Igrač iz Finske je prijavio da je Betsamigo uklonio 414,20 evra dobitka sa njegovog računa bez opravdanja, navodeći kršenje njihovih uslova. Uprkos njegovim zahtevima za detaljnim objašnjenjem i dokazima, kazino je samo izjavio da je njihova odluka konačna. Tražio je pomoć u povraćaju svog dobitka i jasan izveštaj o preduzetim merama. Tim za žalbe ga je obavestio da je zbog Politike kazina o nereagovanju i prethodnih nerešenih žalbi, slučaj zatvoren kao „nerešen“, što je uticalo na ukupnu ocenu kazina. Napomenuto je da je kazino dosledno ignorisao pokušaje posredovanja, a igračima je savetovano da izbegavaju ovaj kazino.
Bets Amigo Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 119
Iznos: 414 €
Bets Amigo Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Betsamigo je uklonio 414,20 evra dobitaka od sportskog klađenja sa mog naloga bez ikakvog jasnog obrazloženja. Dana 29.09.2025. Betsamigo je otkazao moj zahtev za isplatu i uklonio dobitke pozivajući se na klauzulu 12.10 Uslova korišćenja (npr. korišćenje VPN-a, falsifikovana dokumenta, zloupotreba bonusa), ali nisam prekršio nijedan od ovih uslova. Više puta sam tražio (29.09.-10.07.2025.) precizno objašnjenje i dokaze o navodnom kršenju, ali su odgovori kazina bili nejasni, samo su ponavljali da je odluka „konačna" bez dodatnih informacija.
Primio sam nazad depozit od 800 evra oko nedelju dana kasnije, što je potvrdilo legitimnost mog naloga. Pokušao sam da rešim problem preko AskGamblers-a, ali nisu hteli da obrade žalbu zbog spora oko uslova korišćenja usluge.
Tražim pomoć od CasinoGuru-a da Betsamigo vrati moj dobitak od 414,20 evra i da pružim jasno, dokazima zasnovano objašnjenje za svoje postupke. Prilažem imejl razgovore i snimke ekrana mog naloga, stanja i otkazanog povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga PETESEPA,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog ovog problema. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi od ovog konkretnog kockarskog objekta. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku nereagovanja na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana stanja vašeg računa ovoj temi?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo,
U prilogu je snimak ekrana koji prikazuje stanje na mom računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga PETESEPA,
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Bets Amigo Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite ovog kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
