Betpanda Casino - Pelaaja raportoi vastuuttoman pelaamisen puutteesta kasinolla.

Hei, haluaisin tehdä valituksen Betpanda.io:sta.

He toimivat anonyyminä kasinoina, ja se on ihan ok, mutta heiltä puuttuu täysin vastuullinen pelaaminen.

Olen luonut useita tilejä tälle verkkosivustolle, ja viimeisimmälle tililleni talletin kryptovaluuttaa samalta kryptoosoitteelta, jota käytin muillakin tileilläni, jotka ovat estetty riippuvuuden vuoksi. Osoite on Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Mielestäni heidän olisi pitänyt havaita tämä ja estää tilini automaattisesti, koska tältä kryptoosoitteelta tehdyt talletukset on linkitetty muihin saman kasinon tileihin. Haluan myös ilmoittaa, että joka kerta kun loin uuden tilin, aiemmin pelaamani kolikkopelit näkyivät ensimmäisellä näytöllä, joten kasino tietää jollain tavalla aiemman historiani asiakkaana.

Ilmoitin myös tälle kasinolle riippuvuudestani sähköpostitse 16.04.2025. En ole vieläkään saanut palautetta tähän sähköpostiin, ja olen ollut heihin yhteydessä chatissa useita kertoja ja kysynyt, miksi tilini on edelleen auki. Otin heihin yhteyttä myös eilen WhatsAppilla ja viittasin riippuvuuteeni ja siihen, että tilini on edelleen auki. Vaikuttaa siltä, ​​että kyseessä on täydellinen vastuullisen pelaamisen puute.

Näen kyllä ​​muiden asiakkaiden joutuvan samaan tilanteeseen, jossa tämä kasino-operaattori ei vastaa asiakkaiden viesteihin, ja minusta se vaikuttaa epävakaalta kasinolta.

Haluan kaikki talletukset takaisin, koska heidän olisi pitänyt huomata, että talletukset on tehty samasta krypto-osoitteesta, joka on linkitetty muihin saman kasinon tileihin. Olen tallettanut yhteensä 80,68 Solanaa, mikä vastaa 14 000 USD.

Toinen vaihtoehto, jos et hyväksy yllä olevaa, on saada summa takaisin sen jälkeen, kun ilmoitin heille riippuvuudestani 16. huhtikuuta 2025. Tämän päivämäärän jälkeen tehtyjen talletusten kokonaismäärä on 22,39 Solanaa, mikä vastaa 3873 USD.

parhaat terveiset

tammikuu

Hyvä Jfred,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja auttaakseni sinua lisää, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko tarkentaa, kuinka monta pelitiliäsi on suljettu peliriippuvuutesi vuoksi?
• Pyysitkö omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse vai suljitko nämä tilit itse?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen millekään tilillesi?
• Oletko saanut vastausta kasinolle 16. huhtikuuta lähettämääsi sähköpostiin, jossa vahvistettiin viestisi vastaanottaminen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Lähettäkää minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt kaikilta muilta tileiltänne osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Koska kasino on anonyymi, oletko täyttänyt profiilisi millään tililläsi?

Hei

lähetetty sähköpostitse.

Tietojen osalta en ole syöttänyt mitään dataa. Minulta ei ole koskaan pyydetty niitä.

Tili on edelleen auki, vaikka lähetin valituksen yli kuukausi sitten.

Kiitos sähköpostistasi.

Olen tarkastellut tapaustasi huolellisesti, ja valitettavasti joudun ilmoittamaan, ettemme voi tukea sinua enempää.

Uskomme vilpittömästi, että kun pelaaja selvästi ilmoittaa peliongelmasta, kasinon tulisi ryhtyä viipymättä asianmukaisiin toimiin – kuten rajoittaa tiliä, suorittaa vastuullisen pelaamisen arviointi tai sulkea tili pysyvästi. Tässä tilanteessa on kuitenkin myös muita tekijöitä, jotka meidän on otettava huomioon.

Loit useita tilejä eri sähköpostiosoitteilla, eikä yhtäkään näistä tileistä vahvistettu. Koska kasino sallii nopean rekisteröitymisen ilman henkilökohtaisten tietojen antamista, sähköpostiosoitteesi oli ainoa tunnistettava tekijä, joka olisi voinut yhdistää tilisi toisiinsa. Ilman vahvistusvaiheita rekisteröitymisen yhteydessä kasinon olisi ollut vaikea havaita, että nämä tilit olivat yhteydessä toisiinsa.

On myös tärkeää huomata, ettei ole alan standardi tarkistaa, onko kryptovaluuttalompakkoa käytetty aiemmin poissuljetulla tilillä. Lisäksi uuden kryptolompakon luominen vie vain muutaman minuutin ja sitä voidaan käyttää tällaisten tarkistusten ohittamiseen helposti. Tämä tekee palaavien pelaajien luotettavasta havaitsemisesta erityisen haastavaa kryptokasinoilla.

Vaikka kannatammekin vahvasti tiukempia vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ja parempia pelikieltoprotokollia, näitä ei valitettavasti ole standardoitu koko alalla. Useimmat kasinot suorittavat perusteellisia tarkistuksia – kuten henkilöllisyyden varmentamisen – vain kotiutusten yhteydessä, mikä on usein sama aika, jolloin he havaitsevat aiempia pelikieltoja tai tilin sulkemisia.

Vaikka ymmärrämme turhautumisesi ja olemme samaa mieltä siitä, että kasino olisi voinut ottaa käyttöön vahvempia vastuullisen pelaamisen suojatoimia, lisätilien luominen oli viime kädessä sinun vastuullasi. Viimeisin tilisi (ja todennäköisesti siihen liittyvät tilit) suljettiin pyynnöstäsi.

Valitettavasti emme kaikkiin olosuhteisiin nähden pysty auttamaan tallettamiesi ja kadottamiesi varojen takaisin saamisessa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Lisäksi suosittelen vahvasti, että haet ammattiapua peliriippuvuuteen. Löydät alueesi peliriippuvuuden tukikeskukset täältä , ja toinen suositus on käyttää sovelluksia ja työkaluja, jotka estävät pelaamisen maailmanlaajuisesti. Löydät ne täältä .

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.