Igrač iz Portugala suočio se sa blokadom naloga na BetPanda-i nakon što je zatražio isplatu, što je odmah odbijeno. Odmah je podneo tražena KYC dokumenta, ali nije dobio odgovor nedelju dana, ostavljajući ga bez odgovora u vezi sa razlozima za zabranu njegovog naloga. Tim za žalbe je utvrdio da istraga kazina o njegovim aktivnostima sportskog klađenja zahteva dodatni uvid koji prevazilazi njihove mogućnosti procene. Shodno tome, žalba je zatvorena jer nisu bili u mogućnosti da dodatno pomognu.
Betpanda Casino - Račun igrača je zatvoren i isplata je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.550 €
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, vratio sam se. Nakon problema sa MegaDice-om pre 2 meseca, vratio sam se, ali ovog puta sa BetPanda-om. 27. aprila sam zatražio povlačenje novca. 30 sekundi kasnije dobio sam obaveštenje na sajtu u kojem se navodi da je zahtev odbijen, a 10 sekundi nakon toga sam odjavljen sa svog naloga. Bio sam zabranjen. Međutim, dobio sam imejl sa zahtevom za KYC. Poslao sam im sve što su tražili za manje od 30 minuta. Prošla je nedelja dana, a još uvek nisam dobio nikakav odgovor, ništa. Pokušao sam da kontaktiram podršku uživo, ali mi uvek kažu da je problem sa timom za bezbednost, ali tim za bezbednost je ćutao. Dakle, evo nas, ne znam zašto mi je nalog blokiran, ne daju mi nikakve odgovore. Takođe sam primetio neke druge otvorene slučajeve, ovde na casinuguru-u, veoma slične mom, gde izgleda da su pronašli rupu u zakonu, govoreći da je to zbog sportskog klađenja. Ako do toga dođe, imam dokaz da sam se kladio na Betpanda-i. Slobodno mi postavite bilo kakva pitanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Tijago1H,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li dobro razumem da se na vašem kazino računu nalazi 1550 evra (vrednost spora)?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo Kristina.
1 - Igrao sam samo u kladionici. Da budem precizniji, najviši nivo esporta koji se zove Dota 2.
2 - Da. Na mom računu ima 18,2 mbtc (trenutna vrednost 1508€).
3 - Ne. Nikada nisam koristio niti aktivirao bonuse na Betpandi. Uvek sam igrao svojim novcem.
Da dodam još malo informacija, registrovao sam se na betpanda 22.09.2024. Tokom tog vremena, uspešno sam izvršio 2 isplate, igrajući na potpuno istoj stvari.
Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Tiago1H. Nažalost, ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
