Spelaren från Finland rapporterade att Betsamigo hade tagit ut vinster på 414,20 euro från hans konto utan motivering, med hänvisning till ett brott mot deras villkor. Trots hans begäran om en detaljerad förklaring och bevis uppgav casinot bara att deras beslut var slutgiltigt. Han sökte hjälp med att återkräva sina vinster och en tydlig redogörelse för de åtgärder som vidtagits. Klagomålsteamet informerade honom om att på grund av casinots policy att inte reagera och tidigare olösta klagomål avslutades ärendet som "olöst", vilket påverkade casinots totala betyg. Det noterades att casinot konsekvent hade ignorerat medlingsförsök, och spelarna rekommenderades att undvika detta casino.
Bets Amigo Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 119
Belopp: 414 €
Bets Amigo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Betsamigo tog bort 414,20 € i sportvinster från mitt konto utan någon tydlig motivering. Den 29/09/2025 avbröt Betsamigo min uttagsbegäran och tog bort vinsterna med hänvisning till klausul 12.10 i användarvillkoren (t.ex. VPN-användning, förfalskade dokument, bonusmissbruk), men jag har inte brutit mot något av dessa villkor. Jag har upprepade gånger begärt (29/09-7/10/2025) en exakt förklaring och bevis för den påstådda överträdelsen, men casinots svar har varit vaga och har bara upprepat att beslutet är "slutgiltigt" utan ytterligare information.
Jag fick tillbaka min insättning på 800 euro ungefär en vecka senare, vilket bekräftade mitt kontos legitimitet. Jag försökte lösa problemet via AskGamblers, men de ville inte behandla klagomålet på grund av en tvist om användarvillkoren.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att få Betsamigo att återbetala mina vinster på 414,20 € och ge en tydlig, evidensbaserad förklaring till deras handlingar. Jag bifogar e-postkonversationer och skärmdumpar av mitt konto, saldo och det annullerade uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära PETESEPPA,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har varit ledsen. Jag vill dock betona att vi har mottagit många klagomål från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden har kasinot beslutat att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
Kan du skicka en skärmdump av ditt kontosaldo till den här tråden?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Bifogat är en skärmdump som visar mitt kontosaldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära PETESEPPA,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "policy för ingen reaktion" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Bets Amigo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från detta casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
