Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Tim za žalbe je potvrdio zabrinutost igrača u vezi sa odloženim isplaćivanjem 1.500 evra koje je zatraženo 21. juna. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dodatne upite, istraga nije mogla da se nastavi, što je dovelo do odbijanja žalbe. Igrač je izrazio nezadovoljstvo uslugom kazina i odlučio se za samoisključenje.
Abu King Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.500 €
Abu King Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo timu gurua kazina,
Ovim podnosim žalbu protiv onlajn kazina Abu King.
Zatražio/la sam tri isplate od po 500 evra:
– 21. juna 2025. godine,
– 22. juna 2025. godine,
– 23. juna 2025. godine.
Sva isplate su zahtevane putem bankovnog transfera Revolut. Danas, 28. jun 2025. godine, i dalje je u statusu „U obradi" bez ijedne izvršene uplate.
✅ Potpuno sam verifikovan/a.
✅ Svi uslovi su ispunjeni.
Kontaktirao sam podršku nekoliko puta, ali svaki put dobijem standardni odgovor: „Finansijsko odeljenje radi na tome" – bez ikakvog vremenskog okvira ili napretka.
Trenutno je na mom igračkom računu ostalo 2.000 evra koje ne mogu da podignem jer su moguća najviše tri isplate istovremeno.
Sve dok se tri prethodne prijave ne obrade, sistem blokira novu isplatu.
Po mom mišljenju, ovakvo ponašanje više nije razumljivo i mora se hitno istražiti.
Na priloženom snimku ekrana, sva tri zahteva za povlačenje su jasno dokumentovana sa datumom, vremenom, iznosom i statusom na čekanju.
Molim za vašu hitnu pomoć i razjašnjenje situacije. Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani benzj044,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Nisam mogao da pronađem takozvani „ID za igru", ali je ćaskanje uživo potvrdilo da je i ID za klađenje dovoljan.
Evo ga: 158724610185
Prvo povlačenje je zatraženo pre jedanaest dana, ali još nije ni obrađeno.
Stoga zahtevam hitnu obradu i isplatu.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo svima,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Želeo bih još jednom da naglasim da je povlačenje zahtevano pre jedanaest dana – i još uvek nije obrađeno.
Stoga hitno zahtevam da se uplata izvrši odmah.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu od 1.500 evra 21. juna. Do danas, zahtev nije obrađen — nema napretka, nema prave komunikacije, samo izgovori i prazne fraze.
Postoji sistem za ovo. Uvek je isto: dobici se odlažu, ignorišu, blokiraju – dok igrač ne odustane ili ne otkaže. Ovo nije slučajnost. Ovo je sračunato odlaganje, ovo je psihološki pritisak i, na kraju krajeva: metodična prevara.
Dugo sam čekao, raspitivao se nekoliko puta i podneo žalbu. I opet: ništa. Nula transparentnosti. Nula pouzdanosti. Ovo se ne odnosi samo na AbuKing, već i na ostale sestrinske kazina u ovoj grupi. Sve u istim stilovima. Sve u istim prevarama.
Svako ko nastavi da igra ovde treba da zna: Čim pobedite, više niste dobrodošli. Tada počinje taktika odugovlačenja. A ako se usudite da insistirate na svom novcu, ništa od toga neće biti.
Žao mi je što sam ikada igrao tamo. Bila je to greška. Nikad više.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Novac je izgubljen; kazino nikada nije nameravao da isplati, kao što sam gore napisao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Kazino i cela kazino grupa treba trajno da zatvore moje račune. Više nikada neću igrati sa ovom kazino grupom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Žao mi je što čujem da si izgubio/izgubila ravnotežu.
Ako želite, možemo vam pomoći oko zatvaranja vašeg naloga. Međutim, pomažemo igračima samo ako žele trajno da se samoisključe zbog zavisnosti od kockanja. Molim vas da me obavestite ako želite da nastavite sa zahtevom za samoisključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Da, želeo/želela bih da zatražim samoisključenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Kada se prijavljujete za samoisključenje, važno je da jasno navedete razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i da navedete tačan vremenski period isključenja. Uverite se da je naslov imejla jasno označen i lako prepoznatljiv. Timovi za podršku kazina često svakodnevno primaju veliki broj imejlova, tako da će dobro označen naslov pomoći da se vaš zahtev brže primeti i obradi. Pored toga, toplo preporučujem da uvek sačuvate kopiju svog zahteva za samoisključenje - bilo da je u pitanju poslati imejl, transkript ćaskanja ili snimak ekrana. Imanje validnog dokaza o vašem zahtevu može biti izuzetno korisno u slučaju budućih sporova ili nesporazuma.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kazino Abu King,"
Pišem vam da vas obavestim da želim odmah da se isključim iz ovog kazina i da se isključim od primanja bilo kakvog marketinškog materijala vezanog za kockanje u minimalnom periodu od xxx meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je zavisnost od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
Molim vas, pošaljite ovu e-poštu kazinu Abu King i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poslao/la sam imejl za samoisključenje na poslato.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Da li ste dobili odgovor na vaš zahtev? Da li je vaš nalog u međuvremenu zatvoren?
Molim vas, prosledite mi imejl koji ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina na [email protected] .
Cenim vaše strpljenje i saradnju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poslao sam vam imejl i ništa se nije vratilo. Dao sam vam imejl adresu iznad. Svakako nećete videti ni dinara od mene zbog ove loše usluge i kašnjenja u isplatama i lošeg tretmana, što će mi trajno zatvoriti nalog. Dajte mi ponovo imejl adresu i ponovo ću poslati zahtev za zatvaranje. Verovatno ste videli i da nisam igrao niti uplaćivao depozit dugo vremena, a to je zato što ste me tako loše tretirali i odlagali moje isplate i više puta me odvraćali putem ćaskanja uživo, a ništa se nije desilo, tako da ste na duži rok izgubili više nego ja. Pa, bolje je za mene jer štedim svoj novac i imam ga više na duži rok.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Da li ste poslali zahtev za samoisključenje kazinu kako sam vam naložio? Ako jeste, pošaljite mi i kopiju vaše poruke. Moja adresa e-pošte je [email protected] Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika, poslala sam zahtev za samoisključenje [email protected] poslato 16. jula, ali do sada nema odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlu. Da li ste dobili barem automatski odgovor sa „referentnim brojem" kako je kazino objasnio u jednom od svojih prethodnih odgovora?
Automatski prevedeno:
