Betpanda Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Casinot bad mig att verifiera min identitet. Jag gjorde det, och de skickade bara ett meddelande till mig att de kommer att konfiskera mina pengar på mitt konto och att jag bara kan ta ut min sista insättning.

Jag bröt inte mot några villkor och mina vinster vanns rättvist i sportsbooken. De gillade det bara inte.

De hotar mig med att de kommer att stänga mitt konto inom 72 timmar och de konfiskerar alla mina vinster efter att de skickade mig det här meddelandet.

Jag bröt inte mot några villkor, jag placerade bara vanliga spel och vann lite pengar.

Snälla hjälp mig att åtminstone få min vinst.

Tack så mycket

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag spelade bara sportspel.

Nej, jag använde inga bonusar.

Ja, jag har tillgång nu, men de säger att de kommer att stänga mitt konto om 72 timmar. Och det var 13 timmar sedan.

Tack för ditt svar, s1ko07. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har spelat på sportspel och dina vinster har konfiskerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.