Betpanda Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

Kazino me je zamolio da potvrdim svoj identitet. Uradio sam to, a oni su mi samo poslali poruku da će mi konfiskovati novac sa računa i da mogu da podignem samo poslednji depozit.

Nisam prekršio nikakve uslove i moji dobici su pošteno osvojeni u kladionici. Jednostavno im se to nije sviđalo.

Prete mi da će mi zatvoriti račun za 72 sata i da će mi oduzeti sav dobitak nakon što su mi poslali ovu poruku.

Nisam prekršio nikakve uslove, samo sam postavio normalne opklade i osvojio nešto novca.

Molim vas, pomozite mi da dobijem barem svoj dobitak.

Hvala vam

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo,

Igrao sam samo sportsko klađenje.

Ne, nisam koristio nikakve bonuse.

Da, sada imam pristup, ali kažu da će mi zatvoriti nalog za 72 sata. A to je bilo pre 13 sati.

Hvala vam na odgovoru, s1ko07. Izvinjavam se, ali bojim se da nemam dobre vesti za vas. Ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaši dobici su konfiskovani, kazino je možda otkrio aktivnost koja je dovela do ove odluke. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća. Međutim, moramo biti jasni — u ovom slučaju nismo u mogućnosti da pružimo dalju podršku.

Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.