Betpanda Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.

Hej, jag är tillbaka. Efter att ha haft problem med MegaDice för två månader sedan är jag tillbaka, men den här gången med BetPanda. Den 27 april begärde jag att få ta ut mina pengar. 30 sekunder senare fick jag en avisering på webbplatsen som sa att den avvisades, och 10 sekunder senare loggades jag ut från mitt konto. Jag blev avstängd. Men jag fick ett e-postmeddelande som begärde KYC. Jag har skickat dem allt de har begärt på mindre än 30 minuter. Det har gått en vecka, och jag har fortfarande inte fått något svar, ingenting. Jag försökte kontakta livesupporten, men de säger alltid att problemet ligger hos säkerhetsteamet, men säkerhetsteamet har varit tysta. Så här är vi, jag vet inte varför mitt konto blockerades, de ger mig inga svar. Jag har också lagt märke till några andra öppna ärenden här på casinuguru, väldigt lika mitt, där det verkar som att de har hittat ett kryphål här och sagt att det berodde på sportspel. Om det kommer till det har jag bevis på mina spel gjorda på betpanda. Känn dig fri att ställa mina frågor.

Kära Tiago1H,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Förstår jag rätt att 1550 € (omtvistat värde) finns kvar på ert casinokonto?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Kristina.

1 - Jag har bara spelat i sportsbook. För att vara mer exakt, den högsta nivån av en esport som heter Dota 2.

2 - Ja. Det finns 18,2 mbtc på mitt konto (nuvarande värde 1508€).

3 - Nej. Jag har aldrig använt eller aktiverat några bonusar hos Betpanda. Har alltid spelat med mina egna pengar.

För att lägga till lite mer information registrerade jag mig på betpanda den 22/09/2024. Under den tiden gjorde jag framgångsrikt två uttag, där jag spelade på exakt samma sak.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte.

Tack för ditt svar, Tiago1H. Tyvärr, om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.