Betlabel Casino - Spelarens konto har stängts, begär återbetalning.

Hälsningar,

Jag är en självutesluten spelare från TechSolutions NV och Kahnawake Gaming-kommissionen under en period på minst 6 månader, med början den 10 juni 2025.

Jag spenderade sex månader med att försöka stänga av mig själv från TechSolutions och 20bet, utan framgång. Under den här tiden erbjöd de mig dussintals incitament för att fortsätta spela, inklusive att ge mig "VIP-status". Detta var en olaglig taktik för att hålla mig kvar som en problematisk spelare, för att få mig att fortsätta spela.

Jag gick igenom deras hemska klagomålsförfarande, som inte ledde någonstans, eftersom de hävdade: "Vi gjorde allt rätt. Företaget ansvarar inte för eventuell ekonomisk skada som uppstår till följd av användningen av webbplatsen."

Eftersom de avsiktligt lät mig spela efter flera förfrågningar om att stänga mitt konto, lämnade jag den 2 juni 2025 in ett klagomål till Kahnawake Gaming Commission mot Techsolutions NV och 20bet Casino för att de inte hade tillämpat självavstängning efter flera förfrågningar. KGC kontaktade Techsolutions ledning för att fråga om situationen. Efter exakt 8 dagar, den 10 juni 2025, med hjälp av Kahnawake Gaming Commission, erkände Techsolutions att de inte hade agerat korrekt och stängde slutligen av mig själva från Techsolutions NV-kasinon, inklusive 20Bet och 22bet samt kasinon under Kahnawake-licensen.

Några dagar senare, någonstans mellan den 16 och 18 juni, blev jag måltavla av Techsolutions NV och fick reklam om det nya casinot, BetLabel. När jag klickade på mejlet började jag se reklam överallt.

Detta var en avsiktlig taktik som Techsolutions använde, i syfte att utnyttja och få mig att spela på deras nya casino, eftersom de visste att jag just hade avstängt mig själv och tydligen är detta deras enda casino utan Kahnawake-licens. Jag var inte ens medveten om att BetLabel var från Techsolutions, eftersom den portugisiska webbplatsen inte inkluderade information om licensen. Först efter att ha frågat kundsupport fick jag följande besked: "Denna webbplats hanteras och drivs av TechSolutions (CY) Group Limited (org.nummer HE 377018) med registrerat kontor på Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nicosia, Cypern som faktureringsagent och drivs av TechSolutions Group NV ..."

Detta var helt klart riktat mot mig, i ett försök att få mig att registrera mig och spendera pengar eftersom de visste att jag hade ett problem eftersom jag just hade avstängt mig själv.

Sedan den första eller andra dagen jag använde webbplatsen har jag begärt att få mitt konto avslutat. De erbjöd mig VIP istället för att stänga mitt konto. Allt som de ansågs ha gjort fel i mitt klagomål mot 20bet, vilket de godkände för mig, gjorde de igen. De stängde slutligen av mitt konto efter att jag lämnat in ett klagomål och begärt återbetalning, men återigen har de förnekat att de redan har avslutat mitt konto.

Eftersom Techsolutions visste att jag var en avstängd spelare och riktade in sig på mig genom att marknadsföra deras nya casino och avsiktligt förvärra det av problem med spelandet, begär jag en återbetalning av mina NETTOinsättningar sedan jag skapade mitt konto.

Med vänliga hälsningar

Kära dudu999,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betlabel Casino.

Jag kollade listan över tillståndsinnehavare på Kahnawake Gambling Commissions webbplats, och just detta casino finns med bland giltiga licensinnehavare.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara om casinogruppen riktade in sig på en e-postadress som använts för registrering på tidigare casinon i gruppen?
• Har du använt korrekt och fullständig personlig information som är identisk med den i självavstängningsansökan som lämnats in till Kahnawake Gambling Commission?
• Är ditt konto på casinot tillgängligt, eller har det stängts?
• Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång sedan du öppnade ditt konto?
• Har ni informerat Kahnawake Gambling Commission om det pågående problemet?
• Vänligen skicka bevis på dina påståenden till min e-postadress [email protected] för granskning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag har också kontrollerat deras licens, och de har faktiskt också en Kahnawake-licens, jag måste ha missat den först när jag kollade. Av vad jag förstått är detta ett väldigt nytt Techsolutions-casino, med bara 6-9 månaders aktivitet.

