Igrač iz Alžira je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Igrač je doživeo kašnjenje zbog toga što je njegov nalog bio pod dodatnom verifikacijom, kako je naveo kazino, što je moglo da traje i do 31 dan. Nakon pregleda situacije, Tim za žalbe je potvrdio da, iako je vreme čekanja bilo značajno, kazino poštuje svoje uslove i savetovao je igraču da sačeka dok ne prođe navedeni vremenski okvir. Žalba je na kraju označena kao rešena, što ukazuje da je problem zadovoljavajuće rešen.
1Go Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 600 USD₮
1Go Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Neopravdano kašnjenje od 31 dana za moju isplatu od 600 dolara u 1Go kazinu
---
Zdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa nerazumnim kašnjenjem u mojoj isplati u 1Go kazinu.
Podneo sam dva zahteva za isplatu putem USDT-a, svaki za 300 dolara, sa ukupno 600 USDT dolara. Obično se isplate USDT-a obrađuju trenutno ili u roku od nekoliko sati, ali oba moja zahteva su već duže vreme na čekanju.
Kada sam kontaktirao podršku kazina uživo, rečeno mi je da moram da sačekam 31 dan pre nego što se moje isplate mogu obraditi. Agenti su to više puta pominjali u ćaskanju, na primer:
> „Prema klauzuli 10.4, platforma 1Go ima pravo da ograniči povlačenje sredstava do 31 kalendarski dan."
„Može potrajati do 31 kalendarski dan, molimo sačekajte."
Ova situacija je izuzetno frustrirajuća i razočaravajuća. Moj nalog je potpuno verifikovan (odobren od strane KYC-a) i ne postoji valjan razlog za tako prekomerno kašnjenje.
Igrao sam i isplaćivao novac iz mnogih drugih kazina, i u svima njima isplate obično traju od nekoliko sati do najviše 2-3 dana. Čekanje 31 dan na isplatu je potpuno neprihvatljivo i nerazumno.
U ovom trenutku, iskreno se osećam prevarenim i obmanutim postupcima kazina. Ovo iskustvo me je navelo da izgubim poverenje u platformu.
Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i pomogne mi da što pre primim svoj ukupan iznos od 600 USDT.
Traženi iznos: 600 dolara
Način plaćanja: USDT
Status naloga: Potpuno verifikovan (odobren KYC)
Razlog za žalbu: Neopravdano kašnjenje u povlačenju / osećaj da ste prevareni postupcima kazina
Hvala vam na pomoći.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani jeseph22,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani jeseph22,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Guru,
Hvala vam što ste me kontaktirali. Nažalost, još uvek nisam primio/la svoju isplatu. Zahtev za isplatu sam podneo/la 18. oktobra 2025. (dve transakcije od po 300 USDT). Kazino me je obavestio/la da je moj račun pod „dodatnom proverom" i da proces može trajati do 31 kalendarski dan. Za sada se isplate i dalje prikazuju kao na čekanju na mom nalogu.
Pošto sam podigao novac 18. oktobra, možete li mi, molim vas, reći koliko još treba da čekam ili da li se ovo kašnjenje smatra preteranim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo jeseph22,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika 1Go kazina da se uključi u diskusiju.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem isplata, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem jeseph22 može očekivati da će njegova isplata biti obrađena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Guru-a! Nalog igrača podleže dodatnoj verifikaciji zbog paragrafa 10.4 uslova i odredbi, tj.
Platforma 1GO Sportsbook ima pravo da ograniči mogućnost povlačenja sredstava do 31 kalendarskog dana kako bi verifikovala nalog zbog znakova nefer igre. Metode i rezultati verifikacije aktivnosti u igrama su poverljivi.
Srdačan pozdrav,
1GO kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru. Možete li podeliti razloge za dodatne postupke verifikacije? Ove informacije će naravno ostati poverljive.
Dragi jeseph22,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. U ovom trenutku, želeo bih da vas zamolim da više ne zloupotrebljavate svoj saldo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Guru-a! Zbog paragrafa 8.13.6
Kazino zadržava pravo da proveri identitet igrača pre nego što izvrši uplatu i da je zadrži tokom perioda verifikacije. Ukoliko su dati lažni lični podaci, uplata neće biti izvršena i igračev nalog može biti blokiran. Igrač će o tome biti obavešten putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
1GO kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (odobren od strane KYC-a). Već sam dostavio/la sva potrebna dokumenta, uključujući fotografiju sa ličnog dokumenta, selfi, pa čak i video verifikaciju sa mojim ličnim dokumentom. Nakon ovog procesa, vaš tim za podršku je potvrdio da je moj nalog verifikovan.
Stoga se pozivanje na paragraf 8.13.6 o verifikaciji identiteta ne odnosi na moj slučaj.
Podneo sam zahtev za povlačenje sredstava 18. oktobra 2025. godine i sada je prošlo 25 dana bez ikakvog napretka. Vaš tim za podršku mi je jasno rekao da moram da čekam 31 dan, što znači da će uplata stići tek oko 19. novembra 2025. godine.
Tako dugo kašnjenje je nerazumno, posebno za verifikovani račun i povlačenje USDT-a, koje se obično obrađuje u roku od nekoliko sati ili dana.
Takođe ću priložiti snimke ekrana koji dokazuju da su moj lični dokument i selfi prihvaćeni i da je vaš tim verifikovao moj nalog.
Ljubazno molim Casino Guru da ovo uzme u obzir i pomogne mi da što pre primim svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani predstavniku kazina,
Hvala vam na odgovoru. Iako razumem da se u potpunosti pridržavate svojih uslova, ipak bih želeo da vas zamolim da nam pružite više informacija u vezi sa vašim nedoumicama, posebno u slučaju da se naknadno pojave dodatni zahtevi. Ove informacije bi, naravno, ostale poverljive.
Dragi jeseph22,
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ali ne možemo mnogo da uradimo ovde, jer kazino poštuje svoje uslove kako je navedeno u tački 10.4. na ovom linku .
Za sada, mogu vam samo preporučiti da više ne koristite svoj dug i da sačekate da isplate postanu dostupne. U slučaju da ne bude pomeranja posle 19. novembra, ponovo ćemo intervenisati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo, dragi igrači i predstavnici Casino Guru-a! Obaveštavamo vas da je dodatni pregled igračevog naloga sada završen. Opcija isplate je ponovo u potpunosti dostupna igraču.
Srdačan pozdrav,
1GO kazino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani jeseph22,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martin
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Martin
Automatski prevedeno:
