Igrač iz Norveške podneo je žalbu protiv Betpanda.io zbog toga što nije rešio njegove probleme u vezi sa odgovornim kockanjem. Napravio je nekoliko naloga, od kojih je jedan povezao sa adresom kriptovalute koja je povezana sa prethodno blokiranim nalozima zbog zavisnosti. Uprkos tome što je obavestio kazino o svojoj zavisnosti, nije dobio povratne informacije i zahtevao je povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 80,68 Solana (približno 14.000 USD) ili iznos uložen nakon 16. aprila 2025. godine, u ukupnom iznosu od 22,39 Solana (približno 3.873 USD). Problem je rešen, a Tim za žalbe je zaključio da ne mogu dalje pomoći zbog odgovornosti igrača za kreiranje više neproverenih naloga, što je dovelo do komplikacija u identifikovanju i rešavanju njegovih problema sa kockanjem. Žalba je odbijena, a igraču je savetovano da potraži stručnu pomoć za svoju zavisnost od kockanja.
Betpanda Casino - Igrač prijavljuje nedostatak odgovornog kockanja u kazinu.
Drugo
Iznos: 81 ◎
Betpanda Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Zdravo, želeo bih da podnesem žalbu protiv Betpanda.io.
Oni posluju kao anonimni kazino, i to je u redu, ali im potpuno nedostaje odgovorno kockanje.
Napravio sam nekoliko naloga na ovoj veb stranici, i na svom poslednjem nalogu sam uplatio kriptovalutu sa iste kripto adrese koju sam koristio na drugim nalozima, a koja je blokirana zbog zavisnosti, adresa Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Po mom mišljenju, trebalo je da ovo otkriju i automatski blokiraju moj nalog, jer su depoziti napravljeni sa ove kripto adrese povezani sa drugim nalozima u istom kazinu. Takođe bih želeo da vas obavestim da svaki put kada sam kreirao novi nalog, prethodni slotovi koje sam igrao bili su vidljivi na prvom ekranu, tako da kazino na neki način zna prethodnu istoriju o meni kao kupcu.
Takođe sam obavestio ovaj kazino o svojoj zavisnosti putem imejla 16.04.2025. Još uvek nisam dobio nikakvu povratnu informaciju na ovaj imejl i nekoliko puta sam bio u kontaktu sa njima putem ćaskanja pitajući ih zašto je moj nalog još uvek otvoren. Takođe sam ih juče kontaktirao putem WhatsApp-a, pozivajući se na svoju zavisnost i na to da je moj nalog još uvek otvoren. Deluje kao potpuni nedostatak odgovornog kockanja.
Vidim i druge mušterije žrtve istog, gde ovaj operater kazina ne odgovara mušterijama, i meni deluje kao neozbiljan kazino.
Želim da mi se svi depoziti vrate jer su trebali da otkriju da su depoziti napravljeni sa iste kripto adrese povezane sa drugim nalozima u istom kazinu. Ukupno sam uplatio 80,68 Solana, što je ekvivalentno 14 000 američkih dolara.
Druga opcija, ako se ne slažete sa gore navedenim, jeste da vam se iznos vrati nakon što sam ih obavestio o svojoj zavisnosti 16. aprila 2025. godine. Ukupan iznos depozita izvršenih nakon ovog datuma je 22,39 Solana, što je jednako 3873 američkih dolara.
Srdačni pozdravi
januar
Dragi Džfrede,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog teškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i dodatno vam pomogli, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Možete li, molim vas, navesti koliko vam je računa zatvoreno zbog zavisnosti od kockanja?
- Da li ste zatražili samoisključenje putem imejla ili ste sami zatvorili ove naloge?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
- Da li ste dobili odgovor na imejl koji ste poslali kazinu 16. aprila, kojim se potvrđuje da je vaša poruka primljena?
Unapred hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Molim vas, prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu sa svih vaših ostalih naloga na [email protected] .
Pošto je kazino anoniman, da li ste popunili svoj profil na nekom od svojih naloga?
Zdravo
poslato imejlom.
Što se tiče informacija, nisam uneo nikakve podatke. Nikada me nisu pitali za to.
Račun je i dalje otvoren, i nakon što sam poslao žalbu pre više od mesec dana.
Hvala vam na imejlu.
Pažljivo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što vas obaveštavam da vam nismo u mogućnosti da pružimo dodatnu podršku.
Iskreno verujemo da kada igrač jasno ukaže na problem sa kockanjem, kazino treba da preduzme brze i odgovarajuće mere — kao što je ograničavanje naloga, sprovođenje procene odgovornog kockanja ili trajno zatvaranje naloga. Međutim, u ovoj situaciji postoje dodatni faktori koje moramo uzeti u obzir.
Napravili ste više naloga koristeći različite imejl adrese, i nijedan od ovih naloga nije verifikovan. Pošto kazino omogućava brzu registraciju bez potrebe za ličnim podacima, vaša imejl adresa je bila jedini identifikacioni element koji je mogao da poveže vaše naloge. Bez koraka verifikacije u trenutku registracije, kazinu bi bilo teško da otkrije da su ovi nalozi povezani.
Takođe je važno napomenuti da nije industrijski standard proveravati da li je kriptovalutni novčanik korišćen na prethodno isključenom nalogu. Štaviše, kreiranje novog kripto novčanika traje samo nekoliko minuta i moglo bi se koristiti za lako zaobilaženje takvih provera. Zbog toga je pouzdano otkrivanje igrača koji se vraćaju posebno izazovno u kripto kazinima.
Iako se snažno zalažemo za strože mere odgovornog kockanja i bolje protokole za samoisključivanje, oni nažalost nisu standardizovani u celoj industriji. Većina kazina vrši temeljne provere – kao što je verifikacija identiteta – samo u trenutku povlačenja, što je često tada kada otkriju bilo kakvo prethodno samoisključivanje ili zatvaranje naloga.
Iako razumemo vašu frustraciju i slažemo se da je kazino mogao da implementira jače mere zaštite od odgovornog kockanja, kreiranje dodatnih naloga je na kraju bila vaša odgovornost. Vaš poslednji nalog (zajedno sa verovatno povezanim nalozima) je zatvoren na vaš zahtev.
Nažalost, na osnovu svih okolnosti, nismo u mogućnosti da vam pomognemo u povraćaju sredstava koja ste uplatili i izgubili.
Hvala vam na razumevanju.
Štaviše, toplo vam savetujem da potražite stručnu pomoć za zavisnost od kockanja. Centre za pomoć u vezi sa kockanjem za vašu lokaciju možete pronaći ovde , a još jedna preporuka je da koristite aplikacije i alate za blokiranje pristupa kockanju na globalnom nivou koje možete pronaći ovde .
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
