Igrač iz Finske se registrovao u kazinu i uplatio depozit od 20€, ali je kazino odmah blokirao njegov račun. Nisu dobili nikakav odgovor na svoje imejlove sa zahtevom za povraćaj novca, uprkos čekanju preko 48 sati. Problem je rešen nakon što je igrač pružio potrebne informacije i na kraju su dobili novac nazad, iako bez ikakvog objašnjenja od strane kazina. Žalba je označena kao „rešena“ od strane Tima za žalbe.
24Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 20 €
24Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Registrovao sam se i uplatio 20€. Kazino me je odmah blokirao. Novac je nestao sa mog bankovnog računa.
Pokušao/la sam da im pošaljem imejl skoro 48 sati i tražio/la sam da mi vrate novac, ali nisam dobio/la nijedan odgovor. Dakle, uzeli su mi novac i ne odgovaraju mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Draga Jellu1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da nisi uspeo da postaviš nijednu opkladu?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ne, nisam upravljao nikakvim opkladama. Odmah čim sam uplatio novac, bio sam blokiran.
bez verifikacije i bez aktiviranih bonusa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Jellu1. Da li ste u međuvremenu dobili neki odgovor od kazina? Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, da mi kažete da li ste dali sve potrebne informacije kako bi kazino mogao da obradi povraćaj novca?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Jellu1,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo. Dao sam informacije, ali nisam dobio odgovor. Možda nedelju ili dve kasnije dobio sam novac nazad, ali bez objašnjenja ili izvinjenja. Ali slučaj je zatvoren, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Draga Jellu1,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
