Spelaren från Finland registrerade sig på casinot och gjorde en insättning på 20 €, men casinot blockerade omedelbart deras konto. De fick inget svar på sina e-postmeddelanden med begäran om återbetalning, trots att de väntade i över 48 timmar. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändig information, och de fick så småningom tillbaka sina pengar, dock utan någon förklaring från casinot. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.
24Casino - Spelarens konto är stängt.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
24Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig och satte in 20€. Casinot blockerade mig omedelbart. Pengarna försvann från mitt bankkonto.
Jag har försökt mejla dem i nästan 48 timmar och bett dem att få pengarna tillbaka, men har inte fått ett enda svar. Så de tog mina pengar och svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Jellu1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte lyckades lägga några spel?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, jag hanterade inga spel. Jag blev blockerad direkt efter att jag hade gjort en insättning.
ingen verifiering och inga aktiverade bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Jellu1. Har du fått något svar från casinot under tiden? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett e-postmeddelande till Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen meddela om du har lämnat all nödvändig information för att casinot ska kunna behandla återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jellu1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej. Jag lämnade informationen men fick inget svar. Kanske en vecka eller två senare fick jag pengarna tillbaka men ingen förklaring eller ursäkt. Men ärendet avslutat, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Jellu1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
