Betlabel Casino - Pelaajan tili on suljettu, ja hän vaatii hyvitystä.

Terveisiä,

Olen itse asettanut pelaajaporttikiellon TechSolutions NV:n ja Kahnawake Gamingin komission toimesta vähintään 6 kuukaudeksi, alkaen 10. kesäkuuta 2025.

Vietin kuusi kuukautta yrittäen sulkea itseni pois TechSolutionsilta ja 20betiltä, ​​mutta en onnistunut. Tänä aikana he tarjosivat minulle kymmeniä kannustimia pelaamisen jatkamisesta, mukaan lukien "VIP-statuksen". Tämä oli laiton taktiikka pitää minut ongelmallisena pelaajana ja pitää minut pelaamassa.

Kävin läpi heidän kamalan valitusmenettelynsä, joka ei johtanut mihinkään, koska he väittivät: "Teimme kaiken oikein. Yritys ei ole vastuussa mistään mahdollisista taloudellisista vahingoista, jotka johtuvat verkkosivuston käytöstä."

Koska he tarkoituksella ja tahallaan antoivat minun pelata useiden tilini sulkemispyyntöjen jälkeen, tein 2. kesäkuuta 2025 valituksen Kahnawaken pelikomissiolle Techsolutions NV:tä ​​ja 20bet-kasinoa vastaan, koska he eivät olleet soveltaneet omaehtoista pelikieltoa useiden pyyntöjen jälkeen. KGC otti yhteyttä Techsolutionsin johtoon tiedustellakseen tilanteesta. Tasan kahdeksan päivän kuluttua, 10. kesäkuuta 2025, Techsolutions myönsi Kahnawaken pelikomission avulla, etteivät he olleet toimineet oikein, ja lopulta estivät minut pelaamasta Techsolutions NV:n kasinoilla, mukaan lukien 20Bet ja 22bet sekä Kahnawaken lisenssin alaiset kasinot.

Muutama päivä myöhemmin, joskus 16. ja 18. kesäkuuta välillä, Techsolutions NV kohdisti mainoksen uuteen kasinoon, BetLabeliin. Kun klikkasin sähköpostia, aloin nähdä mainoksia kaikkialla.

Tämä oli Techsolutionsin käyttämä tarkoituksellinen taktiikka, jonka tarkoituksena oli hyödyntää tilannetta ja saada minut pelaamaan heidän uudella kasinollaan, koska he tiesivät, että olin juuri asettanut itselleni pelikiellon, ja ilmeisesti tämä on heidän ainoa kasinonsa ilman Kahnawaken lisenssiä. En edes tiennyt, että BetLabel oli Techsolutionsin tarjoama, koska portugalinkielisellä verkkosivustolla ei ollut tietoja lisenssistä. Vasta asiakastuen tiedustelun jälkeen minulle kerrottiin seuraavaa: "Tätä verkkosivustoa hallinnoi ja ylläpitää TechSolutions (CY) Group Limited (rekisterinumero HE 377018), jonka rekisteröity toimipaikka sijaitsee osoitteessa Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nikosia, Kypros, laskutusagenttina ja jota ylläpitää TechSolutions Group NV..."

Tämä oli selvästi kohdistettu minuun, tarkoituksena saada minut rekisteröitymään ja käyttämään rahaa, koska he tiesivät ongelmani, koska olin juuri asettanut itselleni pelikiellon.

Käytön ensimmäisenä tai toisena päivänä pyysin tilini sulkemista. He tarjosivat minulle VIP-jäsenyyttä tilini sulkemisen sijaan. Kaikki heidän mielestään väärä valituksessani 20betistä, joka hyväksyttiin, hyväksyttiin, ja he tekivät sen uudelleen. Lopulta he sulkivat tilini itse, kun tein valituksen ja pyysin hyvitystä, mutta jälleen kerran he kiistävät väitteensä, että he olisivat jo sulkeneet tilini.

Koska Techsolutions tiesi, että olin asettanut itselleni pelikiellon, ja mainosti uutta kasinoaan ja pahensi tarkoituksella peliongelmaani, pyydän hyvitystä nettotalletuksistani tilini luomisen jälkeen.

Ystävällisin terveisin

Hyvä dudu999,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betlabel Casinon kanssa.

Tarkistin Kahnawake Gambling Commissionin verkkosivuilla olevan luvanhaltijoiden luettelon, ja tämä kasino näkyy voimassa olevien lisenssin haltijoiden joukossa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selittää, kohdistiko kasinoryhmä mainoksen sähköpostiosoitteeseen, jota käytettiin rekisteröitymiseen ryhmän aiemmissa kasinoissa?
• Oletko käyttänyt tarkkoja ja täydellisiä henkilötietoja, jotka ovat identtisiä Kahnawake Gambling Commissionille tehdyn omaehtoisen pelikiellon kanssa?
• Onko kasinotilisi käytettävissä vai onko se suljettu?
• Oletko ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi missään vaiheessa tilisi avaamisen jälkeen?
• Oletko ilmoittanut Kahnawaken uhkapelikomissiolle meneillään olevasta ongelmasta?
• Ole hyvä ja lähetä todisteet väitteistäsi sähköpostiini osoitteeseen [email protected] tarkistettavaksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Olen myös tarkistanut heidän lisenssinsä, ja heillä todellakin on myös Kahnawaken lisenssi. Taisin olla unohtanut sen aluksi tarkistaessani. Ymmärtääkseni tämä on hyvin uusi Techsolutions-kasino, joka on toiminut vain 6–9 kuukautta.

Voisitko selittää, kohdistiko kasinoryhmä mainoksen sähköpostiosoitteeseen, jota käytettiin rekisteröitymiseen ryhmän aiemmissa kasinoissa?

Sain mainoksen samaan sähköpostiosoitteeseen, jota käytän kaikilla kasinoilla. Sama sähköpostiosoite, joka oli aiemmin yhdistetty 20betiin ja 22betiin. Olen nyt toivottavasti poistanut kaikki kasinoaiheiset sähköpostit ja peruuttanut niiden tilauksen. Olen huolellisesti poistanut sähköpostit 20betiltä, ​​22betiltä ja betlabelilta, jotta en toivottavasti enää saa mainoksia.

Oletko käyttänyt tarkkoja ja täydellisiä henkilötietoja, jotka ovat identtisiä Kahnawake Gambling Commissionille tehdyn omaehtoisen pelikiellon kanssa?

Olen käyttänyt täsmälleen samoja henkilötietoja, samaa sähköpostiosoitetta, samaa puhelinnumeroa, samaa henkilökorttia, samaa koko nimeä ja samaa talletusmenetelmää (Skrill) samalla liitteenä olevalla sähköpostiosoitteella.

Onko kasinotilisi käytettävissä vai onko se suljettu?

Tilini on nyt suljettu, mutta hyvitykseni evättiin. He tiesivät, että minut oli suljettu pois pelistä ainakin 2. kesäkuuta lähtien, jolloin tein valituksen Techsolutionsia vastaan, ja viimeistään 10. kesäkuuta lähtien, jolloin Techsolutions esti minut pelistä KGC:lle tekemäni valituksen mukaisesti.

Rekisteröitymiseni Betlabel-sivustolle tapahtui joskus 19. tai 20. vuosisadan tienoilla, joten minun ei olisi koskaan pitänyt saada luoda tiliäni. He jotenkin kohdensivat minut ainoaan uuteen kasinoon, jossa minulla ei ollut tiliä, koska minulla on aiemmin ollut tilit 20betillä ja 22betillä, jotka molemmat omistaa ja hallinnoi Techsolutions. Molemmat tilit on estetty, joten minulla ei ole pääsyä niihin.

Oletko ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi missään vaiheessa tilisi avaamisen jälkeen?

Aloin pyytää tilini sulkemista heti ensimmäisenä päivänä. Mainitsin, etten ollut tyytyväinen kasinoon, väitin ​​pelien ja kasinon olevan epärehellisiä ja että vain hävisin ja olin jo hävinnyt liikaa enkä voinut enää hävitä. Kolmen tai neljän päivän päivittäisen tilini sulkemisen pyytämisen jälkeen pyysin lopulta puhua englanninkielisen operaattorin kanssa, koska portugalilaiset eivät tunnu ymmärtävän kunnolla, mitä heille sanotaan. Selitin hänelle tilanteen, että olin itse sulkenut pelitilini. Hän pyysi minua vahvistamaan, oliko päätökseni todella lopettaa pelaaminen ja johtuiko se ongelmastani. Vastasin kyllä, ja tilini suljettiin jonkin ajan kuluttua.

Kasino on myös tietoinen siitä, että olin juuri asettanut itselleni pelikiellon, koska tein valituksen KGC:lle ja komissio otti yhteyttä Techsolutions Managementiin asian ratkaisemiseksi. Mitkä olivat todennäköisyydet, että minut houkuteltaisiin pelaamaan kasinolla, jonka omistaja ja johto ovat täsmälleen samat kuin edellisellä kasinolla, joka asetti minut pelikieltoon vain 15 päivää sitten?

Oletko ilmoittanut Kahnawaken uhkapelikomissiolle meneillään olevasta ongelmasta?

En ole ilmoittanut KGC:lle nykyisestä asiasta, koska aluksi en huomannut, että Betlabel on myös Kahnawaken sertifioima. He väittävät omaavansa vain Curaçaon lisenssin. Koska olen nyt avannut tämän valituksen täällä, annan sen edetä omaa rataansa ennen kuin otan yhteyttä KGC:hen.

Ystävällisin terveisin

Hei,

Olen yrittänyt sovitella riitaa BetLabelin kanssa, mutta tuloksetta. Huomioithan, että 20Betin tuki- ja valitustiimi kielsi kaikki todisteeni, mutta lopulta sen jälkeen, kun vein valitukseni KGC:lle ja Techsolutions Managementille, todistettiin, että olin todellakin pyytänyt useita kertoja tilini sulkemista ja että minulla oli ongelma uhkapelaamisen kanssa. Lopulta he ratkaisivat valitukseni pelikomission avulla.

Techsolutions NV tiesi, että olin ongelmallinen uhkapeluri, ja käytti tilannetta hyväkseen hyötyäkseen itsestäni. Olen yrittänyt päästä tililleni hakemaan chat-historiaani, mutta minulla ei ole enää pääsyä siihen. Tiedän, että ilmoitin chat-agentille ensimmäisenä päivänäni tilin avaamisesta, että hävisin liikaa ja halusin tilini suljettavan. Asetin itselleni porttikiellon 10. kesäkuuta Kahnawake Gaming Commissionille, ja Techsolutions . Betlabel oli täysin tietoinen ongelmastani ja silti kohdisti minulle mainoksia ja pahensi ongelmaani. Pyysin Betlabelia siirtämään valitukseni eteenpäin, mutta he kieltäytyivät, joten minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä valitus eteenpäin täällä, ja jos se ei vieläkään ratkea, Kahnawake Gaming Commissionille.

Betlabel ja TechSolutions kohdistivat minut tarkoituksella ja tarkoituksella suljettuun pelaajaan alle 10 päivää sen jälkeen, kun olin juuri asettanut itselleni pelikiellon, ja houkuttelivat minut käyttämään lisää suuria summia rahaa, jättäen huomiotta itsestäni poissulkemisen ja hyvinvointini.

Sain heidän valitustiimiltään seuraavan vastauksen. Se on sama vastaus kuin 20betin valitustiimiltä, ​​että yhtiöllä ei ole taloudellista vastuuta mistään. He vain haluavat hyötyä pelaajien ongelmista ja riippuvuuksista, välittämättä heidän terveydestään ja hyvinvoinnistaan.

Tämä vain todistaa, että Techsolutions selvästi asetti minulle itselleen pelikiellon. Heidän ainoa väitteensä on, että tiesin, että heidän sivustollaan pelaamalla voisin menettää rahaa... mutta itselleen asetettuna pelikiellona en pysty kunnolla hallitsemaan uhkapelaamiseen liittyviä toimiani, minkä vuoksi asetin itselleni pelikiellon.