Kan du förklara om casinogruppen riktade in sig på en e-postadress som använts för registrering på tidigare casinon i gruppen?

Jag fick annonsen via samma e-postadress som jag använder på alla casinon. Samma e-postadress som tidigare var kopplad till 20bet och 22bet. Jag har nu, förhoppningsvis, raderat och avslutat prenumerationen på alla casinorelaterade e-postmeddelanden. Jag har noggrant raderat e-postmeddelanden från 20bet, 22bet och betlabel för att förhoppningsvis slippa få ytterligare reklam.

Har du använt korrekt och fullständig personlig information som är identisk med den i självavstängningsansökan som lämnats in till Kahnawake Gambling Commission?

Jag har använt exakt samma personuppgifter, samma e-postadress, samma telefonnummer, samma ID-kort, samma fullständiga namn och samma insättningsmetod (Skrill) med samma bifogade e-postadress.

Är ditt konto på casinot tillgängligt, eller har det stängts?

Mitt konto är nu stängt, men min återbetalning nekades. De var medvetna om att jag var en avstängd spelare sedan minst den 2 juni, datumet för mitt klagomål mot Techsolutions, och senast den 10 juni, dagen då Techsolutions stängde av mig själv enligt mitt klagomål till KGC.

Min registrering på Betlabel skedde någonstans runt den 19:e eller 20:e, därför borde jag aldrig ha fått skapa mitt konto. De riktade mig på något sätt mot det enda nya casinot där jag inte hade ett konto, eftersom jag tidigare har haft konton på 20bet och 22bet, båda ägda och hanterade av Techsolutions. Båda kontona är blockerade, så jag har inte tillgång till dem.

Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång sedan du öppnade ditt konto?

Jag började be om att få mitt konto avslutat redan från första dagen. Jag nämnde att jag inte var nöjd med casinot, jag påstod att spelen och casinot inte var ärliga och att jag bara förlorade och redan hade förlorat för mycket och inte hade råd att förlora mer. Efter 3 eller 4 dagar av att dagligen be om att få stänga mitt konto, bad jag äntligen att få prata med en engelskspråkig operatör, eftersom de portugisiska verkade inte riktigt förstå vad de fick höra. Jag förklarade situationen för honom, att jag var en avstängd spelare. Han bad mig bekräfta om mitt beslut verkligen var att sluta spela och berodde på mitt problem, vilket jag svarade ja på, och mitt konto stängdes ett tag senare.

Dessutom är casinot medvetet om att jag just hade avstängt mig själv, eftersom jag lämnade in ett klagomål till KGC och kommissionen kontaktade Techsolutions Management för att åtgärda problemet. Vad var oddsen att jag skulle lockas att spela på ett casino med exakt samma ägare och ledning som det tidigare casinot som fick mig avstängd för bara 15 dagar sedan?

Har ni informerat Kahnawake Gambling Commission om det pågående problemet?

Jag har inte informerat KGC om det aktuella problemet, eftersom jag först missade att Betlabel också var certifierat av Kahnawake. De påstår sig bara ha en Curaçao-licens. Eftersom jag nu har öppnat det här klagomålet här, kommer jag att låta det ha sin gång innan jag kontaktar KGC.

Med vänliga hälsningar

Hej,

Jag har försökt medla i min tvist med BetLabel, utan framgång. Observera att 20Bets support- och klagomålsteam avslog alla mina bevis, men efter att ha tagit mitt klagomål till KGC och tagit upp det med Techsolutions Management, bevisades det att jag faktiskt hade begärt att stänga mitt konto flera gånger och att jag hade problem med spelandet, och de löste så småningom mitt klagomål med hjälp av spelkommissionen.

Techsolutions NV visste att jag var en problematisk spelare och utnyttjade situationen för att utnyttja mig själv och tjäna pengar. Jag har försökt komma åt mitt konto för att hämta chatthistorik, men jag har inte längre tillgång till den. Jag vet att jag informerade chattagenten den första dagen jag ägde mitt konto att jag förlorade för mycket och ville att mitt konto skulle stängas. Jag stängde av mig själv den 10 juni från Kahnawake Gaming Commission och Techsolutions. Betlabel var fullt medvetna om mitt problem och riktade fortfarande in sig på att skicka reklam till mig och förvärra mitt problem. Jag bad Betlabel att eskalera mitt klagomål, men de vägrar också, så jag har inget annat val än att driva mitt klagomål här och om det fortfarande inte är löst, till Kahnawake Gaming Commission.

