Igračica iz Meksika je prijavila sumnjive zahteve za fotografije dokumenata koji pripadaju drugim ljudima. Igračica je izrazila zabrinutost zbog prekomernog i nerazumnog procesa verifikacije u kazinu, koji je uključivao zahteve za ličnim dokumentima i selfijima od više trećih lica koja su uplatila depozite na njen račun. Uprkos podnošenju brojnih dokumenata, uključujući izvode iz banke i lične karte, igračica je smatrala da kazino koristi ove zahteve kao taktiku da odloži i na kraju odbije njeno povlačenje 10.000 pezosa. Tim za žalbe je pokušao da posreduje kontaktirajući kazino radi pojašnjenja, ali je kazino prestao da sarađuje. Žalba je ostala nerešena, a igračica je planirala da eskalira problem pred pravosudnim organima, dok je dokumentovala slična iskustva drugih pogođenih igrača. Slučaj je označen kao „nerešen“, a igračici je savetovano da podnese žalbu nadležnom organu za igre na sreću u Meksiku. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori i pružio je dokaze o umešanosti igračice u prevarne aktivnosti. Shodno tome, žalba je reklasifikovana kao neopravdana.
Betmaster Casino MX - Igrač se suočava sa zahtevima za više dokumenata za verifikaciju.
Neopravdana žalba
Iznos: Mex$10.000
Betmaster Casino MX
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Sine. Neki lopovi mi traže fotografije kreditnih kartica ljudi koje nikada nisam koristio na računu.
Dragi/a oktobaroctubre224766,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betmaster Casino MX.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti kakve su navodne veze između osoba koje je pomenula služba za podršku kazina i vas?
- Da li znate da li su ovo igrači ovog onlajn kazina?
- Da li ste svoj novac koristili isključivo za uplatu u kazino?
- Možete li, molim vas, objasniti koliko ste ukupno uplatili u kazino, koliko vam je poznato?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom relevantnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Pa, ako je sav novac koji je deponovan moj novac, pošto su ljudi koji su me već tražili za analizu krvi stanari mesta gde živim... Čak sam nekima od njih preporučio kazino jer su brzi za isplate malih iznosa. Pa... jednom su mi čak i prebacili novac putem speija direktno u kazino i pošto svi žive ovde, nema nikakvog problema... Problem je što sada kada pobeđujem, traže mi DNK svake osobe od koje mi prebacuju novac.
I pojašnjavam da sam uplatio više od 35.000 pošto je to bio izgovor da zadržim novac koji je prema tom iznosu potrebno verifikovati da bi se podigao... slučajno kada dobijem 10 hiljada, a nije osvojeno sa bonusom, sve je bilo legalno i novac sam uplatio transferom. Ne razumem zašto traže kartice.
Već su me tražili za sve izvode sa računa, već sam ih poslao u originalnom PDF-u, prikazuju sve depozite uplaćene u kazino... zatim su me tražili za identifikaciju mene i svih mojih stanara, zatim su me tražili za fotografiju na kojoj držim ličnu kartu i kreditnu karticu sa kazino čet-om u drugoj ruci... ono što traže je smešno... sa izvodima sa računa koje sam im poslao, mogu li da dokažu da je novac legalno poslat? Ne znam zašto traže fotografiju svih sa njihovim kreditnim karticama.
I u slučaju da, kako kažu, uslovi kazina budu prekršeni zato što su treće strane uplatile novac na moj račun... pa, trebalo bi da vrate iznos koji je uplaćen na račune... veoma je zgodno što im je stalo samo do provere svih računa da bi platili i primili novac, a onda nije bitno odakle dolazi... ako mi neće platiti jer ne mogu da potvrde moj identitet ili da sam ovlašćen da pošaljem novac koji im je poslat, onda bi trebalo da ga vrate!!! Na iste račune sa kojih je poslat... ali ga neće vratiti čak i ako ne potvrde njegovo poreklo.
Hvala vam na strpljenju.
Ako su ljudi sa kojima ste razmenili novac takođe igrači u istom kazinu, a vi ste taj novac koristili za depozit i igru, kazino bi mogao zaključiti da vi ili oni niste igrali sa vašim sredstvima, koristeći to kao opravdanje za zaključak da su pravila kazina prekršena.
Imajte na umu da se od vas očekuje da igrate isključivo svojim novcem. Ova pravila su na snazi zbog propisa o sprečavanju pranja novca. Ako bilo koji kazino utvrdi da niste igrali svojim novcem, neće vam biti isplaćen nikakav dobitak.
Molim vas, obavestite me ako postoje još neke informacije koje treba razmotriti; u suprotnom, ne možemo se raspravljati protiv kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
Slažem se da novac treba polagati na tuđe kartice, ali putem transfera. U tom slučaju, primanje transfera od bilo koga bi bilo pranje novca.
Ko ne bi? Na zahtev, čak i ljudi na društvenim mrežama koji traže pomoć da igraju u kazinu... To bi se takođe moglo smatrati zločinom.
Moja poenta je...
Da je ovaj kazino video da je, kako kaže, sve opravdano plaćanjem visokih iznosa
Kada vi kao igrač kupujete uslugu koja osigurava da je iznos koji osvojite visok (visok pod navodnicima jer su limiti za dobitak obično mnogo veći, da su to ti iznosi niko ne bi igrao sa njima)
Moja poenta je
Kazino ima opciju verifikacije onemogućenu dok ne pređete 25.000 pezosa u transakcijama, što znači da ako osvojite nešto oko 10.000 pezosa, više nećete moći da to podignete jer je verifikacija nameštena.
Zbog toga, njihovi uslovi korišćenja takođe idu protiv igrača. Takođe navode zahteve za verifikaciju naloga, navodeći da će tražiti identifikaciju vlasnika naloga, izvod sa računa i dokaz o adresi. I šta zahtevaju partneri i odgovarajuće odeljenje. To im omogućava da traže šta god žele, i od koga god žele da vas uklone, mogli bi da traže vašu diplomu o završenoj srednjoj školi ako žele, opravdavajući to svojim uslovima...
3 osoblje čak ni ne zna šta se dešava jedni sa drugima, prikupljaju podatke koji su poslati jer jedno od vas traži nešto što ste davno poslali drugom i što je navodno već odobreno, onda od vas traže nešto sa obećanjem da će to biti dovoljno, da čekate 5 dana i to je to... ali onda smisle nešto novo da bi nastavili da vam odlažu novac i mogu to da urade jer im tako kažu uslovi.
Nikada nisam video da traže dokaz o plaćanjima uz transfere, jer, kao što ponavljam, transferi se ne mogu prati, osim ako su u dosluhu sa igračem, a ako bi to bio slučaj, igrač bi ih poslao sa istog naloga... naprotiv, mislim da je činjenica da su primljeni sa 3 ili 4 različita naloga nešto sasvim normalno. Na način na koji se normalan igrač ponaša...
I činjenica da traže toliko nepotrebnih stvari nad kojima nemaju kontrolu ili ispravno praćenje ima samo glavni cilj da ometa isplatu igraču... da se ovaj naljuti i ne nastavi sa procesom ili ne kocka svoj novac ili ne uspe da dobije nijedan od njihovih složenih zahteva... jer nije isto tražiti od treće osobe da vam pošalje transfer i tražiti fotografiju sa njihovom ličnom kartom u ruci, a u drugoj mobilni telefon sa razgovorom sa njima, sada je tražiti od 4 osobe pravi izazov.
Niko mi ovde ne odgovara, možda 5 dana čekam odgovor.
Samo mi se rugaju, neko bi trebalo nešto da preduzme povodom ovih sajtova koji samo kradu nekažnjeno.
Oni stalno izmišljaju izgovor za izgovorom. Mislim da mi nikada neće vratiti novac. Oni su lopovi i prevaranti. Najgore je što se kriju iza svojih nameštenih uslova kako bi izbegli plaćanje. Već su me naterali da im pošaljem toliko dokumentacije. Samo me dodatno ljute i širim priču o tome koliko su lopovi. Barem su spasili neke ljude da ne nasednu na njihovu prevaru.
Hvala na odgovoru.
U poruci koju si mi poslao/la, selfiji koje si mi dostavio/la i dokumenti nisu čitljivi.
Da li ste se pobrinuli da pošaljete čitljive, neuređene informacije visoke rezolucije?
Da li dobro razumem da kazino nije tražio od igrača povezanih sa vama da verifikuju svoje naloge, već je umesto toga od vas zatraženo da prikupite i dostavite njihova dokumenta?
Da li su svi ljudi navedeni u zahtevima kazina igrači u istom kazinu?
Molim vas, obavestite me.
Svi su ili su bili podstanari, ali neki više ne žive ovde, a čak sam jednog ili dvojicu zamolio da me pošalju u kazino da igram putem bankovnog transfera. Nisam mislio da će biti problema sa tim pošto svi primamo ili šaljemo bankovne transfere ljudima, a oni nam ne traže analize krvi ili selfije da bi ih dokazali.
Pa, prvo su mi tražili izvode sa računa od 5 ljudi, 3 koje nemaju nikakve veze sa računom... Onda selfiji sa karticama... Nikada nisam uplatio karticom, čak ni svojom... prvo 3, pa 5, onda su zaboravili jednu i dodali drugo ime, bila je jedna koju su prvo tražili koju me više nisu pitali, kasnije... to dokazuje da oni čak ni ne prate šta mogu, to je samo izgovor da ne plate, juče su mi rekli da nedostaju samo 2 fotografije da bi se nastavila verifikacija, ali ona koju sam im poslao „izgleda" izmenjena, da treba da pošaljem video gde tražim od osobe da vidi da li je prava!!! Dakle, njihova analiza da li je fotografija ispravna ili ne zasniva se samo na njihovom ličnom mišljenju, nemaju čak ni neku vrstu sistema da to otkriju samo zato što im se tako prohte, da im se ne sviđa.
Takođe, kada su mi rekli da nastavljaju sa verifikacijom, tražio sam da nastave, što znači da će me pitati za još stvari nakon selfija sa kreditnom karticom, selfija sa slikom koju su poslali imejlom, selfija sa uživo ćaskanjem 5 mojih stanara, da li će me pitati i za još stvari? I rekao mi je da ako je to standardna procedura, može se tražiti još dokumenata... Žele da im pošaljem DNK analizu svih ljudi koji su živeli u mom bloku, ne razumem... šta će još tražiti, ali možda samo zato što sam radoznao, nateram stanare da mi pošalju svoje selfije da vidim koliko daleko će ići da izbegnu plaćanje.
Naravno, dokumentacija je čitljiva, ali da li je prihvataju ili ne je njihovo isključivo mišljenje. Oni je čak ni ne proveravaju. Da imaju sistem za to, ne bi me tražili za video gde tražim selfi preko WhatsApp-a da vide da li je autentičan. Mislim, oni to zasnivaju na principu pokušaja i grešaka.
A na pitanje da li su korisnici, ne znam, pretpostavljam da jesu... Čak sam ih i preporučio kada sam upao u njihovu zamku niskih trenutnih isplata.
Prošlo je nekoliko dana otkako sam podneo zvaničnu žalbu protiv Betmastera, a nisam dobio nikakve novosti niti odgovore.
Želim da vas podsetim da je ovo ozbiljna stvar: kazino zahteva dokumentaciju treće strane da bi odobrio povlačenje samo 10.000 pezosa, što krši Zakon o zaštiti ličnih podataka i moja prava kao potrošača.
Dostavio/la sam svu svoju dokumentaciju, uključujući izvode iz banke i potvrde.
Već sam upozorio kazino da ću, ako se neopravdano pritvaranje nastavi, podneti formalne žalbe INAI-ju, PROFECO-u i drugim međunarodnim organizacijama.
Hitno molim za vašu podršku kako bi kazino ispunio uslove i oslobodio moja sredstva.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
Želim da vas obavestim da sam, uprkos saznanju da je u pitanju ilegalan zahtev, bio primoran da pošaljem selfije i lične karte ljudi koji su uplatili depozite na moj račun, kako je to zahtevao kazino radi nastavka verifikacije.
Uradio sam to jer su mi rekli da „nema alternative" i da neće osloboditi moju isplatu dok ne ispunim taj uslov, iako te osobe nisu vlasnici mog računa.
Ipak, nadajući se da ću sve srediti i dobiti novac nazad, popustio sam pod pritiskom i sve predao:
– Moja zvanična dokumentacija
– Svi moji izvodi sa računa
– Selfiji sa INE i ćaskanje ljudi koji su uplatili depozit
Ne mogu ništa više da pružim. Uradio sam apsolutno sve što su tražili od mene.
Do sada, kazino nije potvrdio datum isplate niti mi je vratio sredstva.
Osećam se potpuno zlostavljano i bez odgovora. Nadam se da će se ovo uzeti u obzir prilikom rešavanja slučaja, jer nema daljeg opravdanja da nastave da mi uskraćuju novac.
Cenim svaku pomoć da se kazino konačno ispuni.
**Ažuriranje:** Već sam podneo apsolutno svaki dokument koji je kazino tražio, čak i ona koja su kršila zakon (kao što su selfiji i identifikacione karte trećih lica). Već nekoliko dana, kazino je **potpuno prestao da reaguje** i **nije isplatio moju isplatu.**
Više nema tekućih postupaka. Samo namerno izbegavanje i zloupotreba poverenja. Podneću žalbe **INAI**, **PROFECO** i javnim forumima kao što su **Trustpilot** i AskGamblers**.
Ovakva situacija se ne sme dozvoliti, niti se sme ponoviti sa drugim igračima.
Hvala vam puno na ažuriranju i što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Adamu ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala jer kazino ne daje nikakve znake namere da plati, međutim, sve je očiglednije da je njihov cilj zapravo suprotan, pošto su mi rekli da su fotografije koje sam im poslao obrađene i čak sam morao da im pošaljem GTP analizu fotografija gde sam potvrdio njihovu autentičnost, zatim je podrška rekla da su pomešali fotografije koje nisu one na kojima je pisalo da su obrađene, jer nisu imali drugog izbora, čak su me ipak zamolili da sve ponovo pošaljem da bi se sredilo!! Ne bi trebalo da drže kontrolu.. Moram sve ponovo poslati da bih to sredio...!! Ali ipak sam im ih poslao i poslednji imejl koji sam dobio je da su fotografije netačne, da sam ih poslao sada bez ćaskanja uživo samo sa njihovom identifikacijom, više nema smisla šta traže za selfije koji drže ličnu kartu i sa slikom koju su poslali imejlom.. selfije sa identifikacijom i sa njihovim selfijima iz ćaskanja uživo sada samo sa identifikacijom..! to je apsurdno
Zamišljam da se 90% korisnika od samog početka iznervira, odustanu i zadrže novac pravdajući se da nisu završili verifikaciju, ali traže stvari koje su suprotne zakonu... i njihovim sopstvenim uslovima i odredbama, umoran sam od njihovih apsurdnih zahteva, ne možete da razgovarate sa njima jer vas ignorišu, jedan se ipak usudio da mi kaže da ponovo sve pošaljem u red, da sam ja taj koji usporava proces, siguran sam da sam ja taj koji ne želi da bude plaćen.
Poslao sam zvaničnu žalbu kompaniji Profeko kako bi se ova kompanija i njene zloupotrebe potrošača zabeležile... i kontaktirao sam neke medije kako bi mogli dalje istražiti.
Postoje desetine prijavljenih slučajeva sa veoma sličnim obrascima.
📌 Slučajevi dokumentovani na međunarodnim forumima
Casino.Guru izveštava o najmanje pet nedavnih žalbi meksičkih igrača koji imaju poteškoća sa podizanjem iznosa u rasponu od 6.000 do preko 410.000 pezosa nakon što su dostavili račune i dokumenta sa beskonačnim kašnjenjima.
Korisnik koji je zatražio povlačenje 410.744 pezosa, ispunio je sve uslove (identifikaciju, izvode sa računa, verifikaciju), a ipak je blokiran zbog navodnog postojanja „višestrukih računa", bez dokaza, i na kraju je ostao bez povraćaja novca.
Još jedna nedavna žalba igrača koji je osvojio 178.000 pezosa, ali mu je povlačenje blokirano zbog beskrajnog procesa verifikacije.
Na AskGamblers-u postoje brojni izveštaji o neuspešnim isplatama čak i nakon verifikacije, sredstvima koja su zadržana zbog „nepodržanog načina plaćanja" ili proizvoljnim zahtevima.
Višestruke potvrđene žalbe: sa visokim iznosima, završenom verifikacijom i neopravdanim blokiranjima.
Ponavljajući obrazac: dobitak + verifikacija + novi zahtevi + trajna blokada.
Nisam samo ja, postoje korisnici sa gotovo identičnim profilima, iznosima i izgovorima na različitim forumima.
Zdravo oktobar oktobar224766,
Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa verifikacijom.
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Poštovani Betmaster Casino MX,
Možete li, molim vas, dati informacije o statusu verifikacije igrača? Šta je konkretno potrebno da bi igrač završio proces?
Srdačan pozdrav,
Adam
Prvo su me tražili za izvode svih računa gde ikada primim transfer u kazino da bih igrao, dali su mi 3 poznata imena stanara odakle živim, zatim su povećali na 5 pa su zaboravili jednog i ostalo je na 4... za puštanje mog isplaćenog novca, prvo su me tražili za izvode tih ljudi gde se odražavaju depoziti (sve spei ništa x kartica) i morao sam da zamolim sve svoje stanare da mi ljubazno pošalju originalne izvode u PDF formatu, a ja sam ih njima poslao na pregled. Morao sam sam da podvučem sve ključeve, organizujem po broju itd. itd. jer bi me u suprotnom tražili isti izvod iznova i iznova.
Onda, nakon što sam ih naterao da overe sve račune, pomislio sam da će to biti dovoljno, ali 3 dana kasnije su me zamolili za fotografiju 5 ljudi koji drže ličnu kartu i kartu u jednoj ruci i fotografiju u drugoj koju su mi poslali imejlom.
Onda su me tražili za fotografiju svih koji sada samo drže svoje lične karte, ali umesto slike koju su poslali u drugoj ruci, razgovarali smo uživo.
Onda, nakon što sam im poslao poslednja 2 selfija sa ćaskanjem uživo i analizom istih gde GTP ćaskanje potvrđuje da su autentični jer su mi rekli da su obrađeni i tek tada su morali da ih prihvate, danas su me zamolili za još 5 selfija, sada samo sa njihovom identifikacijom bez ćaskanja.
Ali između svakog apsurdnog zahteva, jednog više od drugog, treba im 3 dana da zatraže nešto novo... očigledno je da nemaju nameru da bilo šta proveravaju... Već sam poslao sve račune u originalu i nisu poslati sa karticama, već su bili putem transfera, iznosi manji od 500 pezosa... stoga nije opravdano istragom o prevari ili pranju novca ili nečemu nezakonitom, pošto je svaki depozit već proveren... više je nego očigledno da samo odlažu plaćanje zahtevima za nezakonitu dokumentaciju i zloupotrebom.
Još me nisu verifikovali, niti su mi dozvolili da podignem novac, ali mi nisu ni blokirali nalog jer nisam uradio ništa nezakonito niti sam išta prekršio... sve što rade jeste da traže selfije i još selfija između svakog zahteva, čekaju 3 dana, ignorišu me i šalju mi promocije i nagrade da bih igrao. Najverovatnije žele da izgubim novac. Juče sam dobio poruku da sam slučajno osvojio na lutriji.
U stvari, rekli su mi da je moj nalog dostupan i da su moja sredstva dostupna za igranje dok se ne završi večna verifikacija, što je dokaz da su im namere da napustim verifikaciju ili da igram i izgubim novac.
Ponovo su me pitali za Ines koje su, prema njihovim rečima, bile povezane na selfijima, a zaboravili su na Ines, pa su me zamolili da im pošaljem sve Ines.
Krše zakon, pravdajući se svojom verifikacijom i uslovima koji kažu da mogu da traže šta god žele, i zato je opravdano nezakonito zadržavanje profita i traženje dokumenata od trećih lica... Još uvek nisu objavili moje isplate, nastavljaju da traže još dokumenata, tvrdeći da transakcije ne veće od 500 meksičkih pezosa mogu biti pranje novca... i zato krše zakone i ne isplaćuju isplate.
Krše zakon, pravdajući se svojom verifikacijom i uslovima koji kažu da mogu da traže šta god žele, i zato je opravdano nezakonito zadržavanje profita i traženje dokumenata od trećih lica... Još uvek nisu objavili moje isplate, nastavljaju da traže još dokumenata, tvrdeći da transakcije ne veće od 500 meksičkih pezosa mogu biti pranje novca... i zato krše zakone i ne isplaćuju isplate.
NAPOMENA: OVO NIJE IZOLOVAN SLUČAJ. To je način na koji kazino posluje ili njegovo osoblje za podršku nezakonito zadržava isplate. Postoji mnogo slučajeva sličnih mom gde većini korisnika budu blokirani nalozi nakon što im se oduzmu svi ti dokumenti.
Dakle, verovatno je da su oni ti koji krše zakon zarad sopstvene koristi i to je ono što ih čini tako nepopustljivim i nimalo ne mareći za štetu koju bi mogli da nanesu kompaniji u kojoj rade.
Pokušaću da kontaktiram višu hijerarhiju da prijavim šta se dešava i da saznam da li su svesni kako se verifikacije nezakonito obavljaju.
Obavestio sam vas o žalbi koja je ostala bez odgovora ovde na forumu direktno podršci, a oni su je ignorisali jer nemaju apsolutno ništa da kažu što potkrepljuje nezakonite zahteve za dokumentima... jedino što su uradili jeste da pokušaju da prebace krivicu na mene govoreći da sam ja taj koji je usporio proces slanjem digitalno modifikovanih ili zamagljenih slika... Što je netačno, jer su mi to govorili o svim slikama od početka. Njihovi zahtevi su bili nezakoniti i smešni i verujem da sam uradio više nego što je trebalo, iako su mi prava kao korisnika prekršena i iznuđen sam da predam dokumenta trećih lica i izvode sa računa, koji su originali preuzeti direktno iz banke.
Zdravo,
Ljubazno vas obaveštavamo da smo traženo pojašnjenje poslali na Adamovu imejl adresu radi pregleda.
Izvinjavamo se što proces traje duže nego što je očekivano. Međutim, želimo da naglasimo da poslujemo u potpunosti u skladu sa Uslovima i odredbama koje je kupac prihvatio prilikom registracije.
Imajte u vidu da je najnoviji set traženih dokumenata podnet pre samo 24 sata i da će proces pregleda zahtevati dodatno vreme.
Pored toga, želeli bismo da pojasnimo da od igrača nisu traženi podaci o kreditnoj kartici. Traženi dokumenti su bili deo standardne procedure verifikacije vezane za plaćanja.
Obaveštavaćemo igrača o statusu njegove KYC provere.
Srdačan pozdrav,
Imam sliku koju su mi poslali, male lutke koja drži karticu i ine
I ne znam da li znate zakone u Meksiku, ali je nezakonito tražiti dokumenta od trećih lica, čak i ako su uplatili novac na moj račun. To ne opravdava ono što rade, to je kršenje zakona.
Ovde možete videti kako mi to kažu sa karticama, pitam osobu za podršku i on mi kaže da li sa njihovim karticamaHvala vam na odgovoru, Betmaster kazino.
Zatražio/la sam dodatna pojašnjenja putem imejla.
Dragi/a oktobaroctubre224766,
Betmaster navodi da ste izvršili depozite sa više računa, od kojih su neki u vlasništvu drugih ljudi, možete li potvrditi da je ovo tačno?
Srdačan pozdrav,
Adam
I čak mi kaže da izgleda čitljivo, to je dokaz 1 da laže 2 krađe podataka trećih lica sa iznudom koristeći zadržavanje mojih sredstava koja mi do danas nisu dali, moj slučaj nije jedini... to rade sa korisnicima... Nikada nisam imao posla sa kazinom koji se ponaša sa podrškom kao ovaj ovde, ne znam u koju svrhu traže sve te podatke
Da, depoziti koje je izvršio Spei, a ne karticama, i iznosi ne veći od 500 pezosa, ne opravdavaju kršenje zakona i traženje osetljive dokumentacije.
Na snimku ekrana koji sam postavio jasno se vidi kako me je podrška kazina tražila za to, čak su mi poslali i sliku kako bi fotografija trebalo da izgleda, a imam u posedu sve više i više dokaza gde traže fotografije 5 ljudi van naloga kako... čak mi kažu da namerno ignorišu korisnike ako žele i kako mi jedan kaže da mogu da zadrže profit jer mogu jer njihovi uslovi tako kažu i traže šta god žele iz istog razloga.
Traže dokumenta više puta i bez interne koordinacije
Iako ste već poslali svoj INE i prateću dokumentaciju, različiti agenti stalno traže istu stvar, bez potvrđivanja onoga što ste prethodno poslali.
Promenili su uputstva: u početku su vaši bankovni izvodi bili dovoljni, ali onda zahtevaju dokumenta treće strane koja nikada ranije nisu pomenuli kao uslov za depozite.
2
Oni zahtevaju dokumenta od drugih ljudi
Traže se INE i selfiji 5 osoba koje nisu povezane sa nalogom
Ovo krši principe privatnosti i nije ni zakonska ni etička praksa: traženje zvaničnih dokumenata i selfija od drugih korisnika je van svih legitimnih propisa o zaštiti podataka i KYC-u.
Priznaju da su primili vaša dokumenta, ali ne nastavljaju dalje.
Aronov imejl (2. jun) potvrđuje prijem i kaže da proces traje 5 radnih dana, ali više od mesec dana kasnije nema rešenja niti isplate.
Oni nastavljaju da izmišljaju nove zahteve kako bi izbegli verifikaciju.
🛑 Ovo se tumači kao jasan obrazac zlonamernog odlaganja i ometanja isplata, što se može prijaviti, a ovaj obrazac zloupotrebe potrošača je zamka koju ovaj kazino primenjuje na igrače koji osvajaju relativno veće iznose nego na one male koji isplaćuju odmah.
Hvala što si pratio, Adame.
Potvrđujem da su neki depoziti izvršeni sa računa koji pripadaju poznanicima, koji su to učinili uz njihov pristanak i koristeći sopstvene načine plaćanja. Međutim, ja sam jedini vlasnik računa i odgovoran sam za transakcije. Akreditivi nikada nisu deljeni, niti su prekršeni bilo kakvi uslovi korišćenja.
Ono što me ozbiljno zabrinjava jeste to što Betmaster traži lična dokumenta (INE i selfije) od trećih lica, što je nezakonito prema meksičkim zakonima o zaštiti ličnih podataka. Činjenica da je neko uplatio novac na moj račun ne opravdava kršenje njihove privatnosti ili traženje njihovog zvaničnog dokumenta. To je jasno kršenje principa minimiziranja podataka.
Štaviše, proces je bio nepotrebno dug. Poruke pokazuju da sam podneo sve što je potrebno, ali Betmaster ponavlja zahteve koji su već ispunjeni i protivreči svojim agentima. Imam dokaze da mi je od 2. juna rečeno da su moji dokumenti u fazi konačnog pregleda i da je prošlo više od mesec dana bez rešenja.
Insistiram: Želim da podignem svojih 10.000 pezosa i ne tražim da nastavim da igram. Kazino ne može da mi uskrati sredstva sa promenljivim argumentima ili sumnjivim pravnim izgovorima.
Cenim vašu podršku i nadam se da su moja prava kao korisnika poštovana.
Zdravo oktobar oktobar224766,
Imajte na umu da je standardna procedura tokom verifikacije da kazino traži selfi i podatke o kartici za račun koji je korišćen za uplatu depozita.
Ako je za uplatu depozita korišćeno više naloga, ima smisla da kazino traži iste informacije za svaki nalog, kako bi dokazao da je svaki depozit izvršen uz dozvolu vlasnika naloga.
Zamolio sam kazino da pojasni koje informacije su tražene i da li je potrebno još nešto. Daćemo im malo vremena da pregledaju dokumenta koja ste dostavili i sačekaćemo njihov odgovor kako bismo videli kako treba da nastavimo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala, Adame.
Razumem da KYC proces uključuje proveru izvora sredstava i validaciju identiteta, ali želim da jednu stvar učinim sasvim jasnom:
🔴 U Meksiku, nijedna osoba ili preduzeće (uključujući kazina) ne sme da zahteva zvaničnu identifikaciju od trećih lica. Ovo predstavlja kršenje Saveznog zakona o zaštiti ličnih podataka koje poseduju privatna lica.
Traženje selfija i akreditiva od ljudi koji nisu vlasnici Betmaster naloga je nezakonita i nesrazmerna praksa.
🟡 Ponovo pojašnjavam da su svi ljudi koji su uplatili depozit to učinili dobrovoljno i uz punu saglasnost, a ja sam taj koji upravlja računom.
Činjenica da su depoziti došli sa različitih kartica ne ovlašćuje kazino da zahteva dokumenta od ljudi koji nisu na računu.
Osim toga:
Ispunio/la sam sve tražene uslove.
Nema dokaza o prevari, lažnom predstavljanju ili zloupotrebi.
Želim da zatvorim račun i podignem novac, a ne da nastavim da igram.
Cenim vašu pomoć u objektivnom vođenju ovog slučaja, ali sam zabrinut da proces potvrđuje zloupotrebe van meksičkog pravnog okvira.
I postoje dokazi da 1 su tražili kartice od 5 različitih ljudi 2 Već sam poslao sva dokumenta koja su tražili, izvode sa računa, selfije tokom njihovog onlajn razgovora, postoje dokazi da su mi oko 3 puta rekli da je sve završeno, a sledeće nedelje traže nešto drugo, ovo nije verifikacija, to je zadržavanje sredstava. Ne želim više da koristim kazino, samo želim da mi daju ono što je na računu što sam osvojio i već sam potvrdio da je to došlo samo sa jednog računa, da nije došlo od 5 ljudi, već sa jednog računa, i na isti račun želim da povuku novac kojim sam ostvario profit, to je sve.
Radujem se što ću čuti od kazina. Hvala vam.
Mislim da je neophodno razjasniti sledeće:
1. Nikada nisam koristio tuđe račune bez njihovog pristanka. Ako je neko uplatio sredstva sa svog računa na moj, to me ne čini odgovornim za njihove lične podatke niti garantom njihovog identiteta. Nezakonito je zahtevati od mene da predstavim dokumenta treće strane, a u Meksiku to predstavlja kršenje prava na zaštitu ličnih podataka.
2. Betmaster je zahtevao selfije sa tuđom karticom i ličnom kartom. Imam jasne dokaze za to. Čak su mi poslali i maketu osobe koja drži ličnu kartu i bankovnu karticu. Ovaj zahtev nije samo uvredljiv, već je potencijalno i krivično delo.
3. Poštovao/la sam sve što je kazino zahtevao, dostavio/la sam svoja lična dokumenta i potvrdio/la svoje depozite. Ni u jednom trenutku nisam upozoren/a da bi prihvatanje depozita od treće strane bilo osnov za zamrzavanje mog računa ili zadržavanje mog stanja.
Čak ni njihovi sopstveni uslovi ne pominju da mogu tražiti dokumentaciju od trećih lica.
U tom slučaju, ako prihvate novac i dozvole vam da se igrate sa njim, onda sami krše njihove uslove.
Pošto kazino dozvoljava prijem sredstava sa bilo kog računa, ne odbija depozite, samo kada je u pitanju povlačenje novca i to je veći iznos nego obično, odnosno kada je to već zabranjeno.
Molim da Casino Guru ne normalizuje nezakonite prakse pod maskom „standardnih" procesa. U Meksiku, zakoni o zaštiti podataka (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) izričito zabranjuju trećim licima da prikupljaju, čuvaju ili zahtevaju dokumenta koja im ne pripadaju bez zakonske saglasnosti.
Cenim što održavate nepristrasan stav i brinete o pravima igrača, a ne samo o interesima drugih.
To je iz kazina.
Zdravo oktobar oktobar224766,
Prema rečima kazina, već ste dostavili većinu potrebnih dokumenata, ali nedostaju podaci o jednom ili dva vlasnika računa. Preporučujem vam da razjasnite sa kazinom koji su preostali i da dostavite potrebna dokumenta.
Ove procedure su na snazi kako bi se sprečila prevara u korišćenju tuđih načina plaćanja, i pošto ste očigledno koristili približno 10 različitih naloga za uplatu depozita, nisam iznenađen zahtevima kazina za informacije kako bi ih verifikovao. Ponovo, standardna je praksa u većini kazina širom sveta da se zahteva ovakva verifikacija za uplatnika na kazino nalog.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam na vašem daljem obraćanju, ali uz dužno poštovanje, moram da istaknem da ovaj proces više nije objektivno posredovanje.
Kazino je stalno menjao zahteve, zahtevajući dokumenta koja sam već podneo i, što je najozbiljnije, zahtevajući da podnesem dokumenta od najmanje 10 različitih ljudi koji su mi pomogli da uplatim novac, što je potpuno van zakonskog okvira u Meksiku ili bilo kojoj zemlji sa propisima o zaštiti podataka.
Prihvatanje ovoga kao „standardne prakse" je normalizacija zloupotrebe, a ne sprečavanje prevare. Poštovao sam propise, bio sam transparentan i sarađivao. Želim da podignem svoj novac, a ne da se više kockam.
Ono što se ovde dešava je jasna upotreba KYC politika kao izgovora za zadržavanje novca igrača, i razočaran sam što Casino Guru podržava taj stav.
Snimam ovo ponašanje kako bi drugi igrači znali sa čime se suočavaju.
zakupnina.
Nijedan drugi kazino ne traži nešto ovako... nisu bili depoziti na kartice, zapravo ih je vrlo malo koji ne dozvoljavaju ljudima koji nisu vlasnici računa da vam pošalju novac... Mogu vas poslati u kazino bez ikakvih problema i ne traže informacije o svim računima gde su vas poslali, nisu bili depoziti na kartice, već transferi novca... Nijedan kazino me nikada nije tražio nešto ovako, a oni retki koji vam dozvoljavaju samo slanje sa računa na vaše ime od početka odbijaju pošiljku ako se račun ne poklapa, ovaj ne prihvata novac.
Ovakvo ponašanje nije uobičajeno. Ne znam ni za jedan drugi kazino, a znam nekoliko velikih i malih koji traže ovu vrstu dokumentacije kako bi opravdali transfere koje ste primili na svoj račun. To nije logično, nije uobičajeno i nije legalno.
Dragi Adame i timu Casino Guru-a,
Hvala vam što kontinuirano pratite, ali bih želeo da razjasnim ključnu tačku koja može izazvati zabunu zbog međunarodnih razlika u načinima plaćanja i propisima.
U Meksiku je izuzetno uobičajeno da ljudi šalju sredstva putem bankovnih transfera sa svojih bankarskih aplikacija ili plaćanjem preko šaltera (npr. u OXXO ili prodavnicama mešovite robe) u ime nekog drugog, posebno među bliskim prijateljima, partnerima ili članovima porodice. To nisu plaćanja kreditnim karticama, niti neovlašćeno korišćenje računa trećih lica.
Uplate na moj Betmaster nalog došle su od ljudi koji su, uz punu saglasnost i transparentnost, vršili jednostavne bankovne transfere na račun kazina. Nikada nisam koristio ukradene kartice ili neovlašćene metode plaćanja i ja sam jedini vlasnik i operater kazino naloga.
Stoga smatram da je nesrazmerno i nezakonito prema meksičkom zakonu da Betmaster zahteva lične karte i selfije od ovih ljudi. Oni nisu vlasnici naloga i nisu deo bilo kakvog kockarskog odnosa sa Betmasterom. Zahtevanje takvih ličnih podataka krši meksički savezni zakon o zaštiti ličnih podataka koje poseduju privatne strane.
Ovde se ne radi o verifikaciji načina plaćanja. Radi se o zadržavanju mojih sredstava korišćenjem proizvoljnih zahteva koji daleko prevazilaze bilo koju standardnu ili razumnu KYC proceduru.
Još jednom, već sam dostavio sva svoja lična dokumenta i jednostavno želim da zatvorim račun i podignem preostali iznos. Ne pokušavam da nastavim sa kockanjem.
Hvala vam na vremenu,
Danijela J********
Voleo bih da mislim da
Betmaster je strani kazino koji očigledno posluje pod licencama iz jurisdikcija poput Kurasaa, gde politike KYC (poznaj svog klijenta) omogućavaju verifikaciju vlasnika kartice kako bi se sprečila prevara. Međutim, u Meksiku se većina depozita vrši putem bankovnog transfera između poznanika, a korišćenje kartica trećih strana nije uobičajeno, niti je to bio slučaj u mojoj situaciji.
Uprkos tome, Betmaster pokušava da primeni strane standarde verifikacije u potpuno drugačijem pravnom kontekstu, zahtevajući lične karte i selfije od ljudi koji su jednostavno izvršili transfere meni uz njihov pristanak. Ova praksa krši Savezni zakon o zaštiti ličnih podataka koje poseduju privatne strane, jer nijedan kazino nema zakonsko pravo da zahteva zvanična dokumenta od lica koja nisu uključena u ugovor.
Činjenica da posluju na međunarodnom nivou ne oslobađa ih poštovanja meksičkih zakona, posebno kada prihvataju igrače i sredstva iz Meksika.
I želim da verujem da oni ne ignorišu ovo znanje i zloupotrebljavaju ga da bi uskratili sredstva.
Kazino je sada zatražio identifikaciju i selfi šeste osobe koja ranije nije pomenuta niti je od mene zatraženo da potvrdim bilo kakav uplaćeni depozit... Mračna stvar u vezi sa njihovim zahtevom je da ako navodno proveravaju prevaru i pranje novca... zar ne bi logično bilo glavno da se zatraže izvodi sa računa depozita uplaćenih Betmasteru... jer je kazino preskočio najosnovniji zahtev, koji bi bio ovaj, i direktno se odlučio za selfije i identifikaciju šeste osobe...
Kakva verifikacija uplaćenih depozita ne traži najvažniju stvar, a to su izvodi sa računa gde su oni odraženi, već samo traži identifikaciju vlasnika tih depozita bez traženja dokaza o njima... pa šta oni potvrđuju kada to nisu depoziti, naravno, pošto to nisu ni tražili... Ako nisu tražili ličnu dokumentaciju nekoliko ljudi... kakvu korist daju toj dokumentaciji ili koja je svrha ako nije verifikacija novca koji je kod njih deponovan?
Zdravo oktobar oktobar224766,
Trenutno čekam dodatne informacije od kazina, pa ću u skladu sa tim produžiti tajmer.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zahtev za dokumentima sa vaše strane postao je preterano uvredljiv bez pravnog osnova ili bilo kakvog pravnog opravdanja... Ali izgleda da ih nije briga... Već sam dostavio sve što su tražili, iako je to protiv zakona moje zemlje, što bi me moglo dovesti u nevolju ako nemam ovlašćenje vlasnika i dokaze o iznudi zbog koje su me naterali da dostavim te dokumente... Sada nastavljaju da dodaju šestu osobu na spisak, kakva je logika u uslovljavanju mog povlačenja sada. Dostavljanje dokumenata od osobe koja ranije nije pomenuta i bez traženja bilo kakvog dokaza o depozitu... da li bi kazino mogao da nastavi sa svojom beskrajnom listom ličnih dokumenata koji nemaju nikakve veze kako bi ne isplatio dobitak..
Takođe sam zahtevao da se novac sa mog računa vrati na isti račun sa kog je deponovan i da se račun odmah zatvori jer njihovi uslovi navode da igrač ima pravo da zahteva zatvaranje i da pošalje sredstva sa mesta gde su deponovana i ostvaren profit, ali su i to odbili iako njihovi uslovi tako navode.
Slučajnost je da sve žalbe protiv kazina imaju isti obrazac: prekomerna verifikacija, zahtevi za nepotrebnom dokumentacijom ili dokumentacijom koja nije povezana sa isplatom... blokade naloga bez ikakvog objašnjenja... sve isto, sa zajedničkom karakteristikom da su osvojili veći iznos nego obično... Zloupotreba kompanije Betmaster za oduzimanje profita uz nezakonitu verifikaciju nije ništa više nego očigledna.
Takođe sam zatražio rezime mojih depozita od kazina kako bih potvrdio da se podudara sa svim ličnim podacima koje su mi tražili, ali su odbili da mi ih daju. Nemam čak ni pravo da to potvrdim. Tužno je videti kako postoje kompanije poput ove koje posluju nekažnjeno, iznuđuju i kradu, a da ih niko ne zaustavlja... jednostavno morate videti koliko su arogantni i da čak ne žele da dostave rezime mojih transakcija kako bi potvrdili da je ono što traže od mene opravdano.
Tražio sam od kazina jednostavan rezime depozita uplaćenih na moj račun kako bih proverio da li se podudaraju sa imenima ljudi čija dokumenta mi traže.
Nisu hteli da mi ga daju.
Ovo potvrđuje da ih ne zanima da bilo šta proveravaju, već da nastave da drže moj novac uz nemoguće zahteve.
Kako da predam dokumenta ako čak ni ne znam na koga se odnose?
Sarađivao sam. Oni su samo postavljali prepreke.
Ovo više nije verifikacija: to je sistematska zloupotreba.
matički.
Zloupotreba igrača, zlostavljanje svih vrsta, jako sumnjam da će nekome odgovoriti jer ih niko ne zaustavlja. Nadam se da će bar jedan igrač ovo pročitati i izbeći da upadne u ovu zamku jer kada vas ukradu, niko vam neće moći pomoći, tako da je bolje da ne igrate na ovom mestu, to je gnusna prevara za igrače.
Dragi Adame,
Duboko žalim što, uprkos svoj mojoj spremnosti, saradnji i dostavljanju dokumenata, stav koji je do sada usvojen ostaje tolerantan prema ponašanju koje se graniči sa zloupotrebom.
Poslao sam selfije i lične karte za više ljudi. Sada su me zamolili da napravim selfi šeste osobe, ali kazino me nije obavestio koliko još ljudi nedostaje ili koji su depoziti povezani sa svakim od njih, uprkos tome što sam zahtevao jednostavan rezime mojih depozita kako bih proverio sa kim su povezani. Namerno mi je uskraćena ta informacija.
Osim toga:
Ni u jednom trenutku mi nije ponuđena garancija za isplatu sredstava ako ispunim zahtev.
Nedefinisani zahtevi se i dalje dodaju, bez transparentnosti ili pravnog okvira koji bi podržao te zahteve.
Transferi koje sam obavljao su uglavnom bili putem SPEI-ja, što u Meksiku ne podrazumeva vlasništvo nad nalogom ili prevarnu upotrebu, a ipak se prema meni postupa kao prema sumnjivom, a da kazino nije pokazao ni najmanji nagoveštaj prevare.
Ovakav obrazac ponašanja nije „verifikacija", već strategija izbegavanja plaćanja.
To je način da se igrači prisile da odustanu, kako bi kazino mogao da zadrži njihov novac, skrivajući se iza stalno šireg i neograničenog KYC procesa.
Molim vas da objektivnije razmotrite dokaze. U ovom trenutku, teret dokazivanja više ne pada na mene, već na Betmaster, koji mora da dokaže da sam počinio prevaru, što oni ne mogu da urade jer to jednostavno nije istina.
Kazino Guru ima odgovornost da zaštiti igrače, a ne da normalizuje prakse koje mogu kršiti meksički zakon u vezi sa zaštitom ličnih podataka, zloupotrebljavajućim poslovnim praksama i diskriminatornim tretmanom.
Ako kazino ne oslobodi moja sredstva, više je nego očigledno da je to bila njihova jasna namera od samog početka, jer deluju bez ikakvog ovlašćenja, pretvaraju se da ih ne zanima odgovor korisniku ili bilo kome drugom... Želeo bih da preispitate ocenu koju ste dali na ovom forumu čija je svrha da se korisnik zaštiti od fer tretmana, a pošto kazino nije ispunio uslove i nije dao nikakvo valjano opravdanje za svoju zloupotrebu... ni na ovaj način, ni putem podrške, niti na bilo koji drugi način, ocena koju ste mu dali trebalo bi da se mnogo puta preispita, jer je to znak alarma da kazino posluje kršeći zakone i bez ikakvog odgovora... A onaj ko ima visoku ocenu možda vas poziva da padnete u zamku ove stranice za klađenje, i morate uzeti u obzir da je na drugim forumima to ograničeno u Meksiku iz istog razloga, jer ih očigledno niko ne reguliše kako treba.
Hvala vam na pažnji. Nadam se da ćete postupiti u skladu sa tim.
Zdravo oktobar oktobar224766,
Takođe sam zamolio kazino da mi dostavi spisak svih dokumenata za verifikaciju koje zahtevaju i zašto, kao i istoriju vaših transakcija kako bismo ih pregledali, kako bismo mogli da potvrdimo sve depozite i da se ništa ne traži nepotrebno.
Čekaćemo dodatne informacije od njih.
Srdačan pozdrav,
Adam
Bez ikakvog odgovora od kazina, ponestalo im je zahteva za odlaganje isplate i odlučili su da ćute. Ne odgovaraju, moje isplate ostaju blokirane. Nisu mi dali rezime mojih transakcija koji bi bilo šta potvrdili. 😕 Nikakva spremnost sa njihove strane.
Već me teraju da izgubim nadu da ću biti isplaćen, budite oprezni sa ovakvim sajtovima, istina je da za sve vreme igranja nikada nisam video kazino sa tako dobro osmišljenom zamkom za krađu od igrača, iako bi mogli biti odlični sajtovi za igranje za njihove trenutne isplate, oni postaju kriminalna organizacija konfiskujući i bogaćeći sebe umesto visokih nagrada igrača, jer su, prema onome što sam istraživao, ove prakse veoma, veoma česte u njima, nadam se da će se ove vrste varajućih kazina uskoro zatvoriti.
Doprineću ono što mi odgovara za to.
NE IGRAJTE NA OVOM SAJTU. POSTOJE KAZINA KOJI ISPLAĆAVAJU VELIKE IZNOSE, OVAJ NE... HILjADE SLIČNIH SLUČAJEVA. VISOKI IZNOSI SE ODUZIMAJU VEĆINOM PUTA POD IZGOVOROM...
Zdravo oktobar oktobar224766,
Cenim što proces verifikacije traje već neko vreme, ali kod bilo koje vrste žalbe uvek dajemo svakoj strani 7 dana da odgovori. Ako nema odgovora nakon 7 dana, šaljemo im poslednji podsetnik i dajemo dodatnih 7 dana pre nego što zatvorimo žalbu.
Znam da je frustrirajuća situacija, ali trebalo bi da pokušamo da ostavimo više vremena za odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Molim tim Guru kazina da još jednom preispita ocenu koju su dali ovom kazinu, zbog nedostatka ozbiljnosti i sumnjivog načina na koji sprovode svoje provere, daleko od onoga što normalan kazino radi, počeo sam temeljnije da istražujem... i nisam pronašao NIŠTA!
to je problem
Betmaster nema pravnog zastupnika u Meksiku, nije naveden ni u jednom registru koji ima pravno zastupništvo ili kancelarije, njime se upravlja iz senke, iznajmljen je iz DOZVOLE na ime druge kompanije koja takođe nema jasno pravno zastupništvo... Šta je PRODUCTIONES MOVILES SA DE CV iz kojeg su izvedeni brojni kazina koji nemaju odgovarajuću licencu za rad u mojoj zemlji, zato ih asskgamber, još jedan veoma važan forum, nema aktivne u Meksiku, osoblje za podršku je angažovano po ugovoru, nemaju čak ni moć da blokiraju ili deblokiraju naloge... plaćeni su samo da odvrate korisnike i umaraju ih dok ne prestanu da traže njihov novac
Tombole koje promovišu na Fejsbuku i drugim veb-sajtovima, potvrdio sam, ne postoje! Ovo je kriminalna organizacija prerušena u „legalni" kazino, sa dobro osmišljenim sistemom za privlačenje žrtava.
Nema nade da će Betmaster odgovoriti, to je mafija i izgleda da ih nije mnogo briga koliko bi ih pogođeni igrač mogao javno koštati, niti koliko ih to košta, niti činjenica da je jasno da nisu imali šta da raspravljaju osim insistiranja na dokumentaciji uz lažno obećanje o povlačenju koje na kraju nikada nisu ni pomislili da izvrše. Izašli su sa činjenicom da su odlučili da me ne plate i da njihovi uslovi kažu da to mogu učiniti ako žele bez ikakvog objašnjenja.
Pa, već sam očekivao nešto podjednako proizvoljno, mutno, nepravedno i nezakonito.
Pošto je to bio ceo proces verifikacije... nisam mogao više da čekam... Video sam kako se ovo radi mnogim drugim ljudima, ne samo meni, i žalosno je što ovo nema odgovarajuću medijsku viziju, jer ono što je ova kompanija ukrala uloženo je u lažno oglašavanje sa izvlačenjima koja ne postoje i izmišljenim tombolama sa visokim rejtinzima koje sami plaćaju (ne kažem da je to slučaj sa guruom), ali ponavljam, to je jak mamac za njih da ciljaju potencijalne buduće žrtve.
I pre ili kasnije, ove vrste „prevarnih kompanija i stranih duhova" koje posluju u potpunoj anonimnosti, pre ili kasnije svojim postupcima sami sebe spale... zapravo, u poslednje vreme vidim da im je dato više da kradu od korisnika... to rade od početka, ali postepeno postaju sve očigledniji... to sugeriše ili da se osećaju imuno i da niska popularnost prevara koje rade ne predstavlja ništa jer im ide sve bolje i bolje sa njima... Ili da im ne ide tako dobro i zato više kradu, ko zna... Bilo koje od ta dva je loše za korisnike... Ponovo molim da se ocena preispita i da se ovaj kazino temeljnije istraži,
I ponavljam, njihova zamka je tako dobro osmišljena da imaju strpljenja da čekaju da korisnik osvoji veliki iznos jer znaju da mali iznosi nisu gubitak za njih, isti depoziti ih pokrivaju... To takođe pomaže korisnicima koji nikada nisu osvojili velike iznose, a već godinu dana primaju minimalne uplate odmah... da komentarišu čuda o kazinu i povećava njegovu popularnost... osoba koja ga je tako dizajnirala je genije, moram priznati da je briljantno, šteta je što utiče na toliko igrača i ide protiv korisnika.
I optužujem ih da su mi ukrali novac. Zadržali su moje depozite, nisu mi isplatili, ali su zadržali sve što sam uplatio i iznuđivali su me tražeći dokumenta od 6 ljudi.
Izmišljaju istu stvar za sve korisnike
Oni se čak ni ne pojavljuju na važnom nacionalnom forumu kao što je Guru Kazino... nemaju ni obrazovanje ni poštovanje za ono što Guru Kazino predstavlja... glas i zastupljenost u smislu sporova, glas igrača. Znaju da pošto nemaju kome da se žale jer posluju anonimno, najverovatnije je da će, ako njihova prevara postane javnija, promeniti ime i, kao što kasnije rade mnogi kazina sumnjive reputacije.
Zdravo,
Potpuno razumem vašu zabrinutost. Više puta sam kontaktirao kazino putem e-pošte, kao i direktno njihovog predstavnika, ali nisam dobio nikakav dalji odgovor. Kao što je već pomenuto, dozvolićemo kazinu još jednu nedelju da odgovori u skladu sa našim pravilima, pre nego što zatvorimo žalbu.
Želeli bismo da zamolimo Betmaster Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo rok za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalba će postati „nerešena", što će negativno uticati na njenu ocenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
Adame, želim da ti se zahvalim na intervenciji i pokušaju da dobiješ odgovor koji bi bacio svetlo na apsurdne, preterane, pa čak i, usuđujem se reći, smešne zahteve kazina.
Znam da ste, kao i ja, pokušali da dobijete odgovore od osoblja ove kompanije i beskrajno sam vam zahvalan.
Ali već sam se plašio da niko od njih neće imati uspeha, samo sam par puta popričao sa njima da bih primetio
1.- Nisu angažovani da pomognu korisniku, već da što više produže procese povlačenja... i čak se ni ne trude mnogo, svima daju isto objašnjenje, istu kopiju i nalepnicu svojih uslova gde sve pravdaju time, nezakonitost, krađu, činjenicu da vam traže šta god žele, ko zna u koje svrhe jer budimo iskreni, oni ne istražuju ništa u depozitima od 200-300 pezosa, kakva prava istraga pranja novca može biti u tim iznosima... to je potpuno smešno
Njihovo preferirano opravdanje je da postoji više računa i da zato imamo pravo da zadržimo vaš novac i da ne dajemo nikakva objašnjenja.
Još jedna farsa... Ili će reći da im je trebalo 2 meseca da otkriju u svom sistemu da postoji više naloga... smešno je kao da mogu da prave selfije ljudi koji nisu povezani sa računom na kojem drže svoje kartice kada nije bilo depozita sa karticama i kao što sam pokazao na slici gde ih poričem jer kažu da to nikada nisu tražili... i možete videti kako pitam da li svi moraju da imaju karticu, a oni odgovaraju da, čak naglašavaju da informacije treba da budu jasno vidljive!!
I čemu? Te informacije, kao da bi mogle biti korisne za otkrivanje višestrukih naloga, ne razumem... i jako sumnjam da će, nakon što su mi blokirali nalog i ukrali novac i nisu vratili nijedan depozit, ukloniti dokumentaciju koju su me naterali da predam lažima... Malo se plašim zloupotrebe koju će je dati, da bi oni mogli biti ti koji peraju novac, logično je da je način na koji kazino postupa sa verifikacijama i blokiranjem naloga mnogo alarmantniji.
Počeo sam da razgovaram sa nekim drugim igračima koji su pogođeni u zastrašujuće sličnim situacijama... oni zarađuju iznose veće od otprilike 10 hiljada.
Od svih je tražena prekomerna količina dokumenata... jedan po jedan svaka 3 dana kako bi se proces produžio. Svima je poslata ista kopija i pasta sa razlogom zašto su to mogli da urade... svima nam je dat isti izgovor i naši računi su blokirani istog dana sa istim objašnjenjem ili nedostatkom objašnjenja.
Svi su bili pod istragom, isto zbog pranja novca, čak i oni koji nikada ni od koga nisu primili novac i samo su uplaćivali manje od 10 puta sa svog računa, čak su i svi oni ionako bili blokirani sa zaključkom da nemaju pravo da nam se bilo šta objašnjava jer njihovi uslovi tako kažu...
Samo mi je jedan igrač rekao da je jednom sakupio 60 hiljada, ako je to istina, ne zna koliko je imao sreće..!! I ne toliko sreće sa pobedom u kazinu... da.
Nisam siguran da ću moći da unovčim taj iznos u tom kazinu... nisu mi poslali nikakve snimke ekrana ili bilo šta slično... ali želim da mislim da je to istina i da kompanija nije u potpunosti umešana u ovu prevaru, već da je to samo nekoliko nesrećnih ljudi koji moraju da pokriju svoje mesečne gubitke tako što im se dobici konfiskuju.
Ali u svakom slučaju... istina je da jako sumnjam da će, sa arogancijom i nedostatkom dostupnosti da reše problem i budu transparentni sa igračem sa kojim se ovaj kazino bavi, dati bilo kakav odgovor, barem ne onaj koji ima smisla... možda će ponoviti kopiraj i nalepi što ih opravdava u svemu, jako sumnjam da će reći zašto su tražili sva ta dokumenta bez pravnog opravdanja, bilo je više nego očigledno da im za otkrivanje više naloga nije potrebno 2 meseca istrage i sve što su tražili, da je to bio slučaj, blokirali bi me od početka, dobar sistemski inženjer zna za nekoliko minuta da li postoji više naloga sa jedne IP adrese... Pa zašto čekati 2 meseca, 10 izvoda sa računa, 6 selfija sa fotografijom za ličnu kartu, tražiti fotografije držanja kartice, ćaskati sa njima, slati imejlove i tako dalje... Jako sumnjam da će reći ko je zakonski zastupnik njihove kompanije u Meksiku, jako sumnjam da će objasniti zašto lutrije koje promovišu legalno ne postoje... Jako sumnjam da će nam reći zašto se promovišu kao kazino sa redovnom licencom kada samo iznajmljuju dozvolu drugoj kompaniji koja... je vlasnik te dozvole, a to nije na njihovo ime. Zato oni posluju bez ikakve kontrole jer nisu direktno odgovorni za licencu, zato se osećaju imuno na sve i rade šta hoće... i nemaju potrebu da se pravdaju jer mogu da nastave da kradu bez ikakvog nadzora.
Što se mene tiče, očigledno su me toliko emocionalno pogodili svojim iznuđivanjem i zlostavljanjem kako bi mi lažima i finansijski izvukli dokumenta, jer su mi ukrali dobitke, da su me čak malo uplašili da nastavim da koristim ove vrste stranica i da tražim manje rizičan hobi, jer ako igrač od početka rizikuje sa mašinama i opkladama... Osim toga, biće još teži izazov za kazino da vam isplati dobitke, to je dvostruki rizik i mi praktično poklanjamo svoj novac takvim prevarantima... ali dobro, što se mene tiče, pokušaću da upozorim igrače da je u mojoj moći da ne upadaju u ovu vrstu sumnjivih kompanija i da sačekam da vidim kako će koristiti podacima, i mojim i ljudima koji su me pitali, redovno proveravajući da li postoji neki alarm o zloupotrebi.
JOŠ JEDNOM SAM VEOMA ZAHVALAN KAZIN GURUU I TEBI, ADAN, NA VAŠEM INTERESOVANjU I PODRŠCI U MOJEM SLUČAJU I ŠTO BAREM MOJ PRIMER POMAŽE DRUGIMA DA NE BUDU ISTE ŽRTVE.
I očigledno je da kazino koristi svoje uslove na svoj način jer su oni prvi koji ih ne poštuju... u više tačaka ovoga... koriste ih samo kao štit da opravdaju svoju krađu... i očigledno je da pošto nemaju ništa logično ili valjano objašnjenje, radije ćute... kada bi postojalo bilo kakvo valjano opravdanje za njihov način postupanja i kada bi bili transparentan kazino koji se pridržava svojih uslova i poštuje prava igrača... Izrazio bih svoje gledište i podržao ga davanjem odgovora... ali pošto nije, posluje anonimno, oduzima profit po volji i njegovi zahtevi za dokumentima su prilično mutni, zato je najlogičnije da se ne odgovara.
Hvala ti na dosadašnjoj podršci, Adame. Želim da pre nego što se slučaj završi, jasno stavim do znanja da se ovo neće završiti kao drugi slični izveštaji. Prikupljam sve potrebne dokaze kako bih to učinio javnim i pravno zvaničnim.
Ne prijavljujem samo loše iskustvo: spajam sličnosti iz slučajeva koji se dešavaju godinama. Isti obrazac, isti izgovori, iste prakse blokiranja nakon pokušaja povlačenja. Pronašao sam i dokumentovao nekoliko svedočanstava sa istim načinom delovanja kao moj.
Niko ranije nije ovo povezao i razotkrio kao obrazac ili povezao šemu prevare sa svim dosadašnjim žalbama; ovo su izolovani slučajevi koji nisu analizirani zbog alarmantnih sličnosti među njima.
Napravio sam izveštaj sa snimcima ekrana, uvredljivim zahtevima i izjavama drugih igrača. Već sam ga poslao PROFECO-u, INAI-u, SEGOB-u i Sajber policiji, a sada sastavljam kolektivnu žalbu sa ostalim pogođenim igračima.
Želim da budem jasan: ovo će imati posledice.
Ako Betmaster želi da zaštiti svoju reputaciju, mora pravilno rešiti ovaj slučaj, jer ja neću stati. Već sam preduzeo mere i nastaviću da to radim dok se javno ne sazna šta rade svojim korisnicima.
Hvala vam što ste omogućili da ovaj prostor posluži kao način da se ovo razjasni.
Samo nekoliko sati nakon zaključenja ovog slučaja, Betmaster Mexico nije imao odgovor niti rešenje. Nakon više od dva meseca čekanja, slanja dokumenata, izbegavajućih odgovora i emocionalne iscrpljenosti, kazino je jednostavno prestao da odgovara, ne uspevajući da odgovori na bilo kakav način da se brani ili porekne bilo koju od optužbi. Takođe su ignorisali više imejlova poslatih na njihov zvanični kanal za žalbe, čak ni bez potvrde njihovog prijema.
Ovakvo ponašanje ne samo da pokazuje potpuni nedostatak transparentnosti i profesionalizma, već i potvrđuje da je strategija kazina ućutkivanje, iscrpljivanje i konfiskacija sredstava bez pravnog opravdanja ili formalnog odgovora.
Već sam u kontaktu sa drugim igračima u skoro identičnoj situaciji, čiji su nalozi takođe blokirani istog dana i pod istim izgovorom nakon nedelja traženja dokumenata. Dokumentujemo obrazac zloupotrebe i udružićemo snage kako bismo razotkrili ovu sistematsku praksu.
Reputacija Betmastera je možda preuveličana, ali pre ili kasnije, težina dokaza će ih sustići.
Hvala, Casino Guru, na prostoru. Iako slučaj nije rešen, koristiću ovu platformu kao javni dokaz da sam pokušao da iscrpim formalni postupak.
Draga Dani, 10,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam dobio nikakav dalji odgovor od njih. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Generalnu direkciju za igre i razmene (Direccion General De Juegos Y Sorteos) i podnesete im žalbu koristeći obrazac koji se nalazi ovde: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
Nadležni organ ima više opcija i alata da pomogne igračima. Molim vas, javite mi kako su reagovali ( [email protected] ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Dani.10,
Od tada sam dobio odgovor od kazina i oni su pružili dovoljno dokaza koji potkrepljuju njihovu odluku da zatvore vaš račun i odustanu od vašeg stanja zbog prevarnih aktivnosti.
Shodno tome, tužba će biti preklasifikovana u svetlu ovih novih dokaza.
Još jednom vam preporučujem da kontaktirate nadležne regulatorne organe ako želite da dalje istražujete ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
Adam
