Igrač iz Holandije suočio se sa problemom isplate jer je kazino nameravao da mu konfiskuje 741 evro sa računa, tvrdeći da je imao prednost koristeći njihove bonuse. Ova akcija bi smanjila njegovo stanje ispod početnog depozita od 400 evra, što bi rezultiralo gubitkom i dobitaka i originalnih sredstava. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za ofšor finansije Anžuana za dalju pomoć.
Betsio Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 227
Iznos: 741 €
Betsio Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi guru kazina,
Upravo sam dobio poruku od ovog kazina da će mi sa računa oduzeti 741 evro jer sam imao prednost igrajući sa njihovim bonusima. Ovo bi bukvalno učinilo ukupan iznos manjim od iznosa koji sam uložio na svoj račun. Uložio sam 400 evra i igrao do 790. Smanjenje za 741 značilo bi da ne bih samo izgubio svoj dobitak već i svoj novac. Ovo bi bilo potpuno neprihvatljivo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Kojenknufel,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom Betsio. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li, molim vas, podeliti link za bonus koji ste koristili ili promotivni imejl sa detaljima o bonusu?
- Da li ste ispunili uslove klađenja za bonus?
- Da li je kazino pružio bilo kakve uslove i odredbe u vezi sa bonusima koje ste možda prekršili?
- Da li je vaš kazino nalog verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo!
Link je: https://www.betsio.com/promotions.
Ako ne prikazuje ispravnu promociju, onda je to bonus dobrodošlice.
Kažu da sam prekršio „Politiku protiv prevare, odeljak 4 ".
Ispunio/la sam uslov klađenja.
Mislim da je moj nalog verifikovan.
I hvala vam na pomoći! Tvrde da sam iskoristio promociju u svoju korist i da ovo vide kao prevaru. Bukvalno su mi ukrali sav novac, uključujući i depozit. Mislim da je to mnogo gore.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, koienknuffel. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, šaljem vam imejl. Ako želite snimke ekrana ovde, mogu vam ih dostaviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, koeienknuffel, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Kojenknufel ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina Betsio da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi kazino Becio ,
Možete li, molim vas, dati sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, uključujući konkretne razloge za oduzimanje igračevog dobitka? Detaljan odgovor će nam pomoći da obezbedimo transparentan i fer pregled situacije.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Kubo,
Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj. Jedna mala razlika, međutim. Nisu uzeli samo moj dobitak već i moj depozit. Ali u svakom slučaju, hvala vam unapred.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Kojenknufel ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na [email protected] .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Automatski prevedeno:
