Igrač iz Portugala bio je samoisključeni član TechSolutions NV i suočio se sa višestrukim problemima prilikom pokušaja da zatvori svoj nalog. Nakon što je konačno samoisključen 10. juna 2025. godine, dobio je reklame za novi kazino, BetLabel, u vlasništvu TechSolutions, za koji je verovao da je ciljani pokušaj da se iskoristi njegov problem sa kockanjem. Uprkos još jednom zahtevu za zatvaranje naloga i povraćaj njegovih depozita, kazino je odbio njegov zahtev, tvrdeći da mu je nalog zatvoren. Tim za žalbe mu je savetovao da podnese žalbu Komisiji za kockanje Kanavakea, jer bi to mogao biti efikasniji način za rešavanje. Shodno tome, žalba je zatvorena.
Betlabel Casino - Igračev račun je zatvoren, traži se povraćaj novca.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.500 €
Betlabel Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Pozdrav,
Samoisključeni sam igrač iz provizije TechSolutions NV i Kahnawake Gaming u minimalnom periodu od 6 meseci, počev od 10. juna 2025. godine.
Proveo sam 6 meseci pokušavajući da se samoisključim iz TechSolutions i 20bet, bez uspeha. Tokom ovog vremena ponudili su mi desetine podsticaja da nastavim da igram, uključujući i davanje „VIP statusa". To je bila nezakonita taktika da me održe kao problematičnog igrača, da me nastave da igram.
Prošao sam kroz njihovu užasnu proceduru za žalbe, koja nije odvela nikuda, jer su tvrdili: „Sve smo uradili kako treba. Kompanija nije odgovorna za bilo kakvu moguću finansijsku štetu koja proizilazi iz korišćenja veb stranice."
Pošto su mi namerno i namerno dozvolili da igram nakon višestrukih zahteva za zatvaranje mog naloga, 2. juna 2025. godine, podneo sam žalbu komisiji za igre na sreću u Kanavakeu protiv Techsolutions NV i kazina 20bet, zbog toga što nisu primenili samoisključenje nakon višestrukih zahteva. KGC je kontaktirao upravu Techsolutions da bi se raspitao o situaciji. Posle tačno 8 dana, 10. juna 2025. godine, uz pomoć komisije za igre na sreću u Kanavakeu, Techsolutions je priznao da nije postupio ispravno i na kraju me je samoisključio iz kazina Techsolutions NV, uključujući 20Bet i 22bet i kazina pod licencom Kahnawake.
Nekoliko dana kasnije, negde između 16. i 18. juna, bio sam meta kompanije Techsolutions NV i dobio sam reklamu o ovom novom kazinu, BetLabel. Kada sam kliknuo na imejl, počeo sam da viđam reklame o njemu svuda.
Ovo je bila namerna taktika koju je TechSolutions koristio, sa ciljem da me iskoristi i natera da igram u njihovom novom kazinu, jer su znali da sam se upravo samoisključio i da je ovo očigledno njihov jedini kazino bez Kahnawake licence. Nisam čak ni bio svestan da je BetLabel od TechSolutions-a, jer portugalska veb stranica nije sadržala informacije o licenci. Tek nakon što sam se obratio korisničkoj podršci, rečeno mi je sledeće: „Ovom veb stranicom upravlja i njome upravlja TechSolutions (CY) Group Limited (registarski broj HE 377018) sa registrovanim sedištem na adresi Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cyprus kao agent za naplatu, a njome upravlja TechSolutions Group NV..."
Ovo je očigledno bilo usmereno ka meni, u pokušaju da me navedu da se registrujem i potrošim novac, jer su znali da imam problem jer sam se upravo samoisključio.
Od prvog ili drugog dana korišćenja veb stranice, tražio sam da zatvorim svoj nalog. Ponudili su mi VIP pristup umesto da zatvore nalog. Sve što su smatrali pogrešnim u mojoj žalbi protiv 20bet, što je potvrđeno u moju korist, ponovo su to uradili. Na kraju su mi sami isključili nalog, nakon što sam podneo žalbu i zatražio povraćaj novca, ali su ponovo negirali tvrdeći da su mi već zatvorili nalog.
Pošto je Techsolutions znao da sam samoisključeni igrač i ciljano me je reklamirao reklamiranjem svog novog kazina i namerno pogoršao problem sa kockanjem, zahtevam povraćaj mojih NETO depozita od kada sam kreirao svoj nalog.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a dudu999,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betlabel kazinom.
Proverio sam spisak nosilaca dozvola na veb-sajtu Komisije za kockanje Kahnavakea i ovaj konkretni kazino se pojavljuje među važećim nosiocima licence.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti da li je grupa kazina ciljala imejl adresu koja se koristila za registraciju u prethodnim kazinima grupe?
- Da li ste koristili tačne i potpune lične podatke identične onima iz samoisključenja podnetog Komisiji za kockanje Kanavake?
- Da li je vaš nalog u kazinu dostupan ili je zatvoren?
- Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem u bilo kom trenutku od otvaranja naloga?
- Da li ste obavestili Komisiju za kockanje u Kanavakeu o tekućem problemu?
- Molim vas, pošaljite dokaze za vaše tvrdnje na moju imejl adresu [email protected] za pregled.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Tomase,
Takođe sam proverio njihovu licencu i zaista imaju i Kanavake licencu, verovatno sam je propustio kada sam proveravao. Koliko sam shvatio, ovo je veoma nov Techsolutions kazino, sa samo 6-9 meseci aktivnosti.
Možete li, molim vas, objasniti da li je grupa kazina ciljala imejl adresu koja se koristila za registraciju u prethodnim kazinima grupe?
Primio sam reklamu preko iste imejl adrese koju koristim u svakom kazinu. Ista imejl adresa koja je ranije bila povezana sa 20bet i 22bet. Sada sam, nadam se, obrisao i odjavio se sa svih imejlova vezanih za kazino. Pažljivo sam obrisao imejlove od 20bet, 22bet i betlabel kako bih, nadam se, više ne primao reklame.
Da li ste koristili tačne i potpune lične podatke identične onima iz samoisključenja podnetog Komisiji za kockanje Kanavake?
Koristio sam potpuno iste lične podatke, istu imejl adresu, isti telefon, istu ličnu kartu, isto puno ime i prezime i isti način depozita (Skrill) sa istom priloženom imejl adresom.
Da li je vaš nalog u kazinu dostupan ili je zatvoren?
Moj nalog je sada zatvoren, ali mi je povraćaj novca odbijen. Bili su svesni da sam isključen igrač najkasnije od 2. juna, datuma moje žalbe protiv Techsolutions-a, a najkasnije od 10. juna, dana kada me je Techsolutions samoisključio na osnovu moje žalbe KGC-u.
Moja registracija na Betlabel-u se dogodila negde oko 19. ili 20., stoga mi nikada nije trebalo dozvoliti da napravim svoj nalog. Nekako su me usmerili na jedini novi kazino u kojem nisam imao nalog, jer sam ranije imao naloge na 20bet i 22bet, oba u vlasništvu i pod upravom Techsolutions-a. Oba naloga su blokirana, tako da im nemam pristup.
Da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem u bilo kom trenutku od otvaranja naloga?
Počeo sam da tražim da mi se zatvori nalog od prvog dana. Spomenuo sam da nisam zadovoljan kazinom, tvrdio sam da igre i kazino nisu pošteni i da samo gubim, da sam već izgubio previše i da ne mogu sebi da priuštim da gubim više. Nakon 3 ili 4 dana svakodnevnih zahteva da mi se zatvori nalog, konačno sam zatražio da razgovaram sa operaterom na engleskom, pošto oni koji govore portugalski izgleda ne razumeju kako treba šta im se govori, i objasnio sam mu situaciju, da sam samoisključeni igrač, a on me je zamolio da potvrdim da li je moja odluka zaista bila da prestanem da igram i da je bila zbog mog problema, na šta sam odgovorio potvrdno, i moj nalog je zatvoren neko vreme nakon toga.
Takođe, kazino je svestan činjenice da sam se upravo samoisključio, pošto sam podneo žalbu KGC-u, a Komisija je kontaktirala Techsolutions Management kako bi rešila problem. Kolike su šanse da ću biti namamljen da igram u kazinu istog vlasnika i menadžmenta kao i prethodni koji su me samoisključili pre samo 15 dana?
Da li ste obavestili Komisiju za kockanje u Kanavakeu o tekućem problemu?
Nisam obavestio KGC o trenutnom problemu, jer sam u početku propustio činjenicu da je Betlabel takođe sertifikovan od strane Kahnawake-a. Oni samo tvrde da imaju licencu Kurasaoa. Pošto sam sada otvorio ovu žalbu ovde, pustiću je da se odvija pre nego što kontaktiram KGC.
Srdačan pozdrav
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Pokušao/la sam da posredujem u sporu sa BetLabel-om, bez ikakvog uspeha. Molim vas, imajte u vidu da je tim za podršku i žalbe 20Bet-a odbio sve moje dokaze, ali na kraju, nakon što je moja žalba podneta KGC-u i izneta Techsolutions Management-u, dokazano je da sam zaista više puta tražio/la zatvaranje naloga i da imam problem sa kockanjem, i oni su na kraju rešili moju žalbu uz pomoć komisije za igre na sreću.
Tehsolušns NV je znao da sam problematičan kockar i iskoristio je situaciju da me iskoristi i profitira. Pokušao sam da pristupim svom nalogu da bih povratio istoriju ćaskanja, ali više nemam pristup njoj. Znam da sam prvog dana posedovanja naloga obavestio agenta za ćaskanje da gubim previše i da želim da mi se nalog zatvori. Samoisključio sam se 10. juna, kod komisije za igre na sreću Kahnavake, a Tehsolušns i Betlejbl su bili savršeno svesni mog problema i dalje su me ciljali da mi šalju reklame i pogoršavaju moj problem. Zamolio sam Betlejbl da eskalira moju žalbu, ali su i oni odbili, tako da nemam drugog izbora nego da nastavim sa žalbom ovde, a ako se i dalje ne reši, kod komisije za igre na sreću Kahnavake.
Betlabel i TechSolutions su me namerno i namerno ciljali kao isključenog igrača, manje od 10 dana nakon što sam se samoisključio i namamili su me da potrošim dodatne velike količine novca, ignorišući moje samoisključenje i moju dobrobit.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dobio sam ovaj odgovor od njihovog tima za žalbe. To je isti odgovor kao i tim za žalbe 20bet, da kompanija ne snosi nikakvu finansijsku odgovornost ni za šta. Oni samo žele da profitiraju zbog problema i zavisnosti igrača, zanemarujući njihovo zdravlje i dobrobit.
Ovo samo dokazuje da me je Techsolutions jasno ciljao kao samoisključenog igrača. Njihova jedina tvrdnja je da sam bio svestan da igranjem na njihovoj veb stranici mogu izgubiti novac... ali pošto sam samoisključeni igrač, ne mogu pravilno da kontrolišem svoje postupke u vezi sa kockanjem, zato sam se samoisključio.
Takođe su tvrdili da poštuju svoje Uslove korišćenja usluge, ali Uslovi korišćenja usluge jasno navode sledeće:
Betlabel osigurava da samoisključene ili nedobrovoljno isključene osobe ne primaju ciljane poštanske poruke, telemarketinške promocije, materijale igračkih klubova ili druge promotivne materijale koji se odnose na aktivnosti igranja na njegovoj veb stranici.
Tokom perioda samoisključenja, ne smete pokušavati da otvorite novi nalog i morate prihvatiti da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku odgovornost i neće biti na drugi način odgovorna ako nastavite da se kockate ili koristite novi nalog sa Uslugom pod drugim imenom ili adresom.
Prekršili su svoje Uslove tako što su ciljali mene, isključenog igrača, i slali ciljane imejlove o BetLejblu i podsticali me da igram.
Takođe sam koristio potpuno iste podatke koje sam koristio za samoisključenje, uključujući isto ime, adresu, imejl i lične podatke, ali je Betlabel odlučio da ih ignoriše jer im je cilj od početka bio da zarade velike količine novca zbog problema igrača.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na strpljenju.
Verujemo da je važno koju ste opciju samoisključenja izabrali u prošlosti.
Ako ste se registrovali za šemu samoisključenja za licencu Kahnavake, a kazino nije uzeo u obzir tu registraciju, trebalo bi da podnesete žalbu direktno davaocu licence Kahnavake, jer postoje mehanizmi kojima upravlja treća strana, KGC.
Ako ste se direktno isključili iz 20bet kazina, važno je šta vam je kazino (ili operater) obećao u vezi sa vašim statusom zaštite igrača.
Standardna zaštita pokriva samo vašu osobu u određenom kazinu.
Ako bi onlajn kazino ili operater obećao zaštitu od daljih veb lokacija, da bismo se suočili sa kazinom, potreban nam je dokaz o tome da bismo nastavili.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Činjenica da sam se upravo samoisključio, a Techsolutions NV me je ciljao kako bi me iskoristio, samo pokazuje koliko je ovaj operater loš. Njih zanima samo profit. Već sam blokiran sa 20bet i 22bet, pa su me ciljali i pozvali u jedini kazino u kojem sam još uvek mogao da igram. Mogli ste da vidite da sam se samoisključio na period od 6 meseci, jer je to bio dozvoljeni minimum.
Da sam iz nekog razloga osvojio hiljade, sigurno bi me blokirali tvrdeći da su napravili grešku što nisu sproveli samoisključenje.
Ako ponudim drogu zavisniku od droge, znajući da je zavisnik, zar nisam kriv?
Jasno su znali šta rade i nadao sam se da će kazino Guru moći da pomogne, jer ako nisu rešili žalbu i priznali grešku, bar bi im smanjili ocenu.
Pošto se čini da ovde nije moguće postići bilo kakav napredak, podneo sam žalbu KGC-u.
Možete odbiti ovu žalbu ako želite.
Hvala vam na pomoći u svakom slučaju.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala na odgovoru.
Verujem da je podnošenje žalbe regulatornom telu korak u pravom smeru. Sa naše tačke gledišta, mogli bismo vam pomoći samo u okolnostima koje sam gore naveo.
Nadam se da će vaši napori biti plodonosni.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
