaukset.

Rakas Kitkat,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen [email protected] Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hyvä Kitkat,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.