Betpanda Casino - Spelaren rapporterar brist på ansvarsfullt spelande på casinot.

Hej, jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot Betpanda.io.

De fungerar som ett anonymt casino, och det är okej, men de har en fullständig brist på ansvarsfullt spelande.

Jag har skapat flera konton på den här webbplatsen, och på mitt senaste konto satte jag in kryptovaluta från samma kryptoadress som jag använde på mina andra konton, vilken är blockerad på grund av beroende, adressen Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Enligt min mening borde de ha upptäckt detta och automatiskt blockerat mitt konto, eftersom insättningar gjorda från denna kryptoadress är kopplade till andra konton på samma casino. Jag vill också informera om att varje gång jag skapade ett nytt konto visades de tidigare slots jag spelat på den första skärmen, så casinot vet på något sätt om min tidigare historik som kund.

Jag informerade även detta casino om mitt beroende via e-post den 16 april 2025. Jag har fortfarande inte fått någon feedback på detta e-postmeddelande och jag har varit i kontakt med dem via chatt flera gånger och frågat varför mitt konto fortfarande är öppet. Jag kontaktade dem också via WhatsApp igår och hänvisade till mitt beroende och att mitt konto fortfarande är öppet. Det verkar som en fullständig brist på ansvarsfullt spelande.

Jag ser andra kunder som drabbas av samma sak, där den här casinooperatören inte svarar kunder, och för mig verkar det vara ett oseriöst casino.

Jag vill ha tillbaka alla insättningar eftersom de borde ha upptäckt att insättningarna gjordes från samma kryptoadress kopplad till andra konton på samma casino. Totalt har jag gjort en insättning på 80,68 Solana, vilket motsvarar 14 000 USD.

Det andra alternativet, om du inte godkänner ovanstående, är att få beloppet återbetalt efter att jag informerade dem om mitt beroende den 16 april 2025. Totala insättningar gjorda efter detta datum är 22,39 Solana, motsvarande 3873 USD.

bästa hälsningar

januari

Kära Jfred,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare skulle jag vilja ställa några frågor till dig:

• Kan du vänligen ange hur många av dina konton som har stängts på grund av ditt spelberoende?
• Begärde du självavstängning via e-post, eller stängde du dessa konton på egen hand?
• Har du genomfört fullständig KYC-verifiering på något av dina konton?
• Har du fått något svar på mejlet du skickade till casinot den 16 april som bekräftar att ditt meddelande har mottagits?

Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot från alla dina andra konton på [email protected] .

Eftersom casinot är anonymt, har du fyllt i din profil på något av dina konton?

Hej

skickas via e-post.

Angående information har jag inte lagt in några uppgifter. Jag har aldrig blivit ombedd att göra det.

Kontot är fortfarande öppet, trots att jag skickade in ett klagomål för över en månad sedan.

Tack för ditt mejl.

Jag har granskat ditt ärende noggrant och beklagar att vi inte kan ge dig ytterligare stöd.

Vi anser verkligen att när en spelare tydligt indikerar ett spelproblem, bör casinot vidta snabba och lämpliga åtgärder – såsom att begränsa kontot, genomföra en bedömning av ansvarsfullt spelande eller permanent stänga kontot. I den här situationen finns det dock ytterligare faktorer vi måste ta hänsyn till.

Du skapade flera konton med olika e-postadresser, och inget av dessa konton verifierades. Eftersom casinot tillåter snabb registrering utan att kräva några personuppgifter, var din e-postadress den enda identifierande faktorn som kunde ha kopplat samman dina konton. Utan verifieringssteg vid registreringen hade det varit svårt för casinot att upptäcka att dessa konton var relaterade.

Det är också viktigt att notera att det inte är en branschstandard att kontrollera om en kryptovalutaplånbok har använts på ett tidigare exkluderat konto. Dessutom tar det bara några minuter att skapa en ny kryptoplånbok och kan användas för att enkelt kringgå sådana kontroller. Detta gör tillförlitlig upptäckt av återkommande spelare särskilt utmanande på kryptokasinon.

Även om vi starkt förespråkar strängare åtgärder för ansvarsfullt spelande och bättre protokoll för självavstängning, är dessa tyvärr inte standardiserade i hela branschen. De flesta kasinon utför endast noggranna kontroller – såsom identitetsverifiering – vid uttagstillfället, vilket ofta är då de upptäcker tidigare självavstängningar eller kontostängningar.

Även om vi förstår din frustration och håller med om att casinot kunde ha implementerat starkare skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande, var det ytterst ditt ansvar att skapa ytterligare konton. Ditt senaste konto (tillsammans med de troligtvis tillhörande kontona) stängdes på din begäran.

Tyvärr kan vi, under alla omständigheter, inte hjälpa till med att återkräva de pengar du satte in och förlorade.

Tack för din förståelse.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp med spelberoende. Du hittar spelhjälpcenter för din plats här , och en annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till spelande på global nivå som du hittar här .

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.