He väittivät myös noudattavansa palveluehtojaan, mutta palveluehdoissa todetaan selvästi seuraavaa:

Betlabel varmistaa, että itsensä tai tahtomattaan pelikieltoon asettaneet henkilöt eivät saa kohdennettuja postituksia, telemarkkinointikampanjoita, pelaajaklubin materiaaleja tai muita verkkosivustonsa pelitoimintaan liittyviä mainosmateriaaleja.

Omaehtoisen pelikiellon aikana et saa yrittää avata uutta tiliä ja sinun on hyväksyttävä, että Yhtiöllä ei ole taloudellista vastuuta eikä sitä voida pitää muutoinkaan vastuullisena, jos jatkat pelaamista tai uuden tilin käyttöä Palvelussa eri nimellä tai osoitteella.

He rikkoivat ehtojaan kohdistamalla hyökkäyksensä minuun, poissuljettuun pelaajaan, ja lähettämällä kohdennettuja viestejä BetLabelista kannustaen minua pelaamaan.

Olen myös käyttänyt täsmälleen samoja tietoja kuin itseni poissulkemiseen, mukaan lukien sama nimi, osoite, sähköpostiosoite ja henkilötiedot, mutta Betlabel päätti jättää ne huomiotta, koska heidän tavoitteenaan oli alusta asti voittaa suuria summia rahaa pelaajien ongelmien vuoksi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Uskomme, että sillä on merkitystä, minkä itsellesi asetetun pelikieltovaihtoehdon olet aiemmin valinnut.

Jos rekisteröidyit Kahnawaken lisenssin omaehtoiseen pelikieltojärjestelmään, eikä kasino ottanut rekisteröitymistä huomioon, sinun tulee tehdä valitus suoraan Kahnawaken lisenssinantajalle, koska käytössä on kolmannen osapuolen, KGC:n, hallinnoimia mekanismeja.

Jos olet asettanut itsellesi suoran porttikiellon 20bet-kasinolle, sillä on merkitystä, mitä kasino (tai operaattori) on luvannut sinulle pelaajasuojastatuksestasi.

Oletusarvoinen suoja kattaa vain henkilösi tietyllä kasinolla.

Jos nettikasino tai operaattori lupasi suojaa muilta verkkosivustoilta, tarvitsisimme todisteita kasinon kohtaamiseksi.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei,

Se, että olin juuri asettanut itselleni pelikiellon ja Techsolutions NV kohdisti kampanjansa minuun hyödyntääkseen minua, osoittaa vain, kuinka paha tämä operaattori on. He välittävät vain voitoista. Minut on jo estetty pääsemästä 20betille ja 22betille, joten he kohdistivat kampanjansa ja kutsuivat minut ainoaan kasinoon, jossa pystyin vielä pelaamaan. Näkisi, että asetin itselleni kuuden kuukauden pelikiellon, koska se oli sallittu vähimmäisaika.

Jos jostain syystä olisin voittanut tuhansia, he varmasti estäisivät minut väittäen tehneensä virheen, kun he eivät valvoneet omaehtoista pelikieltoa.

Jos tarjoan huumeita narkomaanille tietäen, että hän on narkomaani, enkö ole syyllinen?

He selvästi tiesivät mitä tekivät, ja toivoin Casino Gurun pystyvän auttamaan, sillä jos he eivät ratkaisisi valitusta ja myöntäisi virhettä, he ainakin saisivat alennettua luokitustaan.

Koska tässä ei näytä olevan mahdollista edistyä, olen tehnyt valituksen KGC:lle.

Voit halutessasi hylätä tämän valituksen.

Kiitos avusta joka tapauksessa.

Kiitos vastauksestasi.

Uskon, että valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle on askel oikeaan suuntaan. Meidän näkökulmastamme voimme auttaa sinua vain edellä mainituissa olosuhteissa.

Toivon, että ponnistelusi ovat hedelmällisiä.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.