Big Win Box Casino - Spelarens stängning ignoreras upprepade gånger.

Det är inte licensierade med Gambling Commission men accepterar brittiska spelare

Jag stängde mitt konto 2024 och sa att det berodde på spelproblem, de vägrade att stänga det permanent och var 30:e dag öppnades det igen. Jag spelade och förlorade igen i februari 2025, jag bad då att stänga mitt konto den 24/12 5/02 och igen den 20/10 och det gjorde de inte. Det gjorde de till slut efter att jag bad om mina insättningar tillbaka.

Det finns Gamstop på sin hemsida, men det finns ingen medlem i Gamstop, vad konstigt också är att inloggningssidan tar dig till en andra inloggningssida med en annan adress.

Jag vann cirka £3000 men de lät dig bara ta ut 400 åt gången, detta resulterade i att jag förlorade det mesta. Jag blev kvar med 400. De bad om ID för ett helt verifierat konto. Jag skickade in detta och vid denna tidpunkt stängde de kontot. Jag skickade dem ytterligare dokument och de vägrade fortfarande uttaget eftersom de sa att uttagsmetoden inte var verifierad, men jag skulle skicka dokumentet för att verifiera det inte mindre än 8 gånger. De avbryter uttaget och vägrade skicka in det igen så de fick mig att öppna kontot igen för att skicka in det igen trots att jag visste att jag är en missbrukare.

Rutten insättningar kan dock olika företag, jag är orolig att detta är påstådd penningtvätt, de tar också ut insättningsavgifter och ber dig att ge dem tips när du tar ut pengar

De har falsk trustpilot-recension på sin webbplats

De misslyckades med att skydda mig , när jag sa att jag kände mig självmordsbenägen gjorde de ingenting ( jag mår bra nu oroa dig inte )

Jag är osäker på hur mycket jag satte in. Du kan inte se denna information så beloppet kan vara felaktigt

Kära lynthatsall,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Big Win Box Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna dela en skärmdump av webbplatsen med webbadressen till kasinot synlig?
• Kan du snälla dela med dig av dina tidigaste försök att söka spelarskydd från kasinot?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag uppskattar verkligen hjälp, jag har skickat de dokument du ber om . Jag hade fler e-postmeddelanden som sträckte sig tillbaka till förra sommaren men jag har tyvärr raderat dem

Tack för dina meddelanden.

Finns det någon kommunikation där du informerade casinot om spelproblem tidigare än i ditt e-postmeddelande från den 7 mars? Kan du skicka den vidare till mig?

När fick du senast göra insättningar på casinot?

Min e-post är [email protected]

Jag har berättat för dem innan den 7:e i livechatt och e-post men jag har ingen kopia. Igår kväll över 1k har jag bett dem att stänga kontot och de kommer inte att göra det.

Tack så mycket, lynthatsall, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej lynthatsall,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Big Win Box Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt, Michal

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Michal V