Betlabel och TechSolutions riktade avsiktligt in sig på mig som en avstängd spelare, mindre än 10 dagar efter att jag just hade avstängt mig själv, och lockade mig att spendera ytterligare stora summor pengar, utan att bry sig om min avstängning och mitt välbefinnande.

Jag fick detta svar från deras klagomålsteam. Det är samma svar som 20bets klagomålsteam gav, att företaget inte har något ekonomiskt ansvar för någonting. De vill bara tjäna pengar på spelarnas problem och missbruk, utan att ta hänsyn till deras hälsa och välbefinnande.

Detta bevisar bara att Techsolutions tydligt riktade in sig på mig som en självavstängd spelare. Deras enda påstående är att jag var medveten om att jag kunde förlora pengar genom att spela på deras webbplats... men genom att vara en självavstängd spelare kan jag inte ordentligt kontrollera mina handlingar gällande spelande, det är därför jag självavstängde mig.

De hävdade också att de följer deras användarvillkor, men användarvillkoren anger tydligt följande:

Betlabel säkerställer att personer som självavstängts eller ofrivilligt avstängts inte får riktade utskick, telemarketingkampanjer, spelarklubbsmaterial eller annat marknadsföringsmaterial relaterat till spelaktiviteter på sin webbplats.

Under självavstängningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte har något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas ansvarigt på annat sätt om du fortsätter att spela eller använda ett nytt konto hos tjänsten under ett annat namn eller en annan adress.

De bröt mot sina villkor genom att rikta in sig på mig, en utesluten spelare, och skicka riktade utskick om BetLabel och uppmuntra mig att spela.

Jag har också använt exakt samma uppgifter som jag använde för att bli avstängd, inklusive samma namn, adress, e-postadress och personlig information, men Betlabel bestämde sig för att ignorera dem eftersom deras mål från början var att tjäna stora summor pengar på grund av spelarnas problem.

Tack för ditt tålamod.

Vi anser att det spelar roll vilket alternativ för självavstängning du valde att använda tidigare.

Om du registrerade dig för Kahnawake-licensens självavstängningssystem, och casinot inte tog hänsyn till den registreringen, bör du lämna in ett klagomål direkt till Kahnawake-licensgivaren, eftersom det finns mekanismer som hanteras av en tredje part, KGC.

Om du har stängt av dig själv direkt från 20bet casino spelar det roll vad casinot (eller operatören) lovade dig angående din spelarskyddsstatus.

Standardskyddet täcker endast din person på ett specifikt casino.

Om onlinecasinot eller operatören lovade skydd mot ytterligare webbplatser, för att konfrontera casinot, skulle vi behöva bevis på detta för att kunna fortsätta.

Ser fram emot ditt svar.

Hej,

Att jag just hade stängt av mig själv, och att Techsolutions NV riktade in sig på mig för att utnyttja mig, visar bara hur dålig den här operatören är. De bryr sig bara om vinster. Jag är redan blockerad från 20bet och 22bet, så de riktade in sig på och bjöd in mig till det enda casinot jag fortfarande kunde spela på. Man kunde se att jag stängde av mig själv i 6 månader, eftersom det var det minsta tillåtna.

Om jag av någon anledning hade vunnit tusentals kronor skulle de säkert blockera mig och hävda att de gjorde misstaget att inte tillämpa självavstängningen.

Om jag erbjuder droger till en drogmissbrukare, vetandes om att han är en missbrukare, är det då inte mitt fel?

De visste uppenbarligen vad de gjorde, och jag hoppades att casino Guru skulle kunna hjälpa till, för om de inte löste klagomålet och erkände misstaget, skulle de åtminstone få sitt betyg sänkt.

Eftersom det inte verkar möjligt att göra några framsteg här har jag lämnat in ett klagomål till KGC.

Du kan avvisa detta klagomål om du vill.

Tack för hjälpen i alla fall.

Tack för ditt svar.

Jag anser att det är ett steg i rätt riktning att du lämnar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten. Ur vår synvinkel kan vi bara hjälpa dig under de omständigheter jag beskrivit ovan.

Jag hoppas att dina ansträngningar kommer att vara fruktsamma.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.