Igrač iz Kanade je imao kašnjenja u obradi svojih isplata. Tim za žalbe je sarađivao i sa igračem i sa kazinom kako bi prikupio informacije i razjasnio situaciju. Međutim, zbog nedostatka saradnje kazina i nedovoljnih odgovora na upite, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Anžuansku upravu za igre na sreću za dalju pomoć. Tokom žalbe, igrač je izražavao frustraciju zbog ponovljenih kašnjenja i problema sa isplatama, uključujući otkazivanje transakcija na čekanju i nedostatak komunikacije sa VIP menadžerom. Kazino je kašnjenja pripisao tehničkim problemima sa svojim metodama plaćanja, ali nije pružio zadovoljavajuća rešenja. Igrač je prijavio da je primio neke isplate, ali je smatrao da je celokupno postupanje sa njegovim dobicima bilo nepravedno, posebno imajući u vidu uslove kazina u vezi sa isplatama džekpota. Tim za žalbe je pokušao da posreduje, ali na kraju nije mogao da postigne rešenje, što je dovelo do preporuke da igrač preduzme dalje mere sa upravom za igre na sreću.
50 Crowns Casino - Povlačenje igrača je odloženo i sredstva na računu su konfiskovana.
Odloženo plaćanje, status nepoznat
Crni bodovi: 1.063
Iznos: C$15.000
50 Crowns Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Imam jedan džekpot, čekam isplatu od 7800 dolara već 18 dana, stalno mi govore da je u toku. Juče su pokušali da mi promene ograničenja za isplatu na 1000 evra mesečno. Imam 50 hiljada na računu, a podigli su 21 hiljadu bez ikakvog razloga, što znači da bi trebalo da imam preko 70 hiljada. U njihovim uslovima piše da svi džekpotovi treba da budu isplaćeni u celosti, ali ih neće isplatiti. Ne igrajte u ovom kazinu, veoma je nefer, varaju i kradu.
Draga Nela833,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste primili bilo kakvu pisanu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Možete li razjasniti okolnosti koje okružuju promenu vaših ograničenja za isplatu na 1.000 dolara mesečno?
- Da li ste upoznati sa bilo kakvim potencijalnim razlozima koje je kazino naveo za odbitak 21.000 dolara sa vašeg računa?
- Da li je bilo nekih prethodnih problema sa isplatama ili plaćanjima u ovom kazinu?
- Molimo vas da sve prateće dokaze i relevantnu komunikaciju prosledite [email protected] .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Već tri nedelje se dopisujem sa VIP menadžerom i pitam ga šta se dešava sa mojim isplaćivanjem dve nedelje.
5 nedelja me je zezala govoreći da su toliko zauzeti da nisu stigli do moje isplate. Na kraju mi je rekla da su promenili moj limit za isplatu na 1000 evra mesečno. Ograničio sam svoj račun za igru i razgovarao sa VIP menadžerom i pitao me da li mogu da podignem svoj novac, a ona je rekla da mogu. Odbitak od 21 hiljade je bio zbog toga što sam naplatio novac sa vize jer su postojale duple naplate za isti iznos istih dana. Kasnije sam shvatio da su naplate bile od drugog dana i da su bile objavljene istog dana. Tražili su mi izvod sa vize i zamrznuli su mi isplate na 2 nedelje dok su to istraživali. Odmah sam poslao izvod sa vize. Ne znam zašto bih morao da dokazujem šta je vraćeno, oni znaju šta im je kompanija za vize uzela, ali sam to ipak uradio. U međuvremenu su mi stalno skidali po 7000 hiljada sa računa. Ja sam vratio 4616 dolara sa vize. To su uradili dva puta kada su mi poslali imejl u kojem su mi javili da su rešili problem, a zatim su mi rekli da je sa mog računa skinuto još 7 hiljada, rekavši da je to 4616 plus administrativna taksa za uvid u izvod sa vize koji sam dostavio. Imao sam problema sa isplatama, ali sam primao isplate od 22300 dolara u poslednja 2 meseca. Njihovi uslovi jasno navode da ako nešto osvojite, isplatiće vam 15 hiljada mesečno. Ako osvojite džekpot, što sam ja uradio, biće vam isplaćeno u celosti, pored toga, u njihovim uslovima ne piše da pri isplati ne piše da možemo promeniti vaše ograničenje isplate na 1000 evra mesečno. Imaju navode da mogu ograničiti vaše isplate na 1000 evra mesečno zbog odnosa depozita i isplate, ali ne piše ništa o tome, osim ako osvojite džekpot, biće vam isplaćeno u padu. Mnogo sam uplatio tamo i izgubio, to je u redu kada gubite, ali kada nešto dobijete, ne žele da plate. Spor je oko više od 60 hiljada. Imam 47 hiljada na računu i imam 3 isplate, ukupno 7830, neće ih vratiti. Zatim, tu je i tri puta više od 700, sve što smeju da uzmu je 4616 dolara koje sam vratio. Nisu me pismeno obavestili o promeni limita za isplatu. Morao sam da se borim 18 dana dok nisam dobio odgovor, ona mi je samo govorila da su zauzeti sa toliko isplata. Ne znam da li vi možete nešto da uradite povodom ove situacije, jer sada imam osećaj kao da imam posla sa bankom u koju možete da podignete novac ako uplatite novac, a ona će uplatiti novac na kazino račun na kojem imate dobitke. Ovim tempom bi mi trebalo 6 godina da vratim novac na taj račun, što je veoma nepoštena praksa. Toplo preporučujem nikome da ne igra u ovom kazinu.
Zdravo,
Hvala vam puno na detaljnom odgovoru. Žao mi je što čujem za složenu i frustrirajuću situaciju koju doživljavate sa svojim dobicima i ograničenjima isplate.
Da bismo nastavili dalje i stekli jasniju sliku, molimo vas da nam pomognete tako što ćete nam proslediti sledeće [email protected] :
- Kopija komunikacije koju ste imali sa VIP menadžerom, posebno u vezi sa promenom ograničenja isplate.
- Bilo koji dokumenti ili imejlovi iz kazina koji objašnjavaju odbitke od 21.000 dolara ili opravdavaju administrativne takse naplaćene za pregled vašeg izvoda sa Vise.
- Snimci ekrana ili evidencije transakcija koje prikazuju trenutno stanje i čekajuća povlačenja na vašem kazino nalogu.
Vaše pominjanje da ste primali prethodne isplate je korisno. Možete li takođe potvrditi da li su ranije isplate obrađene sa ili bez odlaganja i da li su se ranije javljali slični problemi?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
- Moja ranija povlačenja su uglavnom trajala od tri do pet dana Evo kopije stanja i čekajućih isplata, kao što vidite, prošlo je više od tri nedelje. Kada pomenem 21 hiljadu dolara, kažu mi da to ispituju. Potražiću imejl koji prikazuje 4616 i ukupno 7000 i kaže mi da je to administrativna taksa. Ima toliko imejlova i komunikacije koje mogu da vam pošaljem, samo treba da smislim kako da ih otpremim ovde, osim ako mi ne možete objasniti kako da to uradim. Možda postoji neki jezik u imejlovima jer su me toliko frustrirali istim odgovorima i trčanjem unaokolo. Da li ste sigurni da želite da ih otpremim ovde?
Zdravo,
Pošto otpremanje celokupne komunikacije ovde može biti teško i dugotrajno, preporučio bih da jednostavno sve prosledite direktno na moju adresu e-pošte: [email protected] Možete uključiti:
- Imejl(i) koji se odnose na odbitke od 21.000 dolara i svako pominjanje administrativnih troškova
- Razgovori sa VIP menadžerom u vezi sa promenama vaših ograničenja za isplatu
- Sve relevantne snimke ekrana ili dokumente koji prikazuju vaše trenutno stanje i čekajuća povlačenja
Molimo vas da ne brinete o tonu ili jeziku u tim imejlovima — potpuno razumemo koliko takve situacije mogu biti stresne. Kada budemo imali sve informacije, pregledaćemo detalje i dati sve od sebe da vam dodatno pomognemo.
Hvala vam još jednom na saradnji i radujem se vašem imejlu.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Odgovorio sam, poslao sam sve na tvoj lični imejl, kao što si tražio.
Zdravo,
Možete li, molim vas, potvrditi nekoliko detalja o povraćaju sredstava i situaciji uopšte?
- Da li ste izdali zahtev za povraćaj sredstava Visa karticom u iznosu od 4.616 dolara jer ste verovali da je istog dana bilo duplih naplata – da li je to tačno?
- Kada ste shvatili da je u pitanju greška, da li ste odmah obavestili kazino i dali kompletan izvod sa Vise kako biste razjasnili šta se dogodilo?
- Da li je vaša banka poništila povraćaj sredstava ili vas kazino i dalje smatra odgovornim za taj iznos plus dodatne administrativne troškove?
- Pomenuli ste da je kazino oduzeo tri iznosa od po 7.000 evra — možete li tačno potvrditi koliko su ukupno uzeli i šta su, kako kažu, pokrivali ovi odbici?
Vaši odgovori će nam pomoći da u potpunosti razumemo situaciju i da je pravilno razgovaramo sa kazinom.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Shvatio sam povraćaj naplata nakon što su me zamolili da dostavim izjavu. Kada sam shvatio da su naplaćene drugog dana i objavljivane istog dana, izvršio sam još jednu naplatu u istom iznosu. Oduzeli su mi novac sa mog kazino računa jer sam imao preko 100 hiljada dolara. Uradili su to ponovo, pa još jednom, a poslednji put kada su mi rekli da su pregledali izvod i oduzeli 7000 dolara sa mog računa kako bi pogledali izvod koji sam dostavio. Ukupan iznos odbitaka je 21 hiljadu, a oni to ne prikazuju na izvodu mog računa, već prikazuju samo jedan odbitak od 7000 dolara. Znam da su oduzimali ove iznose jer sam suspendovao svoj nalog iz igre i ovi iznosi su se skidali sa računa, tako da nisam igrao. Oni to poriču, ali ja znam da su to uradili. Još uvek mi je teško da izvučem novac od njih, isplate čekaju već 50 dana, a sada mi govori da mogu da podignem samo 1550 dolara mesečno, odnos depozita i isplate. Ko će da uplaćuje kada ima dobitke na svom računu? Priznala je da sam osvojio džekpot, a sada kaže da je to veliki dobitak, a ne pravi džekpot. Čak i ako jeste veliki dobitak, u uslovima piše da se dobici isplaćuju 15 hiljada mesečno. Ja sam VIP član, najviši nivo koji imaju u poenima, što je 23500 mesečno, a žele da mi plate 1550. Trebalo bi im više od tri godine da mi isplate taj novac, što je smešno da neko mora ovo da trpi. Razmišljam da pozovem svoju kompaniju za vize i da im kažem tačno šta se dešava i da vidim da li mogu da povučem ove troškove. Ja ovu situaciju vidim kao prevaru.
Draga Nela833,
Hvala vam puno na detaljnom izveštavanju. Zaista mi je žao što čujem koliko je ova situacija bila stresna i frustrirajuća za vas.
Želeo bih da vas podsetim da bez jasnih dokaza koji pokazuju da je kazino zapravo direktno oduzeo tri odvojena iznosa (ukupno 21.000 dolara) sa vašeg salda, nećemo moći da se fokusiramo na ovo konkretno pitanje u našem posredovanju. Međutim, budite uvereni da ćemo i dalje učiniti sve što je u našoj moći da vam pomognemo da ubrzate isplate na čekanju.
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste do sada primili bilo kakve isplate — i ako jeste, kada i koliko? Ovo će nam pomoći da bolje razumemo ukupni vremenski okvir isplata i da efikasnije pratimo kazino.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Primio sam ukupno 45 hiljada, ali su onda prestali da isplaćuju govoreći mi da ne mogu dobiti više od 1500 mesečno u Kanadi. Ja sam VIP igrač, u njihovim uslovima piše da se džekpotovi isplaćuju ako su puni. Osvojio sam 75 hiljada na Aloha Elves, dvostruko više nego što možete dobiti u igri, piše džekpot u njihovoj reklamnoj godini. Ona je priznala da je to bio džekpot, a sada kaže da je to samo dobitak, dobici bi takođe trebalo da se isplaćuju po 15 hiljada mesečno, nisu odbili isplate od 7800, ali ih nikada nisu isplatili, obično ako neće da ih isplate, odbiju ih u roku od pola sata. Prošlo je 60 dana, a oni ih nisu isplatili. Nisam podigao 1500 jer verujem da ako to uradim, slažem se sa ovim uslovima, a nisam. Znam da čitam i ako mogu da ograniče isplatu na depozit, zašto ne piše pored dobitka ili džekpota na toj stranici, to bi trebalo da bude istaknuto kako bi ljudi mogli da odluče da li će igrati, što preporučujem da ne rade. Napravio sam lažni imejl i otišao na taj sajt i postavljao pitanja pretvarajući se da želim da otvorim nalog, a način na koji sam pročitao uslove jeste odgovor koji sam dobio od drugog VIP menadžera i čim su otkrili da sam to ja, dobio sam drugačije odgovore. Trebalo bi da bude nezakonito ne igrati protiv igrača, uzeli su moje depozite, a ja sam uložio mnogo novca. Trebalo bi da im se oduzme licenca za igre, zajedno sa svim partnerskim sajtovima.
Draga Nela833,
Hvala vam što ste ostali u kontaktu i što nam prosleđujete imejlove — do sada smo primili oko 10, pa vas molimo da, kako bismo održali efikasnost, slobodno ograničite buduće poruke samo na najvažnije informacije ili dokumente.
Da biste nam pomogli da nastavimo, molimo vas da pojasnite i, ako je moguće, pružite dokaze za sledeće:
- Spomenuli ste da je 21.000 dolara odbijeno u tri dela, ali vidimo samo jedan odbitak od 7.000 dolara — da li imate dokaz za druga dva?
- Da li imate snimak ekrana ili poruku koja potvrđuje da je vaš dobitak na Aloha Elves smatran džekpotom?
- Možete li podeliti deo uslova gde se navodi da se džekpotovi isplaćuju u celosti i da su dobici 15.000 dolara mesečno?
- Ako je moguće, pošaljite i „lažni imejl" razgovor sa VIP menadžerom koji ste pomenuli.
Hvala vam još jednom na saradnji.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Evo kopije uslova i odredbi u kojima je navedeno koliko će isplatiti. Konačno su vratili sredstva koja sam imao na čekanju posle tri meseca, što je ukupno bilo 7500 dolara. Ali neće dati više. Ako pročitate njihove uslove, isplate se vrše po 15 hiljada mesečno. Bio sam VIP, tako da je to bilo 23500 dolara mesečno. 
Hvala vam puno, nella833, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Nela833,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina 50 Crowns da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Draga Nela833,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste primili svoje isplate?
Dragi kazino guru,
Hvala vam što ste nas obavestili o žalbi.
Želeli bismo detaljnije da objasnimo situaciju: igrač je zaista osvojio veliki iznos i počeo da podiže ta sredstva, ali je zatim izvršio dva povraćaja sredstava. Nakon povraćaja, pokrenuli smo internu istragu igrača, obustavili njegova plaćanja i upozorili ga da povraćaji nisu dozvoljeni našim Uslovima i odredbama i da bismo, ako to ponovi, mogli preduzeti mere protiv njega.
Nakon ovog upozorenja, tri dana kasnije, igrač je napravio još tri povraćaja sredstava, nakon čega smo ga ponovo upozorili na kršenje Uslova i odredbi. Imajte u vidu da nismo otpisali dug i nismo primenili nikakve sankcije, već smo nastavili da isplaćujemo sredstva nakon njegovih ponovljenih povraćaja sredstava.
Takođe, u vezi sa otpisom njegovog stanja: upozorili smo igrača na otpis iznosa povraćaja, naime 7.000 CAD, nije otpisano 21.000 CAD, i to se jasno vidi u istoriji transakcija igrača, tako da mislim da ovde ne bi trebalo da bude pitanja.
Što se tiče kašnjenja u isplatama: da, trenutno postoji kašnjenje u isplatama, ali to nije povezano sa igračem. To je zbog promene dobavljača plaćanja za projekat. U to možete sami da se uverite tako što ćete otići na veb stranicu i kliknuti na dugme za depozit, gde ćete videti da trenutno nema dostupnih načina plaćanja, što znači da igrači trenutno ne mogu da uplaćuju ili isplaćuju novac. Čim potpuno promenimo dobavljača plaćanja, nastavićemo da vršimo isplate igračima kao i ranije.
Ako imate dodatnih pitanja, uvek smo rado odgovorili na njih.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 50 Crowns
Hvala vam puno na objašnjenju! Zaista to cenim!
Draga Nela833,
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete istoriju transakcija ovde ili na moju imejl adresu? [email protected]
Hvala vam puno
Vratio sam samo jednu naplatu jednom, kako je kompanija za vize to vratila, ne znam. Nisu izvršili nikakve uplate, dobro su istražili. Da, bila je moja greška jer su neke naplate knjižene istog dana kada sam izvršio naplatu u istom iznosu. Mislio sam da sam udvostručio naplatu kada sam pozvao kompaniju za vize, nisu mi rekli da misle da je i oni u pitanju dvostruka naplata. Vratio sam 4616 dolara, uzeli su mi 7 hiljada više puta i to se ne prikazuje na bilansu igrača. Znam kakvo je bilo moje stanje prethodnog dana, tako da znam da je novac skinut sa mog računa. Nisam mogao da igram jer sam ograničio svoj račun za igru. Ne verujem da sada ne možete da uplaćujete depozite, znam da ne možete da podižete novac. Prošlog meseca su mi dali nešto novca koji je čekao da bude ukupno 7500 dolara i rekli mi da mogu da ga podignem sledećeg meseca. Njihovi uslovi jasno navode da će dobitnici biti isplaćeni po 15 hiljada mesečno, ali pošto sam bio VIP član, dobijao sam 23500 mesečno, jer ne igram tamo. Sada mi smanjuju isplate na 1500, a sada na 7500, što ne mogu da uradim jer nema opcije za isplatu. Zar ovo nije trebalo da se uspostavi pre nego što su promenili sistem? Prošla je nedelja dana kako pokušavam da podignem novac, a moj VIP menadžer mi ništa od toga nije rekao. Mogu vam reći da mi nisu dali nikakve isplate skoro tri nedelje, pa, proverili su nešto za šta sam dao izjavu. Lagali su o tome, mislite da ne lažu o tome da su više puta skinuli novac sa mog računa?
Razumem.. Možete li mi, molim vas, pokazati istoriju na vašem igračkom nalogu?
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Martina
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika nella833. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Nela833,
Molimo vas da podelite sa nama neke nove informacije u vezi sa ovim slučajem.
Hvala vam puno
Problem je u tome kako izvući novac od njih i kako da odgovore iskreno. Kažu mi da menjaju provajdera plaćanja poslednje tri nedelje. Prvo kažu da nisu primali depozite niti isplate dok je konačno nisam naterao da prizna da prihvataju depozite i ne verujem da niko ne prima isplate. Mislim da je to samo do mene, jer ko bi tamo igrao.
Dragi kazino 50 Crowns,
Možete li nam, molim vas, dati najnovije informacije u vezi sa ovim slučajem? Hvala vam puno.
Isto je kao i 26 dana ne mogu da podignem novac ovog meseca jer kažu da nemaju provajdera plaćanja. Ako nemaju provajdera plaćanja, kako primaju depozite? Znam da primaju jer mi je VIP menadžer rekao da primaju.
Dragi Kazino Guru,
Razumemo problem sa kašnjenjem, ali nažalost, načini plaćanja još uvek nisu povezani, tako da je trenutno nemoguće isplatiti igraču njegovu isplatu.
Čim u potpunosti ažuriramo načine plaćanja, odmah ćemo igraču isplatiti njegovu isplatu.
Veoma nam je žao što je igrač naišao na ovakve probleme i nadamo se da će se ova situacija rešiti što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 50Crowns
Dragi kazino 50 Crowns,
Hvala vam puno na odgovoru. Možete li, molim vas, objasniti šta podrazumevate pod „načini plaćanja nisu povezani"? Takođe, da li možda imate predstavu kada bi ovo moglo biti rešeno?
Zaista cenim vaše vreme i pomoć u vezi sa ovim.
Sve su ovo laži. Pokušavaš da mi kažeš da za 31 dan ovi ljudi ne mogu da poprave svoje načine plaćanja, ali da mogu da prihvate depozite? Kod ovih ljudi postoji stalni problem sa isplatom, ali apsolutno nikakav problem sa uplatom. Kako mogu da imaju provajdera plaćanja za depozite, a ne za isplatu? Siguran sam da nijedan drugi kazino sa kojim ste se ikada susreli nije imao ovaj problem. To je 31 dan, a ne 2 dana.
Draga Nela833,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina 50 Crowns. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Nela833,
Kazino mi je poslao poruku da su povezali nekoliko načina plaćanja, tako da možete pokušati da povučete svoja sredstva na bankovnu karticu ako je to moguće za vas.
Molim vas, obavestite me.
Reći će vam bilo šta, čekam već 2 meseca, još uvek nema Interak opcije. Još uvek ne poštuju svoje uslove koji jasno kažu da VIP igrači mogu da podignu 23400 mesečno i konačno su me podigli na 7500. Ne mogu ništa da podignem, Interak nije opcija. Upravo sam razgovarao sa VIP menadžerom i on mi je rekao da bi moglo biti dostupno danas. Slušam ove gluposti već 2 meseca. Snažno vam kažem da im dajete najgoru moguću ocenu. Lažu, ne poštuju svoje uslove, kradu sa naloga i daju vam VIP status samo prilikom uplate. Kada je u pitanju podizanje novca ili samoisključenje igrača, oni menjaju sva pravila. Molim vas, dajte im najgoru moguću ocenu.
Dakle, kažete da je interakcija jedini način plaćanja koji možete koristiti, a i dalje nije dostupan na njihovoj veb stranici.
Dajmo kazinu par dana i možda će interakcija vremenom biti dostupna.
Hvala vam na strpljenju
Kriptovaluta je jedina stvar koju možete koristiti, a to je trajalo mesec i po dana kao opcija za isplatu. Nema vize niti Interaka. Možete tako uplatiti novac. Ako možete uplatiti novac, zašto to nije opcija za isplatu? Od prvog dana imam samo probleme sa ovim ljudima i isplatama.
Dragi kazino 50 Crowns,
Možete li, molim vas, savetovati igrača koje načine plaćanja može da koristi da bi dobila svoj novac?
Hvala vam
Dragi kazino guru,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja, ali bismo želeli da pojasnimo da namerno ne odlažemo isplate igraču, jer je igrač zatvoren i mi ćemo mu ionako isplatiti puni iznos sa njegovog računa.
Kao što smo ranije pomenuli, imali smo tehničkih problema sa načinima plaćanja, jer su naši načini plaćanja bili potpuno onemogućeni zbog prelaska na druge.
Takođe bismo želeli da vas obavestimo da smo juče povezali nekoliko načina plaćanja i da smo već u kontaktu sa igračem i dajemo sve od sebe da povučemo njegovo stanje.
Ako imate dodatnih pitanja, rado ćemo vam odgovoriti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 50Crowns
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Ovo je opet laž, ne mogu da podignem novac čak ni preko kriptovaluta. Otvorio sam novčanik samo za ovu svrhu. Probao sam, svaki put bude odbijen, nije bilo dostupnih novih načina plaćanja. Moj VIP menadžer mi je rekao da bi Interak trebalo uskoro da bude dostupan, ali je to rekao i pre mesec dana, a još uvek čekam. Ovo se dešava već 3,5 meseca, ni dinar nije mogao da se podigne. Da li vam zvuči normalno da kazino ne može da sredi svoje načine plaćanja? Siguran sam da prihvataju Interak. Nema šanse da ne prihvataju, toliko mi je dosta ovoga da nikada više neću igrati ovde.
Draga Nela833,
Potpuno razumem tvoju frustraciju! Hvala ti puno na strpljenju.
Poštovani time kazina 50 Crowns,
Možete li nas obavestiti da li ima nekih novosti u vezi sa dostupnošću vaših načina plaćanja? Zaista razumemo da može doći do kašnjenja i da to nije namerno, ali je potrebno neko vreme i svaka novost koju biste mogli da podelite bila bi veoma cenjena.
Hvala svima na vremenu i saradnji!
Dragi timu kazino gurua,
Veoma nam je žao zbog onoga što se dogodilo korisniku. Činimo sve što možemo da rešimo ovu situaciju.
Što se tiče plaćanja kriptovalutama, još uvek istražujemo zašto je transakcija bila neuspešna. Istovremeno, završavamo integraciju sa Interakom, koja bi trebalo da bude spremna danas. Čim ovaj način plaćanja bude dostupan, odmah ćemo obraditi povlačenje korisnika.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 50Crowns
Hvala vam, tim kazina 50 Crowns!
Ljubazno Vas molim da ovom pitanju date prioritet i da me obaveštavate o svakom napretku. Veoma cenim Vašu saradnju i blagovremen odgovor.
Tamo je Interak radio jedan dan, vidim da sam isplatio novac. Rekli su mi da će me odmah vratiti, isto je prošlo više od 2 dana, nema sredstava, nema odgovora od VIP menadžera. Probao sam ćaskanje uživo, rekli su mi da će mi VIP menadžer poslati imejl, to je bio ceo dan, ništa. Takođe imam isplatu bitkoina, ništa od toga. Moraš pronaći način da ovi ljudi izgube svoju licencu za igranje i prestati da im daješ šanse, objavi sve ovo onlajn, sve naše laži sa ovim ljudima, bilo šta da ne isplate.
Poštovani time kazina 50 Crowns,
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema što je pre moguće. Razumem da su neki od nedavnih problema možda bili van vaše kontrole; međutim, nadam se da takođe možete shvatiti koliko ova situacija mora biti frustrirajuća za igrača.
Možete li, molim vas, razmotriti moguće alternativne načine plaćanja kako biste bili sigurni da joj se sredstva mogu uspešno prebaciti?
Unapred vam hvala na vremenu i saradnji! Zaista sam to cenio/la.
Neće ništa da urade. Pišem imejlove svom VIP menadžeru već 5 dana. Nema odgovora, idem na ćaskanje uživo i oni ne urade ništa jer sam VIP i kažu mi da će mi VIP menadžer poslati imejl i da 5 dana ništa nije isplaćeno, samo čekaju isplatu. Prestanite da im dajete šanse, dajte im najgoru recenziju ikada na internetu. Samo će vas lagati.
Draga Nela833,
Možete li, molim vas, reći da li vam je kazino barem nešto isplatio nakon što ste podneli ovu žalbu?
Tačno koliko novca treba da se podigne sa vašeg računa.
Hvala vam puno unapred
Ima 42 hiljade dolara. Imaju kripto isplate koje sam probao u bitkoinu koji nude, a onda su mi rekli da moram to da uradim u američkim dolarima, što me je koštalo mnogo provizije da bih ih prebacio u bitkoin. To je bilo 3000 dolara. Imam isplate tamo sada 19500 u Interaku za pet dana, što su mi rekli i rekli vama da će moje isplaćivanje biti trenutno. Takođe imam jednu u bitkoinu, nijedna od ovih isplata nije odobrena. Ušao sam u ćaskanje uživo, rekli su mi da su, pošto sam VIP, prosledili VIP menadžeru i da će me uskoro kontaktirati. Pa, posle 5 dana nisam čuo ništa od njega, takođe sam mu poslao 5 imejlova, nema odgovora. Ovo je ništa drugo do šala, slagali su i vas i mene. Dajte im najgoru moguću ocenu. Nemaju problema sa prihvatanjem depozita. Uvek postoji problem sa isplatama i to od prvog dana. Niko ne bi trebalo da bude u mogućnosti da posluje ovako. Niko. Molim vas, ne dozvolite da vaši kupci budu prevareni kao ja, već im dajte strogo upozorenje da ne igraju ovde. Nema apsolutno nikakvog poštenja.
Mnogo mi je žao, samo želim da budem siguran da sam razumeo. Imate 19500 u Interaktu + 42000 na vašem nalogu = 61 500CAD? Ili je ukupno 42 000CAD?
Da li si izgubio neki iznos igrajući (od tih 60 000 kanadskih dolara) ili su to uglavnom bile provizije?
Ne, imao sam 60 hiljada kada je ovo počelo. Haha, unovčio sam sebe u poslednjih 7 meseci ili koliko god da je bilo. Ja sam VIP i trebalo bi da mogu da unovčim 23500 mesečno. U jednom trenutku su promenili na 1500 mesečno. Podigli su na 7500, ali njihovi uslovi jasno kažu da se dobici isplaćuju po 15 hiljada mesečno. Ako si VIP, to je više. Imam 42 hiljade na računu pre isplate od 19.500 dolara, rekli su mi da, pošto nisu imali mogućnosti za isplatu tri meseca, mogu da podignem 22500 skoro 4 meseca koliko nisam mogao da podignem. Video sam da su prošle nedelje imali dostupan Interak i uradio sam 19500. Uplatio sam 3 hiljade u kriptovalutama, ali kada to uradite, sve što radite je da gubite novac. Sada vidim da Interak više nije dostupan na stranici za isplatu. Verovatno su ga uklonili jer svi pokušavaju da povuku novac. Moje isplate preko Interaka su sve na čekanju, nijedna nije obrađena. Prošlo je 5 dana i poslednji put kada su vam odgovorili, rekli su da će moje isplate biti odmah, čim budu dostupne. To je potpuno isto što su mi rekli preko VIP menadžera i punih 5 dana nije odgovorio ni na jedan imejl. Lažu, varaju i kradu. Možete sprečiti ljude da igraju ovde tako što ćete im dati najgoru moguću ocenu i upozoriti ih da ne igraju ovde.
Draga Nela833,
Razumem da si frustriran/a, imaš svako pravo da budeš! Ono što se dešava definitivno nije fer!
Želim malo da sumiram da bih razumeo.
Dakle, osvojili ste džekpot pre oko 6 meseci, a zatim ste isplaćivani veoma sporo tokom meseci, u osnovi, od 60.000 CAD, imate 42.000 CAD, tako da ste primali 18.000 CAD više od 6 meseci. Da li je to tačno?
Imao sam još jedan, ali sam i pre toga mnogo izgubio. Na početku sam dobijao isplatu veoma sporo, 23500 mesečno tokom 2 meseca, a posle toga poslednjih 6 meseci ovo sam dobio. Još uvek nemam imejl od VIP menadžera, konačno sam našao nekoga da razgovara sa mnom na ćaskanju, rekao mi je da je isplata u završnoj fazi, nije mi rekao koliko iznosi, rekao je da je prioritetna i još uvek nema isplate, nema imejla od VIP menadžera. Zar ne bi trebalo nešto da uradite povodom ovoga? Zar ne kontaktirate komisiju za igre na sreću? Nisam dobio odgovor. Koji je razlog za komisiju za igre na sreću ako ne odgovaraju ljudima koje kazino vara? Ovo ne bi trebalo da se dešava, a ovi ljudi nastavljaju da rade, to je kao da prevare nekoga, u redu je sa njima sve dok plaćaju svoje provizije.
Hvala ti što si mi to razjasnila nella833.
Poštovani time kazina 50 Crowns,
Kao što znate, ova poruka služi kao poslednje upozorenje u vezi sa nerešenim problemom isplate. Igrač je legitimno osvojio džekpot i trebalo je da dobije punu isplatu bez tako velikih odlaganja. Ovo pitanje traje već dosta vremena i sada je imperativ da se preostali iznos u potpunosti izmiri.
Verujemo da će vaš tim preduzeti neophodne korake kako bi osigurao da igrač dobije dugovana sredstva.
Nakon interne revizije i razgovora sa našim timom, moramo insistirati da se postigne vidljiv napredak i da se plaćanje obradi pre isteka roka.
Ako ovo pitanje ostane nerešeno do tada, nastavićemo sa posledicama koje je moj kolega već naveo, što će direktno uticati na bezbednosnu ocenu vašeg kazina.
Dragi kazino guru,
Iskreno žalimo zbog kašnjenja u obradi povlačenja igrača.
Imajte u vidu da je ovo bio redovan dobitak, a ne džekpot, i da povlačenje nije namerno odloženo ni na koji način.
Takođe, budite uvereni da nemamo primedbi u vezi sa legitimnom pobedom igrača i da u potpunosti delimo vašu nameru da se ovo pitanje reši što je pre moguće.
Do kašnjenja je došlo zbog tekućih prilagođavanja vezanih za ponovno povezivanje naših načina plaćanja. Nakon što smo obavešteni da je Interak sistem uspešno integrisan i spreman za upotrebu, odmah smo kontaktirali igrača kako bismo nastavili sa isplatom. Međutim, tokom ovog procesa, identifikovali smo manji tehnički problem, koji trenutno rešavamo kako bismo osigurali stabilne isplate u budućnosti.
Dok se ovaj proces završava, naš tim za podršku ostaje u direktnom kontaktu sa igračem i ponudio je alternativnu isplatu putem USDT-a kako bi se ubrzala transakcija. Još uvek čekamo da igrač pokrene isplatu kako bi se ona mogla odmah obraditi.
U potpunosti razumemo važnost brzog rešavanja ovog pitanja i ulažemo sve napore kako bismo osigurali da igrač dobije punu isplatu bez daljeg odlaganja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina 50Crowns
Ništa od toga nije istina, a osvojio sam džekpot, priznao je jedan od njihovih VIP menadžera. Dobici u njihovim uslovima su 15 hiljada mesečno, a oni ne isplaćuju na taj način. Nude bitkoin koji imam, ali ga nisu objavili. Zašto bi me isplata u američkim dolarima koštala novca kada neće platiti sa svim opcijama koje imaju.
Uradio sam USDT samo da bih dokazao da ovi ljudi neće platiti. Možeš li da istražuješ njihovu licencu? Odgovori na to pitanje. Uveri se da niko ovde ne uplaćuje novac i ne igra, to je potpuna prevara, nikada nećeš biti plaćen.
Draga Nela833,
Samo sam hteo da proverim. Da li ste pokušali da izvršite podizanje novca koristeći predloženu USDT opciju? Da li se još uvek obrađuje ili je već prošlo?
Samo da pojasnim, dobijanje licence za kazino nije nešto što mi možemo da uradimo sa svoje strane. Međutim, ono što možemo da uradimo jeste da radimo na prilagođavanju indeksa bezbednosti kazina kako bi što pravednije odražavao trenutnu situaciju.
Dragi kazino 50 Crowns,
Što se tiče osvajanja džekpota igrača, da li biste mogli da podelite kompletan dnevnik igre koji pokazuje koja je igra odigrana i kada i gde je došlo do pobede? Iako je provera detalja igre važna, naš glavni prioritet je da osiguramo da igrač dobije svoj zakoniti dobitak.
Uz to rečeno, čekanje preko sedam meseci na isplatu od 60.000 CAD je razumljivo veoma dug period (čak i uzimajući u obzir potencijalne probleme sa dobavljačima plaćanja). Zaista verujem da bi brzo rešavanje ovog pitanja pokazalo vašu snažnu posvećenost pravičnosti i zadovoljstvu igrača.
Stoga bih želeo/želela ljubazno, ali čvrsto da Vas zamolim da pregledate i prilagodite ograničenja za isplatu igračice kako bi mogla da primi preostali iznos što je pre moguće — poželjno u narednoj nedelji. Uveren/uverena sam da će brzo rešenje veoma pozitivno uticati na Vaš ugled i ojačati poverenje među igračima.
Hvala vam puno na razumevanju i saradnji.
Povukao sam novac preko bitkoina koji nude u dolarima i Interaku. Da li hoćeš da kažeš da posle 4 meseca ovi ljudi ne mogu da nateraju Interak da radi? Ne verujem ništa od ovih ljudi. Sve ovo treba objaviti na internetu. Već nedelju dana mi govore da je sve prebačeno na VIP menadžera i da će me kontaktirati. Prošlo je više od nedelju dana, nijedan imejl od VIP menadžera, a kažu da ne mogu da razgovaraju sa mnom jer mora da ide preko njega. Pa, slao sam imejlove 7 dana, niti jedan odgovor. Rekli su nam, tebi i meni, da ću odmah biti plaćen kada im sistem plaćanja bude pokrenut. Nisam dobio ni dinar. Nude bitkoin, zašto baš u dolarima? Nikada nisam video ovakvog društva. Čak i ako tvrde da nisam osvojio džekpot, što jesam, dva puta 75 hiljada, njihovi uslovi jasno navode 15 hiljada mesečno. Zašto to ne dobijam zato što sam podneo zahtev da mi se račun stavi na čekanje? To ne bi trebalo da bude pravilo da igrač ima izbor i da i dalje prima sredstva.
Sada otkazujem isplate. Objavite ovo na svom sajtu da niko ne bi trebalo da igra ovde.
Draga Nela833,
Kontaktirali smo kazino, detaljno objasnili situaciju i postavili im rok da vam pošalju puni iznos koji vam duguju.
Moja optimistična strana se nada da su možda otkazali vaše čekajuće isplate kako bi obradili celu uplatu odjednom — ali naravno, to je za sada samo moja pretpostavka puna nade.
Molim vas da me obaveštavate o svim promenama ili napretku kako bismo zajedno mogli da pratimo situaciju.
Ne verujem da je to razlog zašto su ih otkazali. Prvo, ako neće da vam uzmu više od 3000, morate to da uradite više puta. Nisu otkazali sve. Otkazali su nekoliko. Verujem da im dajete previše šansi, kažu vam nešto, a nikad ne urade. Mislim da bi trebalo da promenite njihovu ocenu bezbednosti na „vrlo loše" i da im pokažete da to imate. To je jedini način da bilo šta urade, ovo je pogrešno. Za 4 meseca sam dobio 3000 svojih dobitaka. Bio je to džekpot jer na licu igre piše džekpot, a maksimum je 75 hiljada. Ovi ljudi lažu o svemu. Bio sam na ćaskanju tri puta juče, svaki put su rekli da će mi VIP menadžer uskoro poslati imejl, prosledili su mu sve, prošlo je 7 dana, nema kontakta od njega. Pitao sam za novog VIP menadžera, rekli su da su prosledili moj zahtev, još ništa. Ako promenite njihovu ocenu bezbednosti na „vrlo loše" i plašite se gubitka prihoda, počinju da plaćaju. Koliko nesigurniji moraš biti. Ne mogu da dobijem svoj dobitak, čak ni u malim dozama.
Poštovani time kazina 50 Crowns,
Možete li, molim vas, razjasniti šta se dešava i zašto su igračeva povlačenja otkazana? Kao što dobro znate, ova situacija već traje predugo.
Imate rok do kraja sledeće nedelje da osigurate da je isplaćen pun iznos. Verujem da će vaš tim pronaći odgovarajuće rešenje za završetak isplate u ovom roku. Pored toga, očekujemo da ćemo videti barem delimične uplate izvršene do kraja ove nedelje kao znak dobre vere i napretka.
Molim vas da me obaveštavate o svim novostima u vezi sa ovim pitanjem.
Draga Nela, možeš li mi, molim te, reći da li je stigao novac? Barem neki? Hvala ti.
Draga Nela833,
Imate li kakvih novosti? Jeste li dobili novac od kazina? Molim vas, javite mi!
Primio sam kriptovalutu, što je ništa drugo do gubitak, jer kada je pretvorite u gotovinu, to je samo naknada od 7500, a završite sa 7200. Još uvek nisu dodali 7500 kriptovaluta koje su otkazali kao isplatu na moj saldo, imam dokaz. Imam slike mog stanja od kada sam počeo da isplaćujem i koliko sam unovčio, nedostaje 7500 i jasno se vidi da su otkazali isplatu, ali je nisu dodali na moj saldo. Njihov interakcija još uvek ne radi i ne možete mi reći da ga 5 meseci nisu mogli pokrenuti, imali su simbol za isplatu sa interakom jedan dan i uklonili su ga. Ovaj kazino mi je već uzeo 22 hiljade i kusur. Kada sam uzeo povraćaj novca sa moje kreditne kartice, mislio sam da mi je naplaćeno dvostruko, ali nisam i nisam imao problema što su mi vratili 4600 dolara koje sam vratio, uzeli su 22 hiljade i ne prikazuju to na mom bilansu stanja. Oni su lopovi, samo želim da izađem. Nikada više neću igrati ovde.
Dakle, da li dobro razumem da ste za poslednja 3 meseca od kazina dobili samo 7500 CAD (ali u osnovi, samo 7200, zbog provizija)... je li to tačno?
Primio sam oko 30 hiljada od prošlog meseca, ali ako oduzmemo naknade, to je oko 28500, ali kao što sam rekao, otkazali su mi i kriptovalutu i nisu je dodali na moj saldo. Ovo mesto je zdravo. Želim ono što je ostalo. Kompletna interakcija, kriptovalutu nisu dodali na moj saldo, a dodatnih 7 hiljada su ukrali za naplatu koju sam priznao da sam pogrešio ili da je to bila moja greška, ali nemojte uzeti 5 puta veći iznos koji je naplaćen nazad.
Draga Nela833,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više o njihovom postupku rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima za žalbe kod regulatornih tela OVDE .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem ovom prilikom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
