Spelaren från Mexiko rapporterade misstänkta förfrågningar om foton på dokument som tillhör andra personer. Spelaren uttryckte oro över kasinots överdrivna och orimliga verifieringsprocess, som inkluderade krav på ID och selfies från flera tredje parter som hade gjort insättningar på hennes konto. Trots att hon lämnat in ett flertal dokument, inklusive kontoutdrag och personlig identifiering, ansåg spelaren att kasinot använde dessa förfrågningar som en taktik för att försena och slutligen neka hennes uttag på 10 000 pesos. Klagomålsteamet försökte medla genom att kontakta kasinot för att få klarhet, men kasinot slutade samarbeta. Klagomålet förblev olöst, och spelaren planerade att eskalera frågan till rättsliga myndigheter samtidigt som hon dokumenterade liknande erfarenheter från andra berörda spelare. Ärendet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till relevant spelmyndighet i Mexiko. Kasinot begärde att klagomålet skulle öppnas igen och lämnade bevis på spelarens inblandning i bedräglig verksamhet. Följaktligen omklassificerades klagomålet som oberättigat.
Betmaster Casino MX - Spelaren möter förfrågningar om flera verifieringsdokument.
Omotiverat klagomål
Belopp: Mex$10 000
Betmaster Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Grabben. Några tjuvar ber mig om foton på kreditkort tillhörande personer som jag aldrig använde på kontot.
Kära octubreoctubre224766,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betmaster Casino MX.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka de påstådda kopplingarna är mellan dig och de personer som nämns av casinosupporten?
- Vet du om det här är spelarna på det här online casinot?
- Har du använt dina pengar uteslutande för att sätta in pengar på casinot?
- Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot totalt, såvitt du vet?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan ni vänligen dela relevant kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Nå, om alla pengar som har satts in är mina pengar, eftersom de personer som redan har bett mig om blodprov bor där jag bor... har jag till och med rekommenderat casinot till några av dem eftersom de är snabba med betalningar i små belopp. Tja... när de till och med överförde pengar till mig via spei direkt till casinot och eftersom de alla bor här, är det inga problem alls... Problemet är att nu när jag vinner ber de mig om DNA från varje person som de överför pengar till mig från.
Och jag förtydligar att jag har satt in mer än 35 000 eftersom det var förevändningen att behålla pengarna som enligt det beloppet är nödvändigt att verifiera för att kunna ta ut... av en slump när jag vann 10 000 och det inte vanns med en bonus, var allt lagligt och jag satte in pengarna via överföring. Jag förstår inte varför de ber om kort.
De har redan bett mig om alla kontoutdrag, jag har redan skickat dem i original PDF, de visar alla insättningar som gjorts till casinot... sedan bad de mig om legitimation på mig och alla mina hyresgäster, sedan bad de mig om ett foto med ID och ett kreditkort med casinochatten i den andra handen... det de ber om är löjligt... med tanke på kontoutdragen jag skickade till dem, kan de bevisa att det är pengar som skickats lagligt? Jag förstår inte varför de ber om ett foto på alla med sina kreditkort.
Och ifall, som de säger, casinots villkor bryts på grund av att tredje part överför pengar till mitt konto... ja, de borde återbetala det belopp som satts in på kontona... det är väldigt bekvämt att de bara bryr sig om att verifiera alla konton för att betala och ta emot pengar, då spelar det ingen roll var de kommer ifrån... om de inte tänker betala mig eftersom de inte kan verifiera min identitet eller att jag har behörighet att skicka pengarna som skickades till dem, då borde de returnera dem!!! Till samma konton som skickade dem... men de kommer inte att returnera dem även om de inte verifierar deras ursprung.
Jag har redan skickat ett mejl till dig och jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt tålamod.
Om de personer du växlade pengar med också är spelare på samma casino, och du använde de pengarna för att sätta in och spela, kan casinot dra slutsatsen att du eller de inte spelade med dina egna pengar, och använda detta som ett skäl för att dra slutsatsen att casinots regler bröts.
Tänk på att du förväntas spela uteslutande med dina egna pengar. Dessa regler gäller på grund av bestämmelser mot penningtvätt. Om ett casino upptäcker att du inte spelade med dina egna pengar kommer du inte att få några vinster.
Vänligen meddela mig om det finns någon annan information att beakta; annars kan vi inte argumentera emot casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Jag håller med om att pengar ska sättas in på andras kort, men med överföringar. I så fall skulle det vara penningtvätt att ta emot en överföring från vem som helst.
Vem skulle inte göra det? På begäran, till och med folk på sociala medier som ber om hjälp för att spela på casinot... Det skulle också kunna betraktas som ett brott.
Min poäng är...
Att detta casino har sett att, som det står, allt är berättigat att betala höga belopp
När du som spelare köper en tjänst som säkerställer att det belopp du vinner är högt (högt inom citationstecken eftersom vinstgränserna vanligtvis är mycket högre, om det vore just de beloppen skulle ingen spela med dem)
Min poäng är
Casinot har verifieringsalternativet inaktiverat tills du överstiger 25 000 pesos i transaktioner, vilket innebär att om du vinner runt 10 000 pesos kommer du inte längre att kunna ta ut det eftersom verifieringen är riggad.
För detta strider deras villkor även mot spelarens villkor. De anger också kraven för kontoverifiering och säger att de kommer att begära kontoinnehavarens ID, ett kontoutdrag och bevis på adress. Och vad partnerna och den korresponderande avdelningen kräver. Detta gör att de kan begära vad de vill, och från vem de än vill ta bort dig, de kan be om ditt gymnasiebetyg om de vill, och motivera det i sina villkor...
3 personalen vet inte ens vad som händer med varandra, de samlar in datan som skickades eftersom en ber dig om något som du skickade för länge sedan till en annan och som förmodligen redan var godkänt, sedan ber de dig om något med löftet att det ska räcka, att du väntar 5 dagar och det är allt... men sedan kommer de på något nytt för att fortsätta försena dina pengar och de kan göra det eftersom deras villkor säger det.
Jag har aldrig sett dem be om bevis på betalningar vid överföringar, eftersom, som jag upprepar, överföringar inte kunde tvättas, förutom om de var i samförstånd med spelaren, och om så vore fallet skulle spelaren skicka dem från samma konto... tvärtom, jag tror att det faktum att de mottogs från 3 eller 4 olika konton är något mycket normalt. På det sätt en vanlig spelare beter sig...
Och det faktum att de begär så många onödiga saker som de inte har kontroll över eller korrekt uppföljning av har bara som huvudsyfte att hindra betalningen till spelaren ... att denne blir arg och inte fortsätter med processen eller spelar sina pengar eller inte lyckas få några av deras utarbetade krav ... för det är inte samma sak att be en tredje person att skicka dig en överföring som att be om ett foto med deras legitimation i handen och i den andra mobiltelefonen med samtalet med dem, nu är det en ganska stor utmaning att fråga 4 personer.
Ingen svarar mig här, kanske 5 dagars väntan på svar.
De bara gör narr av mig, någon borde göra något åt de här sajterna som bara stjäl utan straffrihet
De fortsätter att hitta på ursäkter efter ursäkter. Jag tror att de aldrig kommer att ge mig tillbaka mina pengar. De är tjuvar och bedragare. Det värsta är att de gömmer sig bakom sina riggade villkor för att undvika att betala. De har redan fått mig att skicka dem så mycket dokumentation. De gör mig bara argare och jag sprider budskapet om hur tjuvar de är. De räddade åtminstone några människor från att falla för deras bedrägeri.
Tack för ditt svar.
I den kommunikation du skickade mig är selfiesna du bifogade och dokumenten oläsliga.
Har du sett till att skicka läsbar, högupplöst och oredigerad information?
Förstår jag rätt att casinot inte bad spelarna som är kopplade till er att verifiera sina konton, utan att ni istället ombads att samla in och tillhandahålla deras dokument?
Är alla personer som listas i casinots förfrågningar spelare på samma casino?
Vänligen meddela mig.
De är eller var alla hyresgäster, men vissa bor inte längre här, och jag bad till och med en eller två att skicka mig till kasinot för att spela via banköverföring. Jag trodde inte att det skulle vara något problem med det eftersom vi alla tar emot eller skickar banköverföringar till folk, och de ber oss inte om blodprover eller selfies för att bevisa det.
Först bad de mig om kontoutdrag från 5 personer, varav 3 inte har något med kontot att göra... Sedan selfies med korten... Jag har aldrig satt in pengar med ett kort, inte ens mitt... först 3, sedan 5, sedan glömde de en och lade till ett namn till, det fanns en som de bad om först som de inte bad mig om igen, senare... det bevisar att de inte ens håller koll på vad de kan, det är bara en ursäkt för att inte betala, igår sa de till mig att det bara saknades 2 foton för att fortsätta verifieringen men den jag skickade dem "verkar" redigerad, att jag borde skicka en video där jag ber personen att se om den var äkta!!! Så deras analys av om fotot är korrekt eller inte är bara baserad på deras personliga åsikt, de har inte ens något slags system för att upptäcka det bara för att de känner för det, att de inte gillar det.
När jag fick veta att jag skulle fortsätta med verifieringen bad jag om att få fortsätta, vilket betyder att de kommer att be mig om fler saker efter selfies med kreditkort, selfies med bilden de skickade via e-post, selfie med livechatten från 5 av mina hyresgäster, kommer de också att be mig om fler saker? Och han sa att om det är en standardprocedur kan fler dokument begäras... De vill att jag skickar dem en DNA-analys av alla personer som har bott på mitt kvarter, jag förstår inte... vad mer kommer de att be om, men kanske bara för att jag är nyfiken får jag mina hyresgäster att skicka sina selfies för att se hur långt de är villiga att gå för att undvika att betala.
Självklart är dokumentationen läsbar, men huruvida de accepterar den eller inte är deras enda åsikt. De kontrollerar den inte ens. Om de hade ett system för att göra det skulle de inte be mig om en video där jag ber om en selfie via WhatsApp för att se om den är äkta. Jag menar, de baserar det på en trial and error-basis.
Och på frågan om de är användare, jag vet inte, jag antar det... Jag rekommenderade dem till och med när jag föll i deras fälla med låga omedelbara uttag.
Det har gått flera dagar sedan jag lämnade in mitt formella klagomål mot Betmaster, och jag har inte fått några uppdateringar eller svar.
Jag vill påminna er om att detta är en allvarlig sak: casinot kräver tredjepartsdokumentation för att få uttaget på endast 10 000 pesos, vilket bryter mot personuppgiftslagen och mina rättigheter som konsument.
Jag har tillhandahållit all min dokumentation, inklusive bankutdrag och kvitton.
Jag har redan varnat kasinot att om det oberättigade frihetsberövandet fortsätter kommer jag att lämna in formella klagomål till INAI, PROFECO och andra internationella enheter.
Jag ber snarast om ert stöd så att casinot följer reglerna och frigör mina medel.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Jag vill informera er om att jag, trots att jag visste att det var en olaglig begäran, tvingades skicka selfies och ID-handlingar från de personer som gjorde insättningar på mitt konto, vilket casinot kräver för att fortsätta verifieringen.
Jag gjorde detta eftersom de sa att det "inte fanns något alternativ" och att de inte skulle släppa mitt uttag förrän jag uppfyllde det villkoret, trots att de personerna inte är mina kontoinnehavare.
Ändå, i hopp om att få allt ordnat och få tillbaka pengarna, gav jag efter för pressen och lämnade över allt:
– Min officiella dokumentation
– Alla mina kontoutdrag
– Selfies med INE och chatt med de personer som satte in pengar
Det finns inget mer jag kan leverera. Jag har gjort absolut allt de begärt av mig.
Hittills har casinot inte bekräftat ett utbetalningsdatum eller släppt mina pengar.
Jag känner mig fullständigt kränkt och utan svar. Jag hoppas att detta tas i beaktande när fallet löses, eftersom det inte finns någon ytterligare motivering för dem att fortsätta hålla inne mina pengar.
Jag uppskattar all hjälp som kan hjälpa casinot att äntligen leverera.
**Uppdatering:** Jag har redan skickat in absolut alla dokument som casinot begärt, även de som bröt mot lagen (som selfies och tredjeparts-ID). I flera dagar nu har casinot **slutat svara helt** och **har inte släppt mitt uttag.**
Det finns inga längre pågående förfaranden. Endast avsiktlig undanflykt och förtroendebrott. Jag kommer att lämna in klagomål till **INAI**, **PROFECO** och offentliga forum som **Trustpilot** och AskGamblers**.
Denna situation får inte tillåtas att hända och den får inte heller upprepas med andra spelare.
Tack så mycket för uppdateringen och för att du tillhandahöll nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack eftersom casinot inte visar några tecken på att ha för avsikt att betala, men det blir alltmer uppenbart att deras mål egentligen är det motsatta, eftersom de har sagt till mig att fotona jag skickade till dem var redigerade och jag till och med var tvungen att skicka dem en GTP-analys av fotona där jag bekräftade deras äkthet, sedan sa supporten att de förväxlade fotona som inte var de som sa att de var redigerade, eftersom de inte hade något annat val, så de bad mig skicka allt igen för att sortera det!! De ska inte ha kontroll.. Jag måste skicka allt igen för att sortera det...!! Men ändå skickade jag dem till dem och det senaste mejlet jag fick var att fotona var felaktiga som jag skickade nu utan livechatten bara med deras identifiering, det är inte längre logiskt vad de ber om selfies som håller ett ID-kort och med bilden de skickade via e-post.. selfies med identifiering och med deras livechatt-selfies nu bara med identifiering..! det är absurt.
Jag föreställer mig att 90 % av användarna blir irriterade från början, de ger upp och behåller sina pengar och rättfärdigar att de inte slutförde sin verifiering, men de ber om saker som strider mot lagen ... och deras egna villkor. Jag är trött på deras absurda förfrågningar. Man kan inte föra en dialog med dem eftersom de ignorerar en. En vågade ändå säga åt mig att skicka allt i ordning igen, att det var jag som saktade ner processen. Jag är säker på att det var jag som inte ville få betalt.
Jag har skickat mitt formella klagomål till Profeco så att det här företaget och dess kränkande beteende mot konsumenter dokumenteras... och jag har kontaktat några medier så att de kan utreda saken vidare.
Det finns dussintals rapporterade fall med mycket liknande mönster.
📌 Fall dokumenterade i internationella forum
Casino.Guru rapporterar minst fem klagomål från mexikanska spelare som upplevt svårigheter att ta ut belopp från 6 000 till över 410 000 pesos efter att ha skickat in kvitton och dokument med oändliga förseningar.
En användare som begärde ett uttag på 410 744 pesos, uppfyllde allt (identifiering, kontoutdrag, verifiering) och blev fortfarande blockerad för att ha "flera konton", utan bevis, och fick slutligen ingen återbetalning.
Ännu ett klagomål från en spelare som vann 178 000 pesos, men fick sitt uttag blockerat av den oändliga verifieringsprocessen.
På AskGamblers finns det flera rapporter om misslyckade uttag även efter verifiering, att pengar hålls kvar på grund av en "ostödd betalningsmetod" eller godtyckliga krav.
Flera bekräftade klagomål: med höga belopp, verifiering slutförd och oberättigade blockeringar.
Ett upprepat mönster: vinst + verifiering + nya krav + permanent blockering.
Det är inte bara jag, det finns användare med nästan identiska profiler, belopp och ursäkter på olika forum.
Hej octubreoctubre224766,
Jag beklagar att höra om problemen du upplever med verifieringen.
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Bästa Betmaster Casino MX,
Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens verifiering? Vad krävs specifikt för att spelaren ska kunna slutföra processen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Först bad de mig om kontoutdrag för alla konton där jag någonsin fått en överföring till casinot för att spela. De gav mig 3 kända namn på hyresgäster från där jag bor, sedan ökade de till 5, sedan glömde de en och det blev kvar på 4... för att få ut mitt uttag tillbaka, först bad de mig om kontoutdragen för de personer där insättningarna återspeglades (allt spe ingenting x kort) och jag var tvungen att be alla mina hyresgäster att artigt skicka mig originalutdragen i PDF-format, och jag skickade dem till dem för granskning. Jag var tvungen att stryka under alla nycklar själv, ordna efter nummer, etc., etc. för annars skulle de be mig om samma utdrag om och om igen.
Sedan, efter att ha fått dem att validera alla kvitton, trodde jag att det skulle räcka, men tre dagar senare bad de mig om ett foto på de fem personerna som höll sitt ID och kort i ena handen och ett foto i den andra som de skickade mig via e-post.
Sedan bad de mig om ett foto på alla som nu bara höll i sina ID-kort, men istället för bilden de skickade nu i den andra handen chattade de med dem live.
Sedan, efter att ha skickat dem de två senaste selfiesna via livechatten och en analys av dem där GTP-chatten bekräftar att de är autentiska eftersom de berättade för mig att de hade redigerats och först då var de tvungna att acceptera dem, bad de mig idag om ytterligare fem selfies, nu bara med deras identifiering utan chatten.
Men mellan varje absurd begäran, den ena mer än den andra, tar det 3 dagar för dem att be om något nytt... det är uppenbart att de inte tänker verifiera någonting... Jag har redan skickat alla kvitton i original och de skickades inte med kort, de var via överföring, belopp mindre än 500 pesos... därför är det inte motiverat med en utredning för bedrägeri eller penningtvätt eller något olagligt eftersom varje insättning redan har verifierats... det är mer än uppenbart att de bara försenar betalningen med begäranden om olaglig dokumentation och missbrukar...
De har inte verifierat mig än, och de låter mig inte heller ta ut pengar, men de har inte heller blockerat mitt konto eftersom jag inte har gjort något olagligt och inte heller brutit mot något... allt de gör är att be om selfies och fler selfies mellan varje förfrågan, vänta i 3 dagar, ignorera mig och skicka mig kampanjer och priser så att jag kan spela. De vill troligtvis att jag ska förlora pengarna. Igår fick jag meddelandet att jag vunnit ett lotteri av en slump.
De berättade faktiskt för mig att mitt konto är tillgängligt och att mina pengar är tillgängliga för spel medan den eviga verifieringen är avslutad, ett bevis på att deras avsikt är att jag ska lämna verifieringen eller spela och förlora pengarna.
De frågade mig igen om Inéerna som enligt dem var sammankopplade i selfierna och de glömde Inéerna så de bad mig skicka dem alla Inéerna.
De bryter mot lagen, rättfärdigar sig med sin verifiering och sina villkor som säger att de kan begära vad de vill, och det är därför det är berättigat att olagligt undanhålla vinster och begära dokument från tredje part... De har fortfarande inte släppt mina uttag, de fortsätter att begära fler dokument och hävdar att transaktioner på högst 500 mexikanska pesos kan vara penningtvätt... och det är därför de bryter mot lagar och inte betalar uttag.
De bryter mot lagen, rättfärdigar sig med sin verifiering och sina villkor som säger att de kan begära vad de vill, och det är därför det är berättigat att olagligt undanhålla vinster och begära dokument från tredje part... De har fortfarande inte släppt mina uttag, de fortsätter att begära fler dokument och hävdar att transaktioner på högst 500 mexikanska pesos kan vara penningtvätt... och det är därför de bryter mot lagar och inte betalar uttag.
OBS: DETTA ÄR INTE ETT ISOLERAT FALL. Det är hur casinot fungerar eller hur dess supportpersonal olagligt undanhåller uttag. Det finns många fall som liknar mitt där de flesta användare får sina konton blockerade efter att alla dessa dokument har tagits från dem.
Så det är troligt att det är de som bryter mot lagen för sin egen vinning och det är det som gör dem så omedgörliga och inte alls bryr sig om den skada de kan orsaka företaget där de arbetar.
Jag ska försöka kontakta en högre hierarki för att rapportera vad som händer och ta reda på om de är medvetna om hur verifieringarna hanteras olagligt.
Jag har informerat dig om klagomålet som är obesvarat här på forumet direkt till supporten och de har ignorerat det eftersom de inte har någonting att säga som stöder de olagliga begärandena om dokument... det enda de har gjort är att försöka skylla på mig genom att säga att det är jag som har saktat ner processen genom att skicka digitalt modifierade eller suddiga bilder... Vilket är falskt eftersom det är vad de har sagt till mig om alla bilder från början. Deras begäranden har varit olagliga och löjliga och jag anser att jag har gjort mer än vad jag borde ha gjort trots att mina rättigheter som användare har kränkts och jag har blivit utpressad att lämna ut tredjepartsdokument och kontoutdrag som är original som laddats ner direkt från banken.
Hej,
Vänligen observera att vi har skickat den begärda förtydligandet till Adams e-postadress för hans granskning.
Vi ber om ursäkt för att processen tar längre tid än väntat. Vi vill dock betona att vi agerar helt i enlighet med de villkor som kunden godkände vid registreringstillfället.
Observera att den senaste uppsättningen begärda dokument skickades in för bara 24 timmar sedan, och granskningsprocessen kommer att kräva ytterligare tid.
Dessutom vill vi förtydliga att ingen kreditkortsinformation begärdes från spelaren. De begärda dokumenten var en del av standardverifieringsproceduren relaterad till betalningar.
Vi kommer att hålla spelaren uppdaterad om statusen för deras KYC-granskning.
Med vänliga hälsningar,
Jag har bilden som skickades till mig på den lilla dockan som håller kortet och inen
Och jag vet inte om du känner till lagarna i Mexiko, men det är olagligt att begära dokument från tredje part, även om de har satt in pengar på mitt konto. Det rättfärdigar inte vad de gör, det är ett brott.
Här kan du se hur de säger det till mig med kort, jag frågar supportpersonen och han berättar om det är med deras kortTack för ditt svar, Betmaster casino.
Jag har begärt ytterligare förtydligande via e-post.
Kära octubreoctubre224766,
Betmaster uppger att ni har gjort insättningar från flera konton, varav vissa ägs av andra personer, kan ni bekräfta att detta stämmer?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Och han säger till och med att det ser läsbart ut, det är bevis på 1 att han ljuger 2 stöld av tredjepartsdata med utpressning genom att behålla mina pengar som de hittills inte har gett mig, mitt fall är inte det enda... det är vad de gör med användare... Jag har aldrig haft att göra med ett casino som beter sig som supporten här, jag vet inte för vilket syfte de ber om all den informationen.
Ja, insättningar gjorda av Spei, inte med kort, och belopp som inte överstiger 500 pesos, motiverar inte lagbrott och att begära känslig dokumentation.
I skärmdumpen jag laddade upp är det tydligt hur casinosupporten bad mig om det och de skickade till och med en bild på hur fotot skulle se ut och jag har fler och fler bevis där de begär foton på 5 personer utanför kontot på hur... de säger till och med att de medvetet ignorerar användare om de vill och hur någon säger att de kan hålla inne vinsterna eftersom de kan det eftersom deras villkor säger det och ber om vad de vill av samma anledning.
De begär dokument upprepade gånger och utan intern samordning
Även om du redan har skickat ditt INE-nummer och dina styrkande dokument, fortsätter olika ombud att be om samma sak, utan att bekräfta vad du tidigare skickade.
De har ändrat instruktionerna: först räckte dina kontoutdrag, men sedan kräver de tredjepartsdokument som de aldrig tidigare nämnt som ett krav för insättningar.
2
De kräver dokument från andra människor
INE och selfies av 5 personer som inte är relaterade till kontot begärs
Detta bryter mot integritetsprinciper och är varken laglig eller etisk praxis: att be om officiella dokument och selfies från andra användare faller utanför alla legitima dataskydds- och KYC-regler.
De medger att de har mottagit dina dokument, men de går inte vidare.
Aarons e-post (2 juni) bekräftar mottagandet och säger att processen tar 5 arbetsdagar, men över en månad senare finns det ingen lösning eller betalning.
De fortsätter att uppfinna nya krav för att undvika verifiering.
🛑 Detta tolkas som ett tydligt mönster av illvillig försening och hinder för uttag, vilket kan rapporteras och detta mönster av konsumentmissbruk är en fälla som detta casino tillämpar på spelare som vinner relativt högre belopp än de låga som betalar ut direkt.
Tack för att du följde upp, Adam.
Jag bekräftar att vissa insättningar gjordes från konton som tillhör bekanta, vilka gjorde det med deras samtycke och med sina egna betalningsmetoder. Jag är dock ensam kontoinnehavare och ansvarig för transaktionerna. Inloggningsuppgifter delades aldrig, och inga användarvillkor bröts inte.
Det som allvarligt oroar mig är att Betmaster begär personliga dokument (INE och selfies) från tredje part, vilket är olagligt enligt mexikansk dataskyddslag. Att någon har satt in pengar på mitt konto rättfärdigar inte att jag kränker deras integritet eller begär deras officiella ID. Det är ett tydligt brott mot principen om dataminimering.
Dessutom har processen varit onödigt långdragen. Meddelandena visar att jag har skickat in allt som krävs, men Betmaster upprepar förfrågningar som redan har uppfyllts och motsäger sina egna ombud. Jag har bevis för att jag sedan den 2 juni fick veta att mina dokument var under slutlig granskning, och mer än en månad har gått utan en lösning.
Jag insisterar: Jag vill ta ut mina 10 000 pesos, och jag begär inte att få fortsätta spela. Kasinot kan inte hålla tillbaka mina pengar med skiftande argument eller tvivelaktiga juridiska ursäkter.
Jag uppskattar ert stöd och hoppas att mina rättigheter som användare respekteras.
Hej octubreoctubre224766,
Observera att det är standardförfarande under verifiering att casinot ber om en selfie och kortinformation för det konto som användes för att göra insättningen.
Om flera konton har använts för att göra insättningar är det rimligt att casinot ber om samma information för varje konto, för att bevisa att varje insättning har gjorts med tillstånd från respektive kontoinnehavare.
Jag har bett kasinot att förtydliga vilken information som har begärts och om något annat behövs. Vi kommer att ge dem lite tid att granska de dokument ni har lämnat och vänta på deras svar för att se hur vi behöver gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Tack, Adam.
Jag förstår att KYC-processen innebär att verifiera finansieringskällan och validera identiteter, men jag vill göra en sak mycket tydlig:
🔴 I Mexiko får ingen individ eller företag (inklusive kasinon) begära officiell identifiering från tredje part. Detta utgör ett brott mot den federala lagen om skydd av personuppgifter som innehas av privatpersoner.
Att begära selfies och inloggningsuppgifter från personer som inte har ett Betmaster-konto är en olaglig och oproportionerlig praxis.
🟡 Jag förtydligar återigen att alla personer som satte in pengar gjorde det frivilligt och med fullt samtycke, och det är jag som hanterar kontot.
Det faktum att insättningarna kom från olika kort ger inte casinot rätt att begära dokument från andra personer än de som är registrerade på kontot.
Dessutom:
Jag har uppfyllt alla de efterfrågade kraven.
Det finns inga bevis för bedrägeri, identitetsstöld eller missbruk.
Jag vill stänga kontot och ta ut mina pengar, inte fortsätta spela.
Jag uppskattar din hjälp med att driva detta fall objektivt, men jag är orolig för att processen validerar missbruk utanför den mexikanska rättsliga ramen.
Och det finns bevis för att 1. de begärde kort från 5 olika personer, 2. jag har redan skickat alla dokument de har begärt, kontoutdrag, selfies medan de har haft deras onlinekonversation, det finns bevis för att de typ 3 gånger har sagt till mig att allt är klart, och nästa vecka ber de om något annat, detta är inte en verifiering, det är ett undanhållande av medel. Jag vill inte använda casinot längre, jag vill bara att de ska ge mig det som finns på kontot som jag vann och jag har redan verifierat att det bara kom från ett konto, att det inte kom från 5 personer, det kom från ett konto, och till samma konto vill jag att de ska ta ut pengarna som jag genererade vinsterna med, det är allt.
Jag ser fram emot att höra från casinot. Tack.
Jag anser att det är viktigt att förtydliga följande:
1. Jag har aldrig använt andra personers konton utan deras samtycke. Om någon satte in pengar från sitt eget konto på mitt, gör det mig inte ansvarig för deras personuppgifter eller en garant för deras identitet. Det är olagligt att kräva att jag uppvisar dokument från tredje part, och i Mexiko utgör detta ett brott mot rätten till skydd av personuppgifter.
2. Betmaster krävde selfies med en annan persons kort och ID. Jag har tydliga bevis på detta. De skickade mig till och med en mockupbild på en person som innehar ett ID-kort och ett bankkort. Denna begäran är inte bara kränkande, utan potentiellt kriminell.
3. Jag har uppfyllt allt som casinot begärt, lämnat in mina personliga dokument och bekräftat mina insättningar. Jag blev inte vid någon tidpunkt varnad för att det skulle vara skäl att frysa mitt konto eller hålla inne mitt saldo om jag accepterade en insättning från en tredje part.
Inte ens deras egna villkor nämner att de kan begära dokumentation från tredje part.
I så fall, om de accepterar pengarna och låter dig spela med dem, så bryter de själva mot deras villkor.
Eftersom casinot tillåter att ta emot pengar från vilket konto som helst, avvisar det inte insättningar, bara när det gäller uttag av pengar och det är ett högre belopp än vanligt, det vill säga när det redan är förbjudet.
Jag ber Casino Guru att inte normalisera olagliga metoder under förevändning att vara "standardiserade" processer. I Mexiko förbjuder dataskyddslagar (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) uttryckligen tredje parter att samla in, lagra eller begära dokument som inte tillhör dem utan lagligt samtycke.
Jag uppskattar att du intar en opartisk ståndpunkt och ser till spelarnas rättigheter, inte bara andras intressen.
Det är från kasinot.
Hej octubreoctubre224766,
Enligt casinot har du redan tillhandahållit de flesta av de nödvändiga dokumenten, men det saknas uppgifter om en eller två kontoinnehavare. Jag rekommenderar att du förtydligar med casinot vilka som är utestående och tillhandahåller de nödvändiga dokumenten.
Dessa procedurer finns på plats för att förhindra bedräglig användning av andras betalningsmetoder, och eftersom du tydligen har använt ungefär 10 olika konton för att göra insättningar, är jag inte förvånad över casinots begäranden om information för att verifiera dem. Återigen, det är standardpraxis på de flesta casinon över hela världen att begära den här typen av verifiering för en insättare till ett casinokonto.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Tack för din uppföljning, men med all respekt måste jag påpeka att denna process inte längre är en objektiv medling.
Kasinot har ständigt ändrat kraven, begärt dokument som jag redan har skickat in, och, allvarligast av allt, krävt att jag skickar in dokument från minst 10 olika personer som hjälpt mig att sätta in pengar, något som ligger helt utanför den rättsliga ramen i Mexiko eller något annat land med dataskyddsregler.
Att acceptera detta som "standardpraxis" är att normalisera missbruk, inte att förhindra bedrägerier. Jag har följt reglerna, varit transparent och samarbetat. Jag vill ta ut mina pengar, inte spela mer.
Det som händer här är en tydlig användning av KYC-policyer som en ursäkt för att hålla inne spelarnas pengar, och jag är besviken över att Casino Guru stöder den ståndpunkten.
Jag spelar in detta beteende så att andra spelare vet vad de har att göra med.
hyra.
Inget annat casino begär något liknande... det var inte kortinsättningar, det finns faktiskt väldigt få som inte tillåter personer som inte är kontoinnehavare att skicka pengar till dig... De kan skicka dig till casinot utan problem och de ber inte om information om alla konton dit de skickade dig, det var inte kortinsättningar, det var pengaöverföringar... Inget casino har någonsin bett mig om något liknande och de få som bara tillåter dig att skicka från konton i ditt namn från början avvisar leveransen om kontot inte matchar, det här accepterar inte pengarna.
Detta beteende är inte vanligt. Jag känner inte till något annat casino, och jag känner till flera stora som små som ber om den här typen av dokumentation för att motivera överföringar du mottagit till ditt konto. Det är inte logiskt, det är inte vanligt och det är inte lagligt.
Bästa Adam och Casino Guru-teamet,
Tack för din fortsatta uppföljning, men jag vill förtydliga en viktig punkt som kan orsaka förvirring på grund av internationella skillnader i betalningsmetoder och regler.
I Mexiko är det extremt vanligt att man skickar pengar via banköverföringar från sina egna bankappar eller via betalningar över disk (t.ex. på OXXO eller närbutiker) för någon annans räkning, särskilt bland nära vänner, partners eller familjemedlemmar. Detta är inte kreditkortsbetalningar eller obehörig användning av tredjepartskonton.
Insättningarna som gjordes till mitt Betmaster-konto kom från personer som, med fullt samtycke och transparens, gjorde enkla banköverföringar till casinots konto. Jag använde aldrig stulna kort eller obehöriga betalningsmetoder, och jag är ensam ägare och operatör av casinokontot.
Därför anser jag att det är oproportionerligt och olagligt enligt mexikansk lag att Betmaster kräver legitimation och selfies från dessa personer. De är inte kontoinnehavare och ingår inte i någon spelrelation med Betmaster. Att kräva sådan personlig information bryter mot Mexikos federala lag om skydd av personuppgifter som innehas av privata parter.
Det här handlar inte om att verifiera betalningsmetoder. Det handlar om att behålla mina medel med hjälp av godtyckliga krav som går långt utöver alla standardmässiga eller rimliga KYC-förfaranden.
Återigen har jag redan skickat in alla mina personliga dokument, och jag vill bara stänga kontot och ta ut mitt återstående saldo. Jag försöker inte fortsätta spela.
Tack för din tid,
Daniela J*******
Jag skulle vilja tro att
Betmaster är ett utländskt casino som tydligen verkar under licenser från jurisdiktioner som Curaçao, där KYC-policyer (känn din kund) tillåter kortinnehavarverifiering för att förhindra bedrägerier. I Mexiko görs dock de flesta insättningar via banköverföring mellan bekanta, och användningen av tredjepartskort är inte vanligt, och det var inte heller fallet i min situation.
Trots detta försöker Betmaster tillämpa utländska verifieringsstandarder i ett helt annat juridiskt sammanhang och kräver ID-handlingar och selfies från personer som helt enkelt gjort överföringar till mig med deras samtycke. Denna praxis bryter mot den federala lagen om skydd av personuppgifter som innehas av privata parter, eftersom inget casino har laglig rätt att begära officiella dokument från personer som inte är inblandade i avtalet.
Att de verkar internationellt undantar dem inte från att respektera mexikansk lag, särskilt när de accepterar spelare och pengar från Mexiko.
Och jag vill tro att de inte ignorerar denna kunskap och missbrukar den för att undanhålla medel.
Kasinot har nu begärt identifiering och selfie av en sjätte person som inte tidigare nämnts och inte heller har blivit ombedd att verifiera eventuella insättningar... Det dunkla med deras begäran är att om de påstås leta efter bedrägerier och penningtvätt... skulle det inte logiskt sett vara det viktigaste att begära kontoutdragen för de insättningar som gjorts till Betmaster... eftersom kasinot har hoppat över det mest grundläggande kravet, vilket skulle vara detta, och har gått direkt till selfies och identifiering av en sjätte person...
Vilken typ av verifiering av gjorda insättningar frågar inte efter det viktigaste, nämligen kontoutdragen där dessa återspeglas, och frågar bara efter ägaren till dessa insättningar utan att be om bevis på dem... så vad validerar de eftersom de inte är insättningar, förstås, eftersom de inte har bett om det... Om de inte har bett om personlig dokumentation från flera personer... vilken användning har de av denna dokumentation, eller vad är syftet om det inte är att verifiera de pengar som sätts in hos dem?
Hej octubreoctubre224766,
Jag väntar för närvarande på ytterligare information från casinot, så jag kommer att förlänga timern därefter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Begäran om dokument från er sida har blivit alltför kränkande utan rättslig grund eller någon juridisk motivering ... Men de verkar inte bry sig ... Jag har redan levererat allt de har begärt, trots att det strider mot lagarna i mitt land, vilket kan ge mig problem om jag inte har ägarnas tillstånd och bevis på den utpressning som de fick mig att leverera dessa dokument för ... De fortsätter nu att lägga till en sjätte person till listan, vilken sorts logik finns det i att villkora mitt uttag nu med. Att leverera dokument från en person som inte nämnts tidigare och utan att begära något bevis på insättning ... kan casinot fortsätta med sin oändliga lista över personliga dokument som inte har någon relation för att inte betala ut vinsterna ..
Jag har också begärt att pengarna på mitt konto ska återföras till samma konto som de sattes in från och att kontot ska stängas omedelbart eftersom deras villkor anger att spelaren har rätt att begära stängning och att skicka pengarna från var de sattes in och vinsterna genererades, men de vägrade också att göra det trots att deras villkor anger det.
Det är en slump att alla klagomål mot casinot har samma mönster: överdriven verifiering, begäran om onödig dokumentation eller dokumentation som inte är relaterad till betalningen... kontoblockeringar utan någon förklaring... alla likadana, med det gemensamma kännetecknet att de har vunnit ett större belopp än vanligt... Missbruket av Betmaster-företaget att konfiskera vinster med olaglig verifiering är inget annat än uppenbart.
Jag har också begärt en sammanfattning av mina insättningar från casinot för att bekräfta att den stämmer överens med all personlig information de har bett mig om, men de har vägrat att ge den till mig. Jag har inte ens rätt att bekräfta det. Det är sorgligt att se hur det finns företag som detta som verkar ostraffat, utpressar och stjäl utan att någon stoppar dem... man måste bara se hur arroganta de är och att de inte ens vill ge en sammanfattning av mina transaktioner för att bekräfta att det de ber mig om är berättigat.
Jag bad casinot om en enkel sammanfattning av insättningarna på mitt konto för att kontrollera om de matchar namnen på de personer vars dokument de ber mig om.
De ville inte ge den till mig.
Detta bekräftar att de inte är intresserade av att verifiera någonting, utan snarare av att fortsätta hålla mina pengar med omöjliga krav.
Hur ska jag kunna lämna ut dokument om jag inte ens vet vem de hänvisar till?
Jag har samarbetat. De har bara skapat hinder.
Detta är inte längre en verifiering: det är systematiskt missbruk.
matisk.
Spelarmisshandel, misshandel av alla de slag, jag tvivlar starkt på att de kommer att svara någon eftersom ingen stoppar dem. Jag hoppas att åtminstone en eller annan spelare läser detta och undviker att falla i den här fällan, för när de stjäl från dig kommer ingen att kunna hjälpa dig, så det är bättre att inte spela på det här stället, det är en vidrig bluff för spelarna.
Kära Adam,
Jag beklagar djupt att, trots all min villighet, mitt samarbete och alla inlämnade dokument, den hittills intagna hållningen fortfarande är tolerant mot beteenden som gränsar till övergrepp.
Jag har skickat in selfies och ID-handlingar för flera personer. Jag har nu blivit ombedd att ta en selfie på en sjätte person, men casinot har inte informerat mig om hur många fler personer som saknas eller vilka insättningar som är kopplade till var och en, trots att jag begärt en enkel sammanfattning av mina insättningar för att verifiera vem de är kopplade till. Jag har medvetet nekats den informationen.
Dessutom:
Jag har inte vid någon tidpunkt erbjudits någon garanti för att pengarna ska frigöras om jag uppfyller begäran.
Odefinierade krav fortsätter att läggas till, utan transparens eller ett rättsligt ramverk som stöder dessa krav.
Överföringarna jag gjorde gjordes mestadels via SPEI, vilket i Mexiko inte innebär kontoinnehav eller bedräglig användning, och ändå behandlas jag som misstänksam utan att casinot visar minsta antydan till bedrägeri.
Detta beteendemönster är inte "verifiering", det är en strategi för att undvika att betala.
Det är ett sätt att pressa spelare att ge upp, så att casinot kan behålla deras pengar, och gömma sig bakom en ständigt växande och obegränsad KYC-process.
Var vänlig och betrakta bevisen mer objektivt. Vid det här laget ligger bevisbördan inte längre på mig, utan på Betmaster, som måste bevisa att jag begått bedrägeri, vilket de inte kan göra eftersom det helt enkelt inte är sant.
Casino Guru har ett ansvar att skydda spelare, inte att normalisera metoder som kan bryta mot mexikansk lag gällande skydd av personuppgifter, missbruk av affärsmetoder och diskriminerande behandling.
Om casinot inte frigör mina pengar är det mer än uppenbart att detta har varit deras tydliga avsikt från början eftersom de agerar utan någon auktoritet, de låtsas inte ha någon angelägenhet om att svara användaren eller någon annan... Jag skulle vilja att du omprövar det betyg du har gett i detta forum där syftet är att försvara användaren från rättvis behandling och eftersom casinot inte har följt reglerna och inte har gett någon giltig motivering för sitt missbruk... varken på detta sätt eller genom supporten eller på något annat sätt, bör det betyg du har gett det omprövas noggrant eftersom det är en varningssignal om att ett casino verkar i strid med lagarna och utan att svara på någonting... Och den som har ett högt betyg kan bjuda in dig att falla i fällan med denna bettingsajt, och du måste ta hänsyn till att det i andra forum är begränsat i Mexiko av samma anledning eftersom tydligen ingen reglerar dem ordentligt.
Tack för din uppmärksamhet. Jag hoppas att du agerar därefter.
Hej octubreoctubre224766,
Jag har också bett casinot att förse mig med en lista över alla verifieringsdokument de kräver och varför, samt din transaktionshistorik så att vi kan granska dem, så att vi kan bekräfta alla insättningar och se till att ingenting begärs i onödan.
Vi avvaktar ytterligare information från dem.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Utan något svar från casinot fick de slut på förfrågningar om att skjuta upp betalningen och de valde att förbli tysta. De svarar inte, mina uttag är fortfarande blockerade. De gav mig ingen sammanfattning av mina transaktioner för att bekräfta någonting. 😕 Noll villighet från deras sida.
De får mig redan att tappa hoppet om att få betalt, var försiktig med den här typen av sajter. Sanningen är att under hela min tid som jag spelat har jag aldrig sett ett casino med en så väl utformad fälla för att stjäla från spelaren. Även om de skulle kunna vara en utmärkt sajt att spela på för sina omedelbara uttag, blir de en kriminell organisation genom att konfiskera och berika sig själva snarare än spelarnas höga vinster. Utifrån vad jag har undersökt är dessa metoder mycket, mycket vanliga där. Jag hoppas att den här typen av fuskcasinon stänger snart.
Jag kommer att bidra med det som motsvarar mig för det.
SPELA INTE PÅ DENNA SIDOR. DET FINNS KASINO SOM BETALAR HÖGA BELOPP, DETTA GÖR INTE... TUSENTALS LIKNANDE FALL. HÖGA BELOPP KONFISKERAS OFTA GÅNGERNA MED FÖRVÄRSKÄNN...
Hej octubreoctubre224766,
Jag förstår att verifieringsprocessen har pågått ett tag, men i alla typer av klagomål ger vi alltid varje part 7 dagar på sig att svara. Om det inte kommer något svar efter 7 dagar skickar vi en sista påminnelse och ger ytterligare 7 dagar innan vi avslutar klagomålet.
Jag vet att det är en frustrerande situation, men vi borde försöka ge mer tid för ett svar.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Jag ber Guru Casino-teamet att granska den poäng de har gett detta casino ännu en gång. På grund av bristen på seriositet och det misstänksamma sättet de utför sina verifieringar på, långt ifrån vad ett normalt casino gör, har jag börjat undersöka mer noggrant... och jag har inte hittat INGENTING!
det är problemet
Betmaster har ingen juridisk representant i Mexiko, de är inte listade i något register som har juridisk representation eller kontor, de drivs från skuggorna, hyrs ut från ett TILLSTÅND i namnet på ett annat företag som inte heller har någon tydlig juridisk representation... Vad är PRODUCTIONES MÓVILES SA DE CV, från vilket flera kasinon härstammar som inte har rätt licens för att verka i mitt land, det är därför asskgamber, ett annat mycket viktigt forum, inte har dem aktiva i Mexiko, supportpersonalen är underleverantörer, de har inte ens befogenhet att blockera eller avblockera kontona... de får bara betalt för att avskräcka användare och trötta ut dem tills de slutar be om deras pengar.
Lotterierna de marknadsför på Facebook och andra webbplatser, har jag bekräftat, existerar inte! Detta är en kriminell organisation förklädd till ett "lagligt" casino, med ett väl utformat system för att locka offer.
Inget hopp om svar från Betmaster, det är en maffia och det verkar som att de inte bryr sig så mycket om vad en drabbad spelare kan kosta dem offentligt, inte heller vad det kostar dem, inte heller om det faktum att det är uppenbart att de inte hade något att argumentera mot annat än insisterandet på dokumentation med det falska löftet om ett uttag som de i slutändan aldrig tänkte på att göra. De har kommit fram till att de har beslutat att inte betala mig och att deras villkor säger att de kan göra det om de vill utan att ge några förklaringar.
Nå, jag förväntade mig redan något lika godtyckligt, grumligt, orättvist och olagligt.
Eftersom det var hela verifieringsprocessen... kunde jag inte vänta längre... Jag har sett hur detta görs mot många fler människor, inte bara mig, och det är olyckligt att detta inte har rätt medievision, för det som det här företaget har stulit är investerat i falsk reklam med dragningar som inte existerar och uppfunna lotterier med höga betyg som de själva betalar för (jag säger inte att det är fallet med guru), men jag upprepar, det är ett starkt lockbete för dem att rikta in sig på potentiella framtida offer.
Och förr eller senare kommer den här typen av "bedrägerier och utländska spöken" som verkar i total anonymitet förr eller senare genom sina handlingar att bränna sig själva ... faktiskt har jag på senare tid sett att de har fått mer och mer för att stjäla från användare ... de har gjort detta sedan början men de blir gradvis mer uppenbara ... det tyder antingen på att de känner sig immuna och att den låga populariteten för de bedrägerier de gör inte representerar någonting eftersom de gör bättre och bättre ifrån sig ... Eller att de inte gör så bra ifrån sig och det är därför de stjäl mer, vem vet ... Båda två är dåliga för användarna ... Jag ber återigen att betyget omprövas och att detta casino utreds mer noggrant.
Och jag upprepar, deras fälla är så väl utformad att de har tålamod att vänta på att användaren ska vinna ett högt belopp eftersom de vet att de låga beloppen inte är en förlust för dem, samma insättningar täcker dem... Det hjälper också användare som aldrig har vunnit höga belopp och som har fått minimibetalningar direkt i ett år... att kommentera förundran om casinot och gör att dess popularitet ökar... personen som utformade det så är ett geni, jag måste erkänna att det är briljant, det är synd att det påverkar så många spelare och går emot användarna.
Och jag anklagar dem för att ha stulit mina pengar. De behöll mina insättningar, de betalade mig inte, men de behöll allt jag satte in och de utpressade mig genom att be om dokument från sex personer.
De uppfinner samma sak för alla användare
De visar inte ens sina ansikten i ett viktigt nationellt forum som Guru Casino... de har varken utbildning eller respekt för vad Guru Casino representerar... en röst och representation när det gäller tvister, en röst för spelarna. De vet att eftersom det inte finns någon att klaga till eftersom de agerar anonymt, är det troligt att om deras bedrägeri blir mer offentligt, kommer de att byta namn och, som många kasinon med tvivelaktigt rykte gör senare.
Hej,
Jag förstår dina farhågor helt och hållet. Jag har kontaktat casinot flera gånger via e-post, samt direkt till deras representant, men inte fått något ytterligare svar. Som tidigare nämnts kommer vi att ge casinot ytterligare en vecka att svara enligt våra policyer, innan vi avslutar klagomålet.
Vi vill be Betmaster Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kommer att påverka dess betyg negativt.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Jag vill tacka dig, Adam, för ditt ingripande och för att du försökte få ett svar som skulle kunna belysa kasinots absurda, överdrivna och, vågar jag påstå, till och med löjliga förfrågningar.
Jag vet att du, precis som jag, har försökt få svar från personalen på det här företaget och jag är oändligt tacksam.
Men jag var redan rädd att ingen av dem skulle lyckas, bara pratade med dem ett par gånger för att märka
1.- De är inte anställda för att hjälpa användaren, de är anställda för att förlänga uttagsprocesserna så mycket som möjligt... och de försöker inte ens särskilt hårt, de ger samma förklaring till alla, samma kopiering och klistra in sina villkor där de rättfärdigar allt med det, olagligheten, stölden, det faktum att de ber dig om vad de vill, vem vet för vilka syften för låt oss vara ärliga, de utreder ingenting i insättningar på 200-300 pesos, vilken riktig utredning av penningtvätt kan det finnas i de beloppen... det är helt löjligt.
Deras föredragna motivering är att det finns flera konton, och det är därför vi har rätt att behålla dina pengar och inte ge några förklaringar.
Ännu en fars... Eller ska de säga att det tog dem två månader att upptäcka i sitt system att det fanns flera konton... lika löjligt som om de kunde ta selfies på personer som inte var relaterade till kontot där deras kort hölls när det inte fanns några insättningar med kort och som jag visade på bilden där jag nekar dem eftersom de säger att de aldrig bett om det... och du kan se hur jag frågar om alla måste ha ett kort och de svarar ja, de betonar till och med att informationen ska vara tydligt synlig!!
Och varför? Den informationen, som om den skulle kunna vara användbar för att upptäcka flera konton, förstår jag inte... och jag tvivlar starkt på att efter att de blockerat mitt konto och stal mina pengar och inte återbetalat en enda insättning, kommer de att göra sig av med dokumentationen som de fick mig att lämna ut med lögner... Jag är lite rädd för det missbruk de kommer att ge den, att de mycket väl kan vara de som utför penningtvätt, logiskt sett är sättet casinot hanterar verifieringar och kontoblockering mycket mer alarmerande.
Jag har börjat prata med några andra spelare som drabbats av oroväckande liknande situationer... de tjänar belopp över ungefär 10 000.
Alla ombads att lämna in alltför många dokument... en efter en var tredje dag för att förlänga processen. Alla fick samma kopia och klistra in-anvisning för varför de kunde göra det... vi fick alla samma ursäkt och våra konton blockerades samma dag med samma förklaring eller brist på förklaring.
De var alla under utredning, samma sak för penningtvätt, även de som aldrig mottagit pengar från någon och bara satt in mindre än 10 gånger från sitt konto, till och med de var alla blockerade ändå med slutsatsen att de inte hade rätt att få någonting förklarat för oss eftersom deras villkor säger det...
Det var bara en spelare som berättade för mig att han en gång samlade ihop 60 tusen, om det stämmer så vet han inte hur lycklig han hade..!! Och inte så mycket turen att vinna på casinot... ja.
Jag är inte säker på att jag kommer att kunna ta ut det beloppet på det casinot... de skickade mig inga skärmdumpar eller något... men jag vill tro att det är sant och att företaget inte är helt involverat i det här bedrägeriet, och att det bara är några få olyckliga personer som måste täcka sina månatliga förluster genom att få sina vinster konfiskerade.
Men hur som helst... sanningen är att jag tvivlar starkt på att med den arrogans och brist på tillgänglighet att lösa och vara transparenta med spelaren som detta casino hanterar, kommer de att ge något svar, åtminstone inte ett som är vettigt... kanske kommer de att upprepa kopieringen och klistra in som rättfärdigar dem i allt, jag tvivlar starkt på att de kommer att säga varför de bad om alla dessa dokument utan juridisk motivering, det var mer än uppenbart att för att upptäcka flera konton behövde de inte 2 månaders utredning och allt de bad om, om det hade varit så skulle de ha blockerat mig från början, en bra systemingenjör vet på några minuter om det finns flera konton från en IP... Så varför vänta 2 månader, 10 kontoutdrag, 6 selfies med fotolegitimation, be om foton på kortinnehav, chatta med dem, mejla och så vidare... Jag tvivlar starkt på att de kommer att säga vem som är den juridiska representanten för deras företag i Mexiko, jag tvivlar starkt på att de kommer att förklara varför de lotterier de marknadsför inte existerar lagligt... Jag tvivlar starkt på att de kommer att berätta för oss varför de marknadsför sig själva som ett casino med en vanlig licens när de bara hyr ut tillståndet till ett annat företag som är ägaren av det tillståndet, och det står inte i deras namn. Det är därför de verkar utan någon form av kontroll eftersom de inte är direkt ansvariga för licensen, det är därför de känner sig immuna mot allt och gör vad de vill... och de har inget behov av att rättfärdiga sig eftersom de kan fortsätta stjäla utan någon övervakning.
För min del påverkade de mig uppenbarligen så känslomässigt med sin utpressning och sitt övergrepp för att få dokument från mig med lögner och ekonomiskt eftersom de stal mina vinster, de har till och med gjort mig lite rädd för att fortsätta använda den här typen av sidor och leta efter en mindre riskabel hobby, eftersom om spelaren från början tar risker med maskinerna och satsningarna ... Bortsett från det kommer det att bli en ännu mer omöjlig utmaning för casinot att betala ut dina vinster, det är en dubbel risk och vi ger praktiskt taget bort våra pengar till bedragare som det där ... men ja, för min del kommer jag att försöka varna spelarna om att det är inom min räckhåll att inte hamna i den här typen av skumma företag och vänta och veta vilken användning de ger av informationen, både min och de personer som frågade mig, och regelbundet kontrollera om det finns något larm om missbruk.
JAG ÄR ÅTERIGEN MYCKET TACKSAM TILL CASINO GURU OCH TILL DIG, ADAN, FÖR DITT INTRESSE OCH STÖD I MITT FALL OCH ATT ÅTMINTID MITT EXEMPEL HJÄLPER ANDRA ATT INTE BLI SAMMA OFFER.
Och det är uppenbart att casinot använder sina villkor på sitt eget sätt eftersom de är de första som inte respekterar dem ... på flera punkter i detta ... använder de dem bara som en sköld för att rättfärdiga sin stöld ... och det är uppenbart att eftersom de inte har någon logisk eller giltig förklaring att ge, föredrar de att tiga ... om det fanns någon giltig motivering för deras sätt att agera och de var ett transparent casino som följer sina villkor och respekterar spelarnas rättigheter ... skulle jag uttrycka min synpunkt och stödja den genom att ge ett svar ... men eftersom det inte är det, fungerar det anonymt, konfiskerar vinster efter behag och dess begäranden om dokument är ganska dunkla, det är därför det är mest logiskt att föredra att inte svara.
Tack för ditt stöd hittills, Adam. Jag vill klargöra innan fallet avslutas att detta inte kommer att sluta som andra liknande rapporter. Jag samlar in alla nödvändiga bevis för att göra det offentligt och juridiskt formellt.
Jag rapporterar inte bara en dålig upplevelse: jag pusslar ihop likheter från fall som har pågått i åratal. Samma mönster, samma ursäkter, samma blockeringsmetoder efter uttagsförsöket. Jag har hittat och dokumenterat flera vittnesmål med samma tillvägagångssätt som mitt.
Ingen hade tidigare satt ihop detta och avslöjat det som ett mönster eller kopplat samman bedrägeriupplägget med alla hittills inkomna klagomål; det här är isolerade fall som inte har analyserats med avseende på de alarmerande likheterna mellan dem.
Jag har skapat en rapport med skärmdumpar, kränkande förfrågningar och uttalanden från andra spelare. Jag har redan skickat den till PROFECO, INAI, SEGOB och cyberpolisen, och jag sammanställer nu ett gemensamt klagomål med andra berörda spelare.
Jag vill vara tydlig: detta kommer att få konsekvenser.
Om Betmaster vill skydda sitt rykte måste de lösa det här fallet ordentligt, för jag tänker inte sluta. Jag har redan vidtagit åtgärder och kommer att fortsätta göra det tills vad de gör mot sina användare blir allmänt känt.
Tack för att du låter detta utrymme fungera som ett sätt att förtydliga detta.
Bara timmar efter att ärendet avslutats hade Betmaster Mexico inget svar eller någon lösning. Efter mer än två månaders väntan, utskick av dokument, undvikande svar och känslomässig utmattning slutade casinot helt enkelt svara och svarade inte alls för att försvara sig eller förneka någon av anklagelserna. De ignorerade också flera e-postmeddelanden som skickats till sin officiella klagomålskanal, utan att ens bekräfta mottagandet.
Detta beteende visar inte bara på en fullständig brist på transparens och professionalism, utan bekräftar också att kasinots strategi är att tysta, uttömma och konfiskera medel utan juridisk motivering eller formellt svar.
Jag har redan kontakt med andra spelare i en nästan identisk situation, vars konton också blockerades samma dag och under samma förevändning efter veckor av att ha begärt dokument. Vi dokumenterar mönstret av missbruk och kommer att samarbeta för att avslöja denna systematiska praxis.
Betmasters rykte må vara uppblåst, men förr eller senare kommer bevisen att komma ikapp dem.
Tack, Casino Guru, för utrymmet. Även om fallet inte löstes kommer jag att använda den här plattformen som ett offentligt bevis på att jag försökte uttömma den formella processen.
Kära Dani.10,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, men har inte fått något ytterligare svar från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Direccion General De Juegos Y Sorteos och skickar in ett klagomål till dem med hjälp av formuläret som finns här: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea.
Myndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de reagerade ( [email protected] ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej Dani.10,
Jag har sedan dess fått svar från casinot, och de har lämnat tillräckliga bevis för att stödja sitt beslut att stänga ditt konto och förverka ditt saldo på grund av bedräglig verksamhet.
Följaktligen kommer klagomålet att omklassificeras mot bakgrund av dessa nya bevis.
Jag rekommenderar återigen att du kontaktar berörda tillsynsmyndigheter om du vill driva ärendet vidare.
Med vänliga hälsningar,
Adam
