Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočila se sa više problema sa nelicenciranim kazinom, uključujući ponovno otvaranje naloga uprkos njenim zahtevima za zatvaranje zbog problema sa kockanjem. Imala je poteškoća sa podizanjem svojih dobitaka, jer je kazino zahtevao dodatnu verifikaciju lične karte i često je otkazivao zahteve za povlačenje, zbog čega je izgubila većinu svojih sredstava. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali je na kraju otkrio da kazino nije sarađivao. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, sa nadom da bi negativna ocena mogla da podstakne kazino da odgovori u budućnosti.
Big Win Box Casino - Zatvaranje naloga igrača se više puta ignoriše.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 2.782
Iznos: £9.000
Big Win Box Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Tamo nisu licencirani kod Komisije za kockanje, ali prihvataju igrače iz UK
Zatvorio sam svoj nalog 2024. i izjavio da je to zbog problema sa kockanjem, odbio sam da ga trajno zatvorim i svakih 30 dana se ponovo otvarao. Igrao sam i ponovo izgubio u februaru 2025, tražio sam tada da zatvorim nalog 24/12 5/02 i ponovo 10/20 i nisu. Na kraju su to uradili nakon što sam tražio nazad svoje depozite.
Ima gamstop na veb lokaciji, ali nema člana Gamstop-a, što je takođe čudno što vas stranica za prijavu vodi na drugu stranicu za prijavu sa drugom adresom.
Osvojio sam oko 3000 funti, ali su vam dozvolili da povučete samo 400 odjednom, što je dovelo do toga da sam izgubio većinu. Ostalo mi je 400. Tražili su ID za potpuno verifikovan nalog. Poslao sam ovo i u ovom trenutku su zatvorili račun. Poslao sam im dodatne dokumente i oni su ipak odbili povlačenje jer su rekli da način povlačenja nije verifikovan, a ja bih onda poslao dokument da ga provere najmanje 8 puta. Poništili su povlačenje i odbili da ga ponovo podnesu, pa su me naterali da ponovo otvorim nalog da ga ponovo pošaljem, uprkos tome što sam znao da sam zavisnik.
Iako mogu da se ulažu različite kompanije, zabrinut sam da je ovo navodno pranje novca, oni takođe naplaćuju naknade za depozit i traže od vas da im date napojnicu kada povučete
Imaju lažnu recenziju trustpilot-a na svojoj veb stranici
Nisu uspeli da me zaštite, kada sam rekao da se osećam samoubistveno nisu uradili ništa (sada sam dobro, ne brini)
Nisam siguran koliko sam uplatio, ne možete da vidite ove informacije tako da bi iznos spora mogao biti netačan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Draga linthatsall,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Big Vin Bok kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li podeliti snimak ekrana veb stranice sa vidljivom veb adresom kazina?
- Možete li, molim vas, da podelite sa mnom svoje najranije pokušaje da tražite zaštitu igrača od kazina?
- Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zaista cenim pomoć, poslao sam dokumente koje tražite. Imao sam više imejlova od prošlog leta, ali sam ih, nažalost, izbrisao
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala na porukama.
Da li postoji bilo kakva komunikacija u kojoj ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem ranije nego u svom mejlu od 7. marta? Možete li mi to proslediti?
Kada vam je poslednji put bilo dozvoljeno da položite depozit u kazinu?
Moj email je [email protected]
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Rekao sam im pre 7. u ćaskanju uživo i imejlu, ali nemam kopiju. Sinoć preko 1k , molio sam ih da zatvore račun i neće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno, linthatsall, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo linthatsall,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Big Vin Bok Casino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem, Mihal
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Automatski prevedeno